10 best incident management software
Lista celor mai importante instrumente software de gestionare a incidentelor:
Ce este „INCIDENT” și gestionarea incidentelor?
Un incident este definit ca o întrerupere neplanificată a unui serviciu IT sau o reducere a calității unui serviciu IT. Orice abatere de la modul normal sau obișnuit de operare este un incident. Procesul de gestionare a acestor incidente se numește procesul de gestionare a incidentelor .
Vom explora o listă cu cele mai bune instrumente de gestionare a incidentelor, împreună cu caracteristicile acestora, în acest articol.
Software-ul de gestionare a serviciilor IT ajută companiile să înceapă să utilizeze o abordare bazată pe procese în beneficiul managementului unei companii.
Profitul sufletesc pe care îl obține o companie prin utilizarea instrumentelor de gestionare a incidentelor este acela că ajută la stabilirea unor conexiuni simple între probleme, solicitări și incidente care facilitează mult munca.
Scopul gestionării incidentelor este de a restabili funcționarea normală a serviciului cât mai repede posibil și de a minimiza impactul negativ asupra afacerii pentru a asigura cea mai bună calitate a serviciului. Odată stabilit procesul de gestionare a incidentelor, acesta generează valori recurente pentru organizație.
Un incident poate fi raportat în mai multe moduri, cum ar fi formulare web, apeluri telefonice ale utilizatorilor, personal tehnic, monitorizare etc. Gestionarea incidentelor urmează un proces care include pași precum detectarea și înregistrarea, clasificarea și prioritizarea, investigarea și diagnosticarea, rezolvarea și restabilirea închiderii incidentului.
Avantaje
Avantajele de a avea un sistem de gestionare a incidentelor într-o organizație sunt prezentate mai jos:
- Ajută la menținerea frecventă a tuturor nivelurilor de servicii.
- Ajută la obținerea unei utilizări îmbunătățite a personalului, sporind astfel eficiența.
- Sprijină obținerea unei satisfacții îmbunătățite atât a utilizatorului, cât și a clientului.
- Ajută la eliminarea înregistrării incidentelor greșite sau a cererilor de servicii.
- Îmbunătățește eficiența, autoservirea și reduce volumul de muncă.
Dezavantaje
Dezavantajele de a nu avea un sistem de gestionare a incidentelor într-o organizație sunt enumerate mai jos:
- Rezultate în gestionarea greșită a incidentelor și evenimentelor.
- Întreruperea personalului de afaceri, deoarece angajații nu au informații adecvate.
- Nimeni nu este acolo pentru a gestiona incidentele, în urma cărora un incident poate deveni mai grav.
Mai jos sunt menționate primele 10 instrumente care sunt în prezent în tendințe în industrie. Toate informațiile despre instrumentul care îl vor ajuta pe utilizator să decidă care instrument este cel mai potrivit pentru organizația lor, în funcție de cerințele lor, sunt prezentate aici.
Graficul de mai jos este realizat conform recenziilor și evaluărilor utilizatorilor găsite pe internet.
Axa X are puncte de satisfacție a utilizatorului, iar axa Y are puncte de popularitate care indică modul în care un utilizator se simte despre un anumit instrument în ceea ce privește gradul de utilizare.
=> Contactează-ne pentru a sugera o listă aici.Ce veți învăța:
Cel mai popular software de gestionare a incidentelor
Mai jos sunt enumerate cele mai populare instrumente de gestionare a incidentelor, care sunt în tendințe pe piață.
Diagramă de comparație
| Instrument pentru incidente | Evaluare utilizator | Preț | Asistență mobilă | Flux personalizabil |
|---|---|---|---|---|
Spiceworks  | 4.5 / 5 | Sursa deschisa | da | SpiceworksIn medie |
ServiceNow  | 5/5 | In medie | da | Înalt |
Biroul de service SolarWinds  | 4.5 / 5 | In medie | da | - |
ServiceDesk Plus  | 4.5 / 5 | Obțineți o ofertă pentru planul Standard, Professional sau Enterprise. | da | ServiceDesk PlusÎnalt |
Serviciu proaspăt  | 4,4 / 5 | In medie | da | Serviciu proaspătÎnalt |
Biroul de service Jira  | 4/5 | Înalt | da | Biroul de service JiraIn medie |
Pagerduty  | 3,8 / 5 | Înalt | da | PagerdutyIn medie |
Zendesk  | 4/5 | Înalt | da | ZendeskÎnalt |
Iată o recenzie detaliată a fiecăruia !!
# 1) ServiceNow
ServiceNow a fost recunoscut ca lider pe piața ITSM timp de 7 ani consecutivi, conform Magic Quadrant al Gartner pentru ITSM Tools.
