top 10 best knowledge management systems 2021
Lista celor mai bune sisteme de gestionare a cunoștințelor cu comparație:
Software-ul de gestionare a cunoștințelor este o aplicație care este utilizată pentru stocarea, preluarea și partajarea informațiilor.
Putem spune, de asemenea, că software-ul de gestionare a cunoștințelor este o subcategorie a sistemului de gestionare a conținutului întreprinderii. Este pentru schimbul de informații și, la rândul său, ajută angajații, managerii, agenții și clienții, punând la dispoziție cunoștințele.
Introducere - Software de gestionare a cunoștințelor:
Multe software-uri de gestionare a cunoștințelor sunt bazate pe cloud și, prin urmare, sunt independente de platformă. Poate fi accesat pe dispozitive mobile și tablete. Astfel, puteți citi informațiile oriunde și oricând. Funcția de căutare avansată sau inteligentă a acestor programe economisește mult timp implicat în căutarea informațiilor.
Cu ajutorul acestui software, companiile pot, de asemenea, să împărtășească informații importante sau întrebări frecvente angajaților și clienților lor. Deoarece informațiile sunt ușor disponibile prin intermediul software-ului de gestionare a cunoștințelor, oamenii pot lucra mai eficient.
Software-ul de gestionare a cunoștințelor este utilizat de companii pentru a crea cărți albe, manuale de utilizare, articole și procese de afaceri.
[imagine sursă ]
Caracteristici:
Cele mai importante caracteristici pe care ar trebui să le aibă software-ul de gestionare a cunoștințelor includ căutarea puternică, colaborarea și integrarea cu celelalte sisteme. Software-ul de gestionare a cunoștințelor va fi mai util și va economisi mai mult timp dacă este accesibil oricând, oriunde.
Prin urmare, ar trebui să fie disponibil pe tablete și dispozitive mobile.
Beneficii:
- Puteți actualiza cu ușurință informațiile.
- Precizie și consistență.
- Puteți găsi rapid informațiile solicitate, prin urmare economisește mult timp.
- Ajută la formarea de noi angajați.
Acest articol va explica în detaliu toate cele mai importante instrumente de gestionare a cunoștințelor.
=> Contactează-ne pentru a sugera o listă aici.
Ce veți învăța:
- Top 10 sisteme de management al cunoștințelor la nivel mondial
- Compararea software-ului de gestionare a cunoștințelor
- # 1) Document360
- # 2) Knowmax
- # 3) Zendesk
- # 4) LiveAgent
- # 5) Baza de cunoștințe ProProfs
- # 6) Zoho Desk
- # 7) Confluență
- # 8) Managementul cunoștințelor ServiceNow
- # 9) Profesor
- # 10) Cunoștințe ComAround
- # 11) Cerneală
- # 12) KnowledgeOwl
- # 13) KBPublisher
- Software suplimentar de gestionare a cunoștințelor
- Concluzie
Top 10 sisteme de management al cunoștințelor la nivel mondial
Mai jos sunt enumerate software-ul de top pentru managementul cunoașterii cel mai frecvent utilizat la nivel mondial.