Produsul ITSM al ServiceNow acoperă un set cuprinzător de funcționalități de gestionare a incidentelor pentru a determina rezolvarea rapidă a incidentelor, pentru a reduce costurile operaționale IT și pentru a spori productivitatea agenților de servicii IT cu 20 +%.
Permite crearea și atribuirea automată a incidentelor, notificări, urmărire SLA, raportare și oferă spații de lucru vizuale și intuitive ale agenților.
Fondator: Fred Luddy
Tip: Comercial
Sediu: Santa Clara, California.
Fondat în: 2004
Sisteme de operare: Cross Platform
Dispozitiv acceptat: Web, iPhone, Android.
Tipul de implementare: Bazat pe cloud
Suport lingvistic: Suport pentru mai multe limbi cu un plugin de internaționalizare.
Preț: Contactați a Consultant ServiceNow pentru a estima costul pentru afacerea dvs.
Numar de angajati: 12.500 de angajați
Utilizatori: SAP SuccessFactors (SUA), Tiffany & Co (SUA), Affinity Water (Marea Britanie), Royal Bank of Scotland (Marea Britanie), Adidas AG (Germania), Al Jazeera Media Network (Qatar).
Caracteristici:
- Gestionarea incidentelor
- Analize de performanță
- Rapoarte și tablouri de bord
- Managementul problemelor
- Managementul nivelului de serviciu
- Managementul schimbării și lansării
- Spațiul de lucru al agentului
- Managementul configurației
- Gestionarea cererilor
- Repere
- Management de cunoștințe
- Inteligența agentului
- Managementul activelor și costurilor
Pro:
- Automatizarea fluxului de lucru alimentat de AI.
- Vizibilitate deplină în procesele și serviciile IT.
- UX modern: aplicații mobile personalizate, portaluri de autoservire și colaborare contextuală.
- Flexibilitate de personalizare.
- Integrare perfectă cu produse de asistență pentru desktop la distanță, software de autentificare și instrumente de productivitate.
Contra:
- Structura complexă de stabilire a prețurilor.
- Alegerea unui set de caracteristici optim pentru afacerea dvs. este dificilă din cauza diversității caracteristicilor și poate necesita un furnizor extern specializat în ServiceNow.
#Două)Biroul de service SolarWinds
Biroul de service SolarWinds este o soluție de gestionare a serviciilor IT cu caracteristici de gestionare a incidentelor, catalog de servicii, portal de servicii, bază de cunoștințe și gestionarea problemelor. Are un management al activelor IT complet integrat care compilează hardware, software, PO-uri etc.
Printr-o singură platformă, veți putea simplifica și organiza bilete și solicitări provenind din diferite medii, cum ar fi e-mail, apeluri telefonice, etc. SolarWinds oferă o perioadă de încercare gratuită complet funcțională timp de 30 de zile. Prețul său începe de la 228 USD pe agent pe an, cu asistență pentru utilizatori nelimitați.
=> Descărcați SolarWinds Service Desk gratuit# 3) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus este o suită ITSM completă cu capacități ITAM și CMBD încorporate. Modulul de gestionare a incidentelor IT certificat de PinkVerify al ServiceDesk Plus vine încărcat cu toate caracteristicile esențiale, automatizări puternice, personalizări inteligente și un constructor grafic al ciclului de viață care permite echipelor IT să gestioneze incidentele rapid.
Modulul de gestionare a incidentelor din ServiceDesk Plus se conectează, de asemenea, cu alte procese cheie, inclusiv gestionarea problemelor și gestionarea schimbărilor, pentru a se asigura că întregul ciclu de viață al unei probleme este gestionat eficient.
Tip: Comercial
Sediu: Pleasanton, California
Fondat în: o mie nouă sute nouăzeci și șase
Sisteme de operare: Cross platform
Dispozitiv acceptat: Linux, Windows, iPhone, Mac, Android
Tipul de implementare: Local, bazat pe cloud
Suport lingvistic: 37 de limbi
Preț: ServiceDesk Plus oferă o perioadă de încercare gratuită timp de 30 de zile. După aceea, există trei planuri de stabilire a prețurilor dintre care puteți alege: Standard (începe de la 1.195 USD pentru 10 tehnici anual) Profesionist (începe de la 495 USD pentru două tehnologii și 250 de noduri anual) și Enterprise (începe de la 1.195 USD pentru două tehnologii și 250 de noduri anual).
Venituri anuale: Zoho este o organizație bootstrapped și nu dezvăluie aceste informații.
Numar de angajati: Aproximativ 9.000 de angajați.
Utilizatori: DISNEY, ETIHAD AIRWAYS, HONDA, SIEMENS etc.
Caracteristici:
- Suport multi-canal prin e-mail, un portal de autoservire, aplicații mobile native și agenți virtuali.
- Șabloane de incidente personalizabile cu automatizări de formulare și un constructor de cicluri de viață pentru cereri grafice.
- Managementul SLA eficient cu escaladări proactive și reactive și acțiuni de escaladare.
- Clasificarea, prioritizarea și atribuirea automată a biletelor.
- Managementul integrat al cunoștințelor, un asistent virtual și capabilități AI.
- Închideri automate și mecanisme de notificare.
# 4) Serviciu proaspăt
Serviciu proaspăt este una dintre platformele populare bazate pe cloud pentru asistență pentru clienți și oferă clienților de toate dimensiunile un serviciu de asistență bun. Are un sistem puternic de biletare și o bază de cunoștințe. Păstrează o evidență bună a tuturor întrebărilor clienților, crescând astfel productivitatea clientului.
Are o întreținere minimă, păstrând astfel datele securizate și complet automatizate. Este simplu și ușor de utilizat software-ul. Acesta joacă un rol vital în analiza și rezolvarea problemelor, oferind soluții adecvate înainte ca acestea să aibă un impact negativ asupra productivității unei organizații.
Consultați diagrama de arhitectură de mai jos a Freshservice:
Tip: Comercial.
Sediu: San Francisco Bay Area, Coasta de Vest, Vestul SUA
Fondat în: 2010
Sisteme de operare: Cross Platform.
Dispozitiv acceptat: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web, Android.
Tipul de implementare : Cloud-based, SaaS, Web.
Suport lingvistic : Engleză.
Preț: Versiunea gratuită este disponibilă, iar versiunea Enterprise începe de la 29 USD până la 80 USD și crește Clientul cu funcțiile necesare și versiunile în creștere.
Venituri anuale: Aproximativ. 2,6 milioane USD în USD și în creștere
Numărul de angajați care lucrează : Aproximativ. 100 de angajați lucrează în prezent.
Utilizatori: UNIVERSITATEA JUDSON, FLIPKART, CORDANT GROUP, SWINERTON, ADDISON LEE, HONDA, TEAM VIEWER, VEEVA, UNIDAYS etc.
Caracteristici:
- Are ticketing, mapare domenii, matrice de priorități și instrumente puternice de automatizare.
- Acceptă gestionarea incidentelor, problemelor, schimbărilor și lansărilor.
- Are propriile mecanici de joc integrate și cutie poștală personalizată.
- Sprijină raportarea activelor, de bază, avansată și de întreprindere.
Pro:
- Are o instalare și configurare simple și ușoare.
- Are un catalog puternic de automatizare și autoservire.
- Are o interfață plăcută pentru a lucra.
- Este extrem de flexibil în personalizare.
Contra:
- Are o raportare slabă și mai multe încălcări ale SLA.
- Are un editor de text slab în ceea ce privește funcționalitățile.
- Nu permite accesul la depozitul de imagini și fișiere.
- Nu este posibilă adăugarea de module suplimentare.
# 5) Biroul de service JIRA
Jira Service Desk este o platformă foarte populară de service service dezvoltată pentru a ajuta biroul de servicii IT sau de afaceri și serviciul pentru clienți. Acest instrument vă ajută să oferiți clienților servicii complete.
Jira Service Desk este dezvoltat deasupra platformei JIRA, deci funcționează mai bine cu software-ul JIRA. Are o performanță bună cu echipe agile, deoarece a fost dezvoltat pentru colaborare. Jira oferă câteva șabloane excepționale, care pot fi personalizate.
Jira vine cu o mulțime de caracteristici robuste și fiabile, datorită cărora este folosită de multe companii ca instrument major de urmărire a erorilor. Jira în mai multe moduri simplifică procesul în care clientul contactează organizația.
Consultați diagrama de arhitectură de mai jos a Jira Service Desk:
Dezvoltat de: Atlassian.
Tip: Comercial.
Sediu: Sydney, Australia.
Fondat în: 2002.
Versiune stabila: 7.12.0
Bazat pe limbă: Java.
Sisteme de operare: Cross Platform.
Dispozitiv acceptat: Windows, iPhone, Android.
Tipul de implementare : API bazat pe cloud, local, deschis.
Suport lingvistic : Engleză.
Preț: 10 USD - 20 USD pe lună, în funcție de numărul de agenți.
Venituri anuale: Aproximativ. 620 milioane dolari SUA și în creștere
numar de angajati : Aproximativ. În prezent lucrează 2300 de angajați.
Utilizatori: Leidos Holdings Inc., Macmillan Learning, DRT Strategies, Inc., Sounds True, Inc., Bill trust, Cap Gemini, Dominos, CHEF, Dice, Fresh etc.
Caracteristici:
- Suportă automatizarea și oferă Jira Software Integration și portalul clienților.