- Document360
- Knowmax
- Zendesk
- LiveAgent
- Baza de cunoștințe ProProfs
- Zoho Desk
- Confluenţă
- Managementul cunoștințelor ServiceNow
- Profesor
- Cunoașterea în jurul valorii
- Înțelept
- KnowledgeOwl
- KBPublisher
Compararea software-ului de gestionare a cunoștințelor
Software KM | Platformă | Evaluări | Verdict | Preț |
---|---|---|---|---|
Confluenţă | Android, iOS, Linux, Windows. | 4,5 stele | Partajarea cunoștințelor și a documentelor este ușoară. Oferă multe funcții utile, cum ar fi exportul în PDF și copierea și lipirea imaginilor etc. | Prețul pentru până la 10 utilizatori va fi de 10 USD pe lună. Pentru 11 până la 100 de utilizatori, costul va fi de 5 USD per utilizator / lună. |
Document360 | Bazat pe web | 5 stele | Ușor de utilizat, cu funcționalități bune. Poate fi integrat cu interfon, Freshdesk, Microsoft, Zendesk etc. Suportă limbi internaționale și integrări terțe. | Încercare gratuită Începeți de la 49 USD pe lună. |
Knowmax | Bazat pe web | 5 stele | Acoperire la 360 de grade prin comunicare omnicanală și intenție bazată pe AI pentru servicii de asistență pentru clienți. | Arbori de cunoaștere: 14,99 USD / lună (facturat anual) Knowledge Suite: 32,99 USD / lună (facturat anual) |
Zendesk | Web-based, Android, iOS. | 5 stele | Sistemul este bun. Acesta îndeplinește toate funcțiile necesare și merită prețul. | KnowmaxÎncepe de la 89 USD. |
LiveAgent | Windows, Mac, Linux, Android și iOS, bazate pe web. | 5 stele | Raportul preț-valoare este excelent. | Gratuit, Bilet: 15 USD / agent / lună. Bilet + Chat: 29 USD / agent / lună All-inclusive: 439 / agent / lună |
Baza de cunoștințe ProProfs | Bazat pe web | 4,7 stele | Este un instrument online. Are facilitatea de a defini roluri și permisiuni. Poate fi integrat cu Live Chat, Google Analytics și Zendesk. | Plan gratuit. Profesional: 29 USD. Echipa: 79 USD. Afaceri: 129 USD. Întreprindere: 299 USD |
Zoho Desk | iOS, Android. | 4,5 stele | Este un sistem bazat pe cloud. Urmărirea biletelor este ușoară. De asemenea, sistemul general este ușor de utilizat. | Este gratuit până la trei agenți. Există încă două planuri: Profesional - (12 USD pe agent / lună) Întreprindere - (25 USD pe agent / lună). |
Managementul cunoștințelor ServiceNow | Windows, Mac, Bazat pe web. | 4,5 stele | Sistemul oferă caracteristici și funcționalități bune. Este ușor de utilizat. | Baza de cunoștințe ProProfsContactați-i pentru detalii despre prețuri. |
Să explorăm !!
# 1) Document360
Document360 este software-ul bazei de cunoștințe care vă ajută să creați o bază de cunoștințe de autoservire pentru clienții și utilizatorii interni (baze de cunoștințe publice sau private). Un modul de căutare puternic este o caracteristică indispensabilă pentru orice software de gestionare a cunoștințelor.
Document360 vine cu o căutare puternică în timp real bazată pe AI. Acest lucru vă ajută clienții să găsească soluții pentru problemele lor instantaneu utilizând căutarea bazată pe AI.
De asemenea, vine cu caracteristici robuste, cum ar fi experiență de autor fără compromisuri, temă bogată, analize încorporate și funcții de restaurare la nivel de întreprindere, backup și versiuni, etc.
Cele mai bune caracteristici
- Mai multe baze de cunoștințe - acceptă numeroase proiecte sau site-uri web de documentare, astfel încât să nu trebuie să căutați nicăieri altundeva când lista de produse se extinde.
- Cel mai bun editor Markdown pentru o scriere eficientă și structurată.
- Securitate la nivel de categorie - În plus, acces avansat de securitate la mai multe niveluri pentru a acoperi toate scenariile. Puteți oferi acces cititorilor dvs. la diferite niveluri.
Preț: Planurile de preț încep de la 49 USD pe lună. De asemenea, puteți încerca versiunea de încercare gratuită Document360.
Verdict: Baza de cunoștințe este ușor de utilizat, cu funcționalități bune. Are facilitatea de a defini roluri și acces. De asemenea, puteți restricționa accesul și prin adresa IP. Poate fi integrat cu Intercom, Freshdesk, Microsoft și Zendesk și multe altele. Acceptă limbi internaționale și integrări terțe.
=> Accesați site-ul Web Document360# 2) Knowmax
Knowmax este un software de management al cunoștințelor la nivel de întreprindere care ajută la distribuirea omnicanală a cunoștințelor.
Knowmax constă din module care pot fi acționate, incluzând arbori de decizie, ghiduri vizuale de instruire și un conținut central și gestionarea documentelor care ajută la crearea de conținut care poate fi acționat. Cu ajutorul căutării bazate pe intenții, sprijinit de AI, ajută la furnizarea de cunoștințe contextuale pe canalul potrivit tot timpul.