- Integrare cu confluență, Machine Learning, API și self-service.
- Acceptă actualizări în timp real cu baza de cunoștințe și SLA-uri.
Pro:
- Puternic și extensibil, cu o bună implementare.
- Declanșare automată a e-mailului către persoana în cauză pentru sarcini.
- Defectul ridicat poate fi un singur punct pentru testeri și dezvoltatori.
- Toate informațiile referitoare la defecte sunt prezente în portal, prin urmare documentația este redusă.
Contra:
- Deoarece există o mulțime de funcții în portal, este dificil de înțeles la început.
- Notificările prin e-mail devin uneori foarte lente în JIRA datorită semnăturilor și atașamentului.
- Designul interfeței poate fi îmbunătățit.
Vizita Aici pentru site-ul oficial.
# 6) Mantis BT
Mantis BT este un renumit instrument de urmărire a erorilor open-source dezvoltat pentru a satisface cerințele clientului și este bazat și pe web. Are o configurare simplă și ușoară.
Mantis BT este flexibil, oferă funcții de personalizare și actualizează rapid clientul prin notificări. Permite utilizatorilor să aibă acces la proiecte. Este gratuit și este disponibil pe web.
Oferă un echilibru crucial între simplitate și forță. Un utilizator poate începe foarte repede și poate colabora cu colegii de echipă cu ușurință. Are o bibliotecă imensă de pluginuri care pot fi folosite pentru a crea caracteristici personalizate, după cum cer clienții.
Consultați diagrama de arhitectură de mai jos a Mantis BT:
Dezvoltat de: Kenzaburo Ito și mulți autori open-source.
Tip: Sursa deschisa.
Sediu: Sydney, Australia.
Fondat în: 2000.
Versiune stabila: 2.16.0
Bazat pe limbă: PHP.
Sisteme de operare: Cross Platform.
Dispozitiv acceptat: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web, Android.
Tipul de implementare : Bazat pe cloud, local, SaaS, web.
Suport lingvistic : Engleză.
Preț: Trebuie să luați legătura cu Mantis BT pentru versiunile de întreprindere.
Venituri anuale: Aproximativ. 17,1 milioane USD și în creștere
Numărul de angajați care lucrează : Aproximativ. 100 de angajați lucrează în prezent.
Utilizatori: Tetra Tech Inc., Managementul resurselor Contactx, eNyota Learning Pvt. Ltd., Colony Brands, Inc., Spectrum Softtech Solutions Pvt. Ltd., NSE_IT etc.
Caracteristici:
- Oferă pluginuri, notificări, hărți, căutare full-text și integrare a sistemului.
- Acceptă piste de audit și registre de schimbări cu sponsorizarea problemelor.
- Include o bună gestionare a proiectelor, integrarea wiki, suport pentru mai multe limbi.
Pro:
- Este capabil să urmărească mai multe proiecte și utilizatori.
- Filtrul Mantis BT furnizat este extrem de bun.
- Caracteristicile sale sunt foarte simple, cum ar fi formulare, urmăritori de utilizatori, informații despre proiecte etc.
Contra:
- Mantis BT UI poate fi îmbunătățit.
- Caracteristicile clasei de copii și părinți sunt dificil de înțeles la început.
- Urmărirea sa de automatizare trebuie îmbunătățită.
- Instrumentul necesită o persoană bine calificată la care să lucreze.
Vizita Aici pentru site-ul oficial.
# 7) Datorie pagină
Pager Duty este un faimos instrument de gestionare a incidentelor care oferă o platformă de răspuns la incidente pentru organizațiile IT.
SQL Server 2012 întrebări și răspunsuri la interviuri pentru pdf cu experiență
Ajută la creșterea performanței unui sistem prin eliminarea ciclului de funcționare. Sprijină echipele DevOps să dezvolte aplicații fiabile și performante. Este de încredere de mii de organizații pentru caracteristicile sale bune.
Are multiple instrumente de integrare și funcționare, planificare automată, raportare în detaliu și asigură disponibilitate în permanență.
Consultați diagrama de arhitectură de mai jos a Pager Duty:
Dezvoltat de: Alex Solomon
Tip: Comercial.
Sediu: San Francisco
Fondat în: 2009.
Versiune stabila: 5.22
Bazat pe limbă: C #, .Net.
Sisteme de operare: Cross Platform.
Dispozitiv acceptat: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web, Android.
Tipul de implementare : Cloud-based, SaaS, Web.
Suport lingvistic : Engleză.
Preț: începe de la De la 9 USD până la 99 USD cu funcțiile necesare și creșterea versiunilor.
Venituri anuale: Aproximativ. 10 milioane USD și în creștere
numar de angajati : Aproximativ. 500 de angajați lucrează în prezent.
Utilizatori: IBM Cloud, Spotify, FlixbusLIXBUS, XERO, EVERNOTE, AMERICAN EAGLE, GE, eBay, PAY PAL, ORACLE, WEEBLY, SIMPLE, CHEF, INDEED etc.
Caracteristici:
- Oferă o bună colaborare în timp real și gestionarea incidentelor mobile.
- A organizat gruparea de evenimente și alertă bogată.
- Oferă o bună grupare de servicii și raportarea utilizatorilor.
- Are escalade și securitate automatizate.
Pro:
- Are alerte de control foarte bune și eficiente pentru membrii echipei.
- Are un preț accesibil, cu integrare puternică și o aplicație IOS bună.
- Include integrare puternică API și integrare e-mail.
- Programatorul său este foarte simplu și ușor de utilizat.
Contra:
- Pager Duty Interface este slabă și trebuie îmbunătățită mult.
- Documentarea și instalarea sa nu sunt ușoare și simple, prin urmare necesită o persoană tehnică puternică.
- Vine cu un management slab al echipei de asistență care reduce satisfacția clienților.
- În instrumentul Pager Duty, ar trebui să existe o modalitate ușoară de a dezactiva alertele.
Vizita Aici pentru site-ul oficial.
# 8) Victorops
VICTOROPS este un faimos instrument de gestionare a incidentelor, special conceput pentru echipa DevOps, permițându-le accesul la mai multe funcții decât simpla raportare a incidentelor. Ajută IT-ul să colaboreze și să comunice pe tot parcursul ciclului de viață, prin urmare problemele sunt analizate în detaliu.
Are o interfață grațioasă, datorită căreia echipa DevOps are o comunicare rapidă și fără cusur, constând din abilități de colaborare, integrare, automatizare, măsurare și permițându-le să dezvolte și să implementeze software-ul cu succes.
Ce sunt VICTOROPS ȘI DEBIT?
Dezvoltat de: Bryce Ambraziunas, Dan Jones, Todd Vernon
Tip: Comercial.
Sediu: Zona mai mare din Denver, vestul SUA
Fondat în: 2012.
Versiune stabila: 1.12
Bazat pe limbă: Scară
Sisteme de operare: Cross Platform.
Dispozitiv acceptat: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web, Android.
Tipul de implementare : Bazat pe cloud.
Suport lingvistic : Engleză.
Preț: începe de la 10 USD până la 60 USD și crește Clientul cu funcțiile necesare și versiunile în creștere.
Venituri anuale: Aproximativ. 6 milioane USD și în creștere
numar de angajati : Aproximativ. 100 de angajați lucrează în prezent.
Utilizatori: CROWDTAP, CRAFTSY, SIGNIANT, SKYSCANNER, BLUE ACCORN, GOGO, CA TECHNOLOGIES, EDMUNDS, RACKSPACE etc.
Caracteristici:
- Vine cu programe de gardă bune și zgomot suprimat.
- Acceptă direcționarea apelurilor live, raportarea, opțiunile de chat și informații despre livrare.
- VICTOROPS are API, mobil.
- Are cărți și grafice bune.
Pro:
- A făcut o mare diferență cu funcția de apel pentru clienți.
- Are un preț accesibil și un flux de lucru simplu.
- VICTOROPS UI este foarte bun.
- Are un puternic mecanism de integrare.
Contra:
- Îmbunătățirea trebuie făcută în partea aplicației mobile din instrument.
- Cronologia ar trebui mărită pentru mesajele de notificare pe un ecran de pornire.
- Interfața VICTOROPS poate deveni uneori dificil de utilizat datorită complexității sale.
- Nu este bine cunoscut pentru flexibilitatea sa în tratarea și acceptarea alertelor.
Vizita Aici pentru site-ul oficial.
# 9) OpsGenie
OPSGENIE este un instrument popular de gestionare a incidentelor IT bazat pe cloud. Oferă soluții pentru organizații mici sau mari. Oferă situații sofisticate și urmărirea amănunțită a fiecărei alerte. Acesta permite clientului să se integreze cu multe alte instrumente și aplicații.
Suportă atât aplicații Android, cât și IOS. Are un sistem de monitorizare care asigură fluxul de la capăt la cap al aplicației și verifică dacă funcționează corect prin trimiterea de mesaje periodice.
Ajută la planificarea și pregătirea pentru incidente, determinând pe cine să răspundă, ce șablon să utilizeze, cum să colaboreze și, de asemenea, prin crearea unei pagini de stare.
Consultați diagrama de arhitectură de mai jos a OPSGENIE:
Dezvoltat de: Abdurrahim Eke, Berkay Mollamustafaoglu, Sezgin Kucukkaraaslan
Tip: Comercial.