Prin împuternicirea agenților cu cel mai bun pas următor și o colaborare ușoară, Knowmax ajută la stimularea unei culturi de schimb de cunoștințe și la transformarea centrelor dvs. de contact în centre de rezoluție, promovând în același timp autoservirea clienților.
Caracteristici:
- Acoperire la 360 de grade prin comunicare omnichannel.
- Suită completă pentru întreaga forță de muncă din centrul de contact.
- Intenție bazată pe AI pentru servicii de asistență pentru clienți.
- Arborii de decizie cognitive
Preț:
Copaci de cunoaștere: 14,99 USD / lună (facturat anual)
Suită de cunoștințe: 32,99 USD / lună (facturat anual)
# 3) Zendesk
Zendesk oferă o platformă deschisă, flexibilă și extensibilă pentru baza de cunoștințe. Vă va ajuta să creați un serviciu de asistență pentru clienți. Oferă soluții companiilor mici, mijlocii și mari. Acest software acceptă mai mult de 30 de limbi.
Este cel mai potrivit pentru asistență, asistență pentru clienți, SaaS, comunitate pentru clienți și servicii pentru clienți.
Cele mai bune caracteristici
- Vă va permite să interacționați cu clienții prin telefon, e-mail, chat, social media etc.
- Ușor de folosit.
- Ușor de dimensionat și implementat.
- Are un sistem de ticketing și un forum comunitar.
Preț: Începe de la 89 USD.
Verdict: Sistemul este bun. Acesta îndeplinește toate funcțiile necesare și merită prețul.
Site oficial: Zendesk
# 4) LiveAgent
LiveAgent este un software excelent de bază de cunoștințe care vă oferă opțiunea de a crea mai multe baze de cunoștințe uimitoare ca parte a soluției dvs. de autoservire.
Software-ul este echipat cu un puternic editor WYSIWYG care vă permite să creați și să personalizați complet articole, forumuri, cutii de feedback și sugestii și întrebări frecvente. Software-ul este ideal pentru echipe de toate dimensiunile și industriile.
Cele mai bune caracteristici
- LiveAgent vă oferă opțiunea de a crea mai multe baze de cunoștințe interne și externe completate cu articole, forumuri și întrebări frecvente.
- În plus față de bazele de cunoștințe, LiveAgent este echipat cu un software puternic de ticketing, un chat live nativ, un centru de apel încorporat și funcții avansate de automatizare și raportare.
- Software-ul oferă opțiuni nesfârșite de personalizare și se adaptează cu ușurință la nevoile afacerii dvs.
- LiveAgent oferă migrarea datelor de concierge și implementarea software-ului.
- Suport 24/7
- Software-ul este oferit în peste 40 de traduceri în limbi.
Preț: Toate planurile LiveAgent includ capabilități de bază de cunoștințe. Cel mai ieftin plan costă 15 USD / lună pe agent, dar puteți obține tot ceea ce LiveAgent are de oferit la doar 39 USD / lună pe agent.
Verdict: Raportul preț-valoare este excelent.
=> Accesați site-ul LiveAgent# 5) Baza de cunoștințe ProProfs
[imagine sursă ]
Poate fi folosit pentru crearea de ghiduri pentru utilizatori, baze de cunoștințe, site-uri de ajutor, manuale, Wikis și multe altele. Poate fi folosit pe mai multe dispozitive, inclusiv iPad, iPhone, Lumia și Nexus etc. Vă va ajuta să creați și să partajați cunoștințe în mai multe moduri diferite.
Vă permite să colaborați cu membrii echipei și să creați wiki-uri publice și private.
Caracteristici:
- O puteți accesa 24 * 7.
- Întrebări frecvente online, manuale și centru de ajutor pot fi create.
- Puteți păstra baza de cunoștințe privată sau publică. Puteți restricționa accesul setând parolele.
- Poate fi folosit de diferite echipe. Puteți seta rolurile și permisiunile.
- Rapoartele, analizele și sugestiile vă vor ajuta să vă îmbunătățiți baza de cunoștințe.