Sediu: Zona de metrou Washington DC, coasta de est, sudul SUA.
Fondat în: 2012
Bazat pe limbă: JSON, API HTTPS.
Sisteme de operare: Cross Platform.
Dispozitiv acceptat: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web, Android.
Tipul de implementare : Bazat pe cloud.
Suport lingvistic : Engleză.
Preț: începe de la 15 USD la 45 USD și crește odată cu funcțiile necesare și versiunile în creștere.
Venituri anuale: Aproximativ. 12 milioane USD și în creștere
numar de angajati : Aproximativ. În prezent lucrează 300 de angajați.
Utilizatori: RAPORT BLEACHER, TICITATE LA NUDE, LOOKER, OVERSTOCK, PAYMARK, POLITICO, UNBOUNCE etc.
Caracteristici:
- Ajută la planificarea și pregătirea pentru incidente.
- Nu pierde niciodată o alertă critică și notifică întotdeauna persoanele potrivite.
- Câștigă informații pentru a îmbunătăți eficiența operațională.
- Notificări automate, instrumente de colaborare și monitorizare.
Pro:
- Oferă posibilitatea de a activa sau dezactiva rapid persoana de asistență, facilitând coordonarea la apel.
- Oferă informații detaliate despre detaliile jurnalului și raportarea tuturor apelurilor și alertelor.
- Prin OPSGENIE putem afișa numere noi ușor și rapid.
- OPSGENIE are un tablou de bord puternic.
Contra:
- OPSGENIE are un sistem complicat de gestionare a utilizatorilor.
- Bătăile inimii și programarea IU pot fi mult mai bune.
- Privilegiile de administrator pot fi mărite.
- Dacă ștergem pe oricine din programare, atunci trebuie să reorganizăm întregul program.
Vizita Aici pentru site-ul oficial.
# 10) Manager logică
LogicManager este un faimos instrument de gestionare a incidentelor care oferă platforme integrate pentru gestionarea riscurilor. Acesta îndeplinește toate cerințele, de la organizații mici la mari, cu caracteristicile sale modulare și scalabile. Oferă servicii profesionale gratuite pentru a face munca mai ușoară.
cum să rulați un fișier jnlp
Oferă abilitare. Vă ajută să vedeți prin economie cu un management al riscurilor raționalizat, concentrat și îmbunătățit. Oferă o gamă largă de soluții integrate pentru dezvoltarea afacerii. Oferă o platformă puternică și intuitivă pentru o gestionare îmbunătățită a riscurilor.
Consultați fluxul de arhitectură de mai jos al Logic Manager:
Dezvoltat de: Steven Minsky.
Tip: Comercial.
Sediu: Zona Greater Boston, Coasta de Est, New England.
Fondat în: 2005
Sisteme de operare: Cross Platform.
Dispozitiv acceptat: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web, Android.
Tipul de implementare : Bazat pe cloud.
Suport lingvistic : Engleză.
Preț: începe de la 10.000 USD până la 150.000 USD anual și crește odată cu funcțiile necesare și versiunile în creștere.
Venituri anuale: Aproximativ. 12 milioane USD și în creștere
numar de angajati : Aproximativ. 100 de angajați lucrează în prezent.
Utilizatori: WESTAR, MIDDLEBURY, DigitalGlobe, RIVERMARK, ESTERA, VIRGIN PULSE, UNITED BANK, WORLD TRAVEL HOLDING, JMJ ASSOCIATES etc.
Caracteristici:
- Află rapid ce condiții și standarde sunt atinse și dacă este nevoie de mai multă atenție în ceea ce privește conformitatea.
- Are o analiză a lacunelor și raportează caracteristici prin care identifică vulnerabilitățile ridicate.
- Este capabil să urmărească și să raporteze reclamațiile clienților care apar în întreaga organizație.
- Identificați, evaluați, atenuați, monitorizați, conectați, raportați etc.
Pro:
- Are o integrare puternică și o interfață UI bună.
- Ajută la conectarea tuturor activităților de gestionare a riscurilor, de guvernanță și de conformitate a întreprinderii.
- Are o natură foarte robustă.
- Are capacități puternice de gestionare a riscurilor.
Contra:
- Performanța Logic Manager scade dacă se efectuează mai multe operații simultan.
- Documentația sa este slabă.
- Instalarea pentru prima dată este complexă și necesită un profesionist calificat.
Vizita Aici pentru site-ul oficial.
# 11) Zendesk
ZENDESK este un instrument popular de gestionare a incidentelor care încearcă să construiască cele mai bune experiențe ale clienților. Platforma sa de servicii pentru clienți și implicare este puternică, flexibilă și adaptată nevoilor oricărei companii.
Se conectează cu clienții de pe orice canal precum telefon, chat, e-mail, social media etc.
Se concentrează în principal pe urmărirea, prioritizarea și rezolvarea biletelor clienților. Acesta constă dintr-o serie de aplicații de asistență care ajută la schimbarea serviciului nostru pentru clienți într-un mod îmbunătățit. Are caracteristici de asistență, chat, bibliotecă de cunoștințe și call center care pot fi actualizate în mod explicit.
Consultați diagrama de arhitectură de mai jos a ZENDESKS:
Dezvoltat de: Mikel Sane, Alexander Aghassipour, Morten Prim dahl.
Tip: Comercial.
Sediu: San Francisco, California, Statele Unite.
Fondată în: 2007.
Sisteme de operare: Cross Platform.
Dispozitiv acceptat: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web, Android.
Tipul de implementare : Bazat pe cloud.
Suport lingvistic : Engleză, olandeză, poloneză, turcă, suedeză.
Preț: Începe de la 9 USD până la 199 USD și continuă să crească conform versiunilor și caracteristicilor solicitate de clienți.
Venituri anuale: Aproximativ. 431 milioane dolari SUA și în creștere.
numar de angajati : Aproximativ. În prezent lucrează 2000 de angajați.
Utilizatori: VERNELABS, BILLOW, REDK, CAZOOMI, NEPREMACY, SSW, CLOUD SQUADS, ZUBIA, ESTUATE etc.
Caracteristici:
- ZENDESK are o gestionare flexibilă a biletelor cu flux de lucru automat și screencasting.
- Suport multi-canal cu suport mobil, de asemenea.
- Raportare solidă, API REST, interfață web orientată către client și caracteristică forumuri.
- Multi-Locale și integrare puternică.
Pro:
- Sprijină vânzările centralizate, susține anchete.
- Are un sondaj puternic de raportare și satisfacție a clienților.
- Include capacități puternice de integrare.
- ZENDESK poate crea reguli automat pentru depunerea cererilor și a e-mailurilor în valori diferite.
Contra:
- Instalarea ZENDESK are nevoie de o persoană puternică din punct de vedere tehnic.
- Versiunile sale pentru companii sunt mult prea costisitoare.
- Funcțiile sale de raportare se limitează doar la câmpurile de bilete, ceea ce face dificilă urmărirea productivității agenților.
- Instrumentul bazei de cunoștințe ZENDESK trebuie îmbunătățit.
Vizita Aici pentru site-ul oficial.
# 12) Spiceworks
SPICEWORKS este un instrument popular de gestionare a incidentelor open-source, care se concentrează pe facilitarea muncii pentru tehnicieni și profesioniști IT. Are un software foarte simplu de monitorizare a rețelei pentru a primi actualizări în timp real și mesaje de alertă.
Este compus din instrumente de rețea care permit clienților să seteze și să depaneze rețeaua. Este o comunitate online în care utilizatorii pot comunica și se pot sugera unul de la altul.
Consultați diagrama de arhitectură de mai jos a SPICEWORKS:
Dezvoltat de: Scott Abel, Jay Hall berg, Greg Kata war și Francis Sullivan.
Tip: Comercial.
Sediu: Austin, Texas, Statele Unite.
Fondat în: 2006
Limba: Ruby on Rails.
Sisteme de operare: Cross Platform.
Dispozitiv acceptat: Windows, Mac, bazat pe web.
Tipul de implementare : Bazat pe cloud.
Suport lingvistic : Engleză.
Preț: Freeware și nu are taxe de întreprindere.
Venituri anuale: Aproximativ. 58 milioane USD și în creștere.
Numărul de angajați care lucrează : Aproximativ. 450 de angajați lucrează în prezent.
Utilizatori: DIGIUM Inc., Server Storage IO, PELASyS, Famatech, INE etc.
Caracteristici:
- Suportă monitorizarea rețelei în timp real și rulează inventarul dispozitivelor.
- SPICEWORKS are trasee de urmărire, tablou de bord de conectivitate, verificator SSL, scaner de porturi etc.
- Are căutare IP, instrumente de securitate, monitorizare a costurilor cloud cu suport de la distanță.
- Are un calculator de subrețea cu o hartă a căldurii de întrerupere a internetului.
Pro:
- SPICEWORKS are o interfață bună, este o sursă deschisă, prin urmare este gratuită și are multe funcții.
- Suport bun pentru comunitate și pluginuri.
- Inventarul dispozitivelor de rețea și urmărirea locației activelor.
- Comunicare, responsabilitate, fiabilitate, accesibil etc.
Contra:
- Baza de date implicită SPICEWORKS nu este capabilă să manipuleze sarcini grele.
- Scanarea inventarului începe brusc.