Preț:
- Plan gratuit
- Profesional: 29 USD
- Echipa: 79 USD
- Afaceri: 129 USD
- Întreprindere: 299 USD
Verdict: Este un instrument online. Are facilitatea de a defini roluri și permisiuni. Poate fi integrat cu Live Chat, Google Analytics și Zendesk. Acceptă doar limba engleză.
Site oficial: ProProfs
# 6) Zoho Desk
Este biroul de asistență conștient de context. Cu ajutorul acestui lucru, puteți gestiona toate activitățile de asistență pentru clienți. Poate fi folosit pe iOS și Android. Zoho Desk este cel mai bun pentru companiile mici și mijlocii. Oferă funcții avansate pentru interacțiunea cu agenții prin VoIP și social media.
De asemenea, oferă capabilități de analiză a datelor pentru a afla mai multe despre interacțiunile clienților și SLA-urile.
Cele mai bune caracteristici:
- Funcții specifice agentului, managerului și clientului.
- Puteți colabora cu companiile la nivel larg.
- Are un sistem de ticketing.
- Rapoartele detaliate vor ajuta la îmbunătățirea performanței echipei.
Preț: Este gratuit până la trei agenți. Există încă două planuri, adică Professional (12 USD pe agent / lună) și Enterprise (25 USD pe agent / lună).
Verdict: Este un sistem bazat pe cloud. Urmărirea biletelor este ușoară. De asemenea, sistemul general este ușor de utilizat.
Site oficial: Zoho Desk
# 7) Confluență
[imagine sursă ]
Confluence este un software de colaborare de conținut de Atlassian. Sistemul poate fi utilizat pe Android, iOS, Linux, Windows. Este un sistem bazat pe cloud. Acest lucru vă va ajuta să publicați, să organizați și să accesați cunoștințele dintr-un singur loc.
Crearea unui document, furnizarea de feedback și repetarea actualizării documentului este mai ușoară cu ajutorul acestui instrument.
Cele mai bune caracteristici
- Cu ajutorul acestui software, puteți colabora la nivel de proiect.
- Puteți crea documentație.
- Veți putea accesa și publica informații într-o locație centralizată.
- Poate fi integrat cu Jira.
Preț: Prețul până la 10 utilizatori va fi de 10 USD pe lună. Pentru 11 până la 100 de utilizatori, costul va fi de 5 USD per utilizator / lună. Puteți încerca software-ul gratuit timp de 7 zile.
Verdict: Cunoștințele și partajarea documentelor sunt ușoare. Oferă multe funcții utile, cum ar fi exportul în PDF și copierea și lipirea imaginilor.
Site oficial: Confluenţă
# 8) Managementul cunoștințelor ServiceNow
Acest instrument va permite organizațiilor să mențină o bază de cunoștințe, în funcție de departament. Permite personalizarea fluxurilor de lucru în funcție de departament.
Este pentru clienți, angajați și agenți. Agenții pot crea o bază de cunoștințe în timp ce rezolvă problemele. Sistemul poate fi accesat de pe desktop și telefoane mobile. Va ajuta la îmbunătățirea productivității prin rezolvarea problemelor și documentarea răspunsurilor.
Cele mai bune caracteristici
- Agenții pot căuta și crea informații.
- Sistemul poate fi integrat cu portaluri de servicii.
- Veți putea importa documentul Word.
- Puteți personaliza căutarea.
- Permite crearea de versiuni ale articolelor.
- Are funcții de căutare contextuală și căutare extinsă.
Preț: Contactați-i pentru mai multe informații despre prețuri.
Verdict: Sistemul oferă caracteristici și funcționalități bune. Este ușor de utilizat. Limbile acceptate includ engleză, germană, spaniolă, japoneză, franceză, italiană, olandeză și portugheză.
Site oficial : Service Now Managementul cunoștințelor
# 9) Profesor
Guru este un sistem bazat pe cloud. Poate fi folosit prin toate browserele majore. Poate fi folosit pe tablete și telefoane mobile.
Acest sistem este destinat echipelor orientate către clienți. Instrumentul vă va oferi un memento pentru actualizarea bazei de cunoștințe. Rapoartele și analizele vă vor oferi informații despre baza de cunoștințe, cum ar fi baza de cunoștințe cea mai utilizată etc.