- Este open source, așa că s-au făcut actualizări frecvente.
- Aplicația mobilă trebuie îmbunătățită foarte mult.
Vizita Aici pentru site-ul oficial.
# 13) Pluto
PLUTORA este unul dintre gestionarea fluxului de valori gigant care captează, vizualizează și analizează indicatori critici de viteză și calitate a livrării de software.
Ajută la gestionarea, orchestrarea și îmbunătățirea versiunilor, testarea mediilor din întreaga întreprindere, independent de tehnologie. Crește vizibilitatea și colaborarea. Clienții săi au vizibilitate și control complet asupra procesului de livrare a aplicațiilor.
Consultați diagrama de arhitectură de mai jos a PLUTORA:
Dezvoltat de: Dalibor Siroky, Sean Hamawi .
Tip: Comercial.
Sediu: Zona golfului San Francisco, Silicon Valley, coasta de vest.
Fondat în: 2012.
Sisteme de operare: Cross Platform.
Dispozitiv acceptat: Windows, Mac, bazat pe web.
Tipul de implementare : Bazat pe cloud, web, SaaS.
Suport lingvistic : Engleză.
Preț: Pentru o ofertă de preț, clienții trebuie să se conecteze cu echipa de asistență PLUTORA.
Venituri anuale: Aproximativ. 58 milioane USD și în creștere.
Numărul de angajați care lucrează : Aproximativ. În prezent lucrează 300 de angajați.
Utilizatori: Cognizant, UST Global, Technology Partners, BMC, Service Now, Avocado, Reseller Value Added, eBay, MERCK etc.
Caracteristici:
- Acesta asigură fiabilitatea managementului organizațional al dezvoltării de software cu strategia de afaceri.
- Oferă vizibilitate și control complet asupra procesului de livrare a aplicației.
- Ajută la îmbunătățirea vitezei și calității procesului de livrare a aplicației.
Pro:
- Oferă un management cuprinzător al mediului de testare.
- Coordonează conducta de livrare.
- Consolidează programarea și gestionarea.
- Menține configurația și construiește la cerere.
Contra:
- Documentația trebuie îmbunătățită.
- Instalarea PLUTORA necesită o persoană cu înaltă calificare tehnică.
- Trebuie să îmbunătățească interfața și interfața de utilizare pentru satisfacția clienților.
Vizita Aici pentru site-ul oficial.
rezumat
Procesul de gestionare a incidentelor joacă un rol foarte important într-o organizație prin îmbunătățirea eficienței, reducerea costurilor și a forței de muncă manuale, îmbunătățirea vizibilității operațiunilor, control sporit și experiență mai bună a clientului.
Acestea sunt primele 10 instrumente de trend care au captat piața în cea mai mare parte. Aveți acum toate detaliile despre instrumente și puteți alege care instrument va fi cel mai potrivit pentru organizația dvs. pe baza caracteristicilor și prețurilor sale.
Conform cercetării pe internet, menționate mai jos sunt instrumentele care sunt cele mai potrivite pentru fiecare industrie?
Industrii la scară mică și medie : MANTIS BT, FRESH SERVICE, SPICEWORKS, JIRA și OPSGENIE sunt câteva instrumente care vor fi cele mai potrivite pentru aceste organizații datorită prețului foarte scăzut sau a freeware-ului și a caracteristicilor dovedite cu eforturi manuale reduse.
Industrii la scară largă: Atlassian JIRA, PAGERDUTY, LOGIN MANAGER, PLUTORA, ZENDESK, VICTOROPS sunt unele dintre instrumentele care sunt cele mai bune pentru aceste industrii, deoarece versiunea lor de întreprindere este costisitoare cu un număr de caracteristici și securitate N
Mai mult, aceștia au nevoie de echipe specifice pentru a gestiona instrumentele pe care companiile mari și le pot permite, având o forță de muncă uriașă. Aceste instrumente sunt mult mai potrivite pentru industriile pe scară largă.
=> Contactează-ne pentru a sugera o listă aici.
Lectură recomandată
- Noțiuni introductive despre urmărirea și gestionarea incidentelor în testarea software-ului (eșantioane de șabloane incluse)
- Top 10 soluții software de gestionare a schimbărilor în 2021
- Top 10 sisteme software de gestionare a talentelor în 2021 (Recenzii)
- Cele mai bune 10 sisteme software de gestionare a performanței angajaților în 2021
- Topul celor mai bune 10 software de gestionare a activelor IT în 2021 (prețuri și recenzii)
- Cele mai bune 10 software de gestionare a afacerii în 2021 (instrumente selective de top)
- Cel mai bun 20 de software de gestionare a fluxului de lucru în 2021
- Cele mai bune 10 software de gestionare a experienței clienților în 2021