Cele mai bune caracteristici
- Puteți defini roluri și grupuri.
- Instrumentul oferă recomandări pentru conținut.
- Are o aplicație web, precum și o extensie de browser.
- Extensia browserului este pentru multe browsere precum Firefox, Chrome și Opera.
- Puteți găsi, înregistra și partaja cunoștințe în timp ce discutați cu echipa dvs.
Preț: Planurile de preț încep de la 380 USD pe lună.
Verdict: Sistemul este ușor de utilizat, cu funcționalități bune. Cu toate acestea, funcția Căutare nu este atât de bună și trebuie îmbunătățită.
Site oficial: Profesor
# 10) Cunoștințe ComAround
[imagine sursă ]
ComAround vă oferă platforma pentru crearea unei baze de cunoștințe și a unei soluții de autoservire. Este un instrument bazat pe cloud.
Sistemul poate fi integrat cu instrumentele dvs. existente. Oferă articole pentru Windows, Outlook, Office, Apple și Adobe. Poate fi integrat cu ComAround Connect. Funcțiile importante furnizate de acest instrument includ traducerea limbii, înregistrarea ecranului și căutările multiple.
Cele mai bune caracteristici
- Sistemul poate fi integrat cu aplicații de afaceri, sisteme de gestionare a incidentelor și instrumente de gestionare a serviciilor.
- Articolele pot fi traduse în orice limbă.
- Facilitatea de a înregistra videoclipul.
Preț: Contactați-i pentru mai multe informații despre prețuri. Prețul depinde de mărimea companiei, de volumele de utilizatori și de durata abonamentului.
Verdict: Suportă includerea imaginilor și videoclipurilor în articol. Sistemul este ușor de utilizat.
Site oficial: Cu Around
# 11) Cerneală
Inkling este un sistem pentru angajații din prima linie. Sistemul este pentru restaurante, comerț cu amănuntul și Enterprise L & D. Funcționează pe dispozitive mobile. Acesta vă va oferi o platformă pentru crearea de conținut, stocarea și distribuirea cunoștințelor. De asemenea, are un instrument de colaborare care poate fi utilizat pe telefoane mobile.
Pentru a îmbunătăți performanța, instrumentul vă va ajuta să creați instruire. Există o bibliotecă personalizată pentru fiecare utilizator de unde poate căuta și găsi informațiile.
Cele mai bune caracteristici
- Căutare inteligentă.
- Actualizări simple și automate de conținut.
- Instruirea interactivă poate fi pusă la dispoziție și pe mobil.
Preț: Contactați-i pentru mai multe informații despre prețuri.
Verdict: Sistem cu funcționalități bune. Acceptă doar limba engleză.
Site oficial: Înțelept
# 12) KnowledgeOwl
KnowledgeOwl ajută la crearea unei baze de cunoștințe. Suportă personalizarea. Este un software de asistență pentru clienți. Cu ajutorul acestui instrument puteți crea site-uri, manuale, baze de cunoștințe și multe altele.
De asemenea, puteți crea întrebări frecvente pentru aplicație sau site-ul web. Oferă un API deschis pentru a vă crea propria integrare. Vă permite să creați un PDF pentru baza de cunoștințe completă. În timp ce creați acest PDF, puteți exclude articole și videoclipuri private.
Cele mai bune caracteristici:
- API-urile pot fi utilizate în mai multe scopuri diferite folosind metodele GET, PUT, POST și DELETE.
- Pentru crearea de conținut, instrumentul oferă un editor WYSIWYG.
- Folosind instrumente de la terți, puteți include videoclipuri.
- Puteți seta permisiunile de acces.
- Oferă multe alte caracteristici, cum ar fi salvarea automată, nivelurile și ierarhia și formatul PDF pentru descărcare etc.
Preț: Există trei planuri de stabilire a prețurilor, adică Solo (79 USD pe lună), Echipa (99 USD pe lună) și Business (299 USD pe lună).
Verdict: Ușor de folosit. Caracteristici și funcționalități bune. Bună asistență pentru clienți. Evaluare de 5 stele.
Site oficial: KnowledgeOwl
# 13) KBPublisher
ce realizează faza de verificare din ciclul de viață al software-ului?
Acest software de gestionare a cunoștințelor vă ajută să creați articole, cărți albe, manuale de utilizare și procese de afaceri. Poate fi accesat de pe telefoane mobile și tablete. Este o aplicație bazată pe web. Vă va ajuta să împărtășiți informațiile cu clienții, angajații, partenerii și colegii.
Vă ajută să creați o bază de cunoștințe de autoservire pentru clienți, economisind astfel o mulțime de timp pentru a răspunde la telefoane.
Cele mai bune caracteristici:
- Are o căutare cu text integral.
- Puteți adăuga hyperlinkuri, imagini și videoclipuri la conținutul dvs.
- Puteți defini roluri și grupuri din motive de securitate.
- Acceptă procese automatizate pentru revizuirea, aprobarea și publicarea articolelor.
- Pentru conținut, acesta are funcții de verificare ortografică, de variație a cuvintelor și de recunoaștere parțială a cuvintelor.
Preț: Prețurile încep de la 198 USD.
Verdict: Este o aplicație bazată pe web. Sistemul este ușor de utilizat. Acceptă doar limba engleză.
Site oficial: KB Publisher
Software suplimentar de gestionare a cunoștințelor
# 14) Freshdesk:
Este un software de asistență pentru clienți disponibil gratuit.
Vă permite să colaborați cu alte echipe. Are un sistem de ticketing și multe alte caracteristici, cum ar fi rapoarte de asistență, personalizarea portalului și sugestii de soluții automate etc. Pentru funcții mai avansate, puteți selecta planuri plătite. Planurile de prețuri încep de la 19 USD pe agent pe lună.
Site web: Freshdesk
# 15) Bloomfire:
Bloomfire oferă o soluție pentru schimbul de cunoștințe și informații despre clienți. Este vorba de managementul cunoștințelor, precum și de software de colaborare. Are o căutare inteligentă care folosește Scarlet. Poate fi integrat cu dispozitive de stocare online populare. Are mai multe niveluri de clasificare.
Puteți programa postările și seta mementouri pentru actualizarea sau revizuirea bazei de cunoștințe.
Site web: Bloomfire
# 16) elius;
Elium este destinat firmelor și industriilor de consultanță. Vă permite să partajați informații cu ușurință și puteți prelua informații din orice sursă. Este pentru angajați, clienți și parteneri. Are aplicații mobile, opțiuni de căutare și filtrare, etichetare de conținut și multe alte funcții. De asemenea, vă permite să utilizați mai multe filtre.
Site web: eliu
Concluzie
Zendesk poate fi utilizat de orice companie de dimensiuni și acceptă mai mult de 30 de limbi. Baza de cunoștințe ProProfs oferă caracteristici frumoase cu planuri de prețuri accesibile. Zoho Desk este bun pentru activități de asistență pentru clienți. Confluence poate oferi funcții avansate ca software de colaborare pentru conținut.
Inkling oferă funcții bune pentru crearea de conținut ca instrument de colaborare. KnowledgeOwl oferă caracteristici bune, funcționalități și ușurință în utilizare la un preț accesibil. Toate celelalte instrumente menționate în acest articol au, de asemenea, câteva caracteristici și funcționalități unice.
Sper că acest articol vă va ajuta să aflați mai multe despre software-ul de top pentru gestionarea cunoștințelor și, într-adevăr, să vă ajute în alegerea celui potrivit.
=> Contactează-ne pentru a sugera o listă aici.Lectură recomandată
- Top 10 sisteme software de gestionare a talentelor în 2021 (Recenzii)
- Cele mai bune 10 sisteme software de gestionare a performanței angajaților în 2021
- Top 10 cele mai bune sisteme software de gestionare a depozitelor (WMS) în 2021
- Cele mai bune 10 sisteme de gestionare a documentelor pentru un flux de lucru mai bun
- Top 10 soluții software de gestionare a schimbărilor în 2021
- Top 6 cele mai bune sisteme POS de vânzare cu amănuntul pentru 2021
- Cele mai bune 10 software de gestionare a experienței clienților în 2021
- 6 cele mai bune sisteme POS de restaurant în 2021 (numai selectiv de top)