top 10 best help desk outsourcing service providers
Revizuirea și compararea serviciilor de outsourcing de top ale biroului de asistență. Selectați cel mai bun furnizor de servicii de externalizare a biroului de asistență pentru afacerea dvs. Pe baza acestei recenzii:
Help Desk Outsourcing este serviciul oferit de companii pentru a-și ajuta clienții cu probleme de depanare sau pentru facilitarea soluțiilor la problemele cunoscute.
Companiile utilizează serviciile de asistență IT birou de asistență externalizate pentru a oferi clienților disponibilitate 24 * 7. Aceste servicii vă vor permite să oferiți asistență receptivă și non-stop.
Nu. a efectuat un sondaj privind serviciile gestionate de biroul de asistență pentru utilizatorii finali. Graficul de mai jos vă va arăta caracteristicile furnizate împreună cu biroul de service.
(imagine sursă )
Ce veți învăța:
- Avantajele externalizării biroului de asistență IT
- Lista celor mai importante companii de externalizare a biroului de asistență
- Comparație dintre cei mai buni furnizori de servicii de externalizare a biroului de asistență
- # 1) ScienceSoft (Texas, SUA)
- # 2) Dataprise (Maryland, SUA)
- # 3) CGS Inc. (New York, SUA)
- # 4) CMS (Columbus, Ohio)
- # 5) Buchanan Technologies (Grapevine, Texas, SUA)
- # 6) Servicii globale de birou de asistență (Connecticut, SUA)
- # 7) Giva (Sunnyvale, CA)
- # 8) 31West (California, SUA)
- # 9) Auxis (Florida, SUA)
- # 10) Externalizarea biroului de service al conductanților (New Jersey, SUA)
- Concluzie
Avantajele externalizării biroului de asistență IT
Companiile de externalizare a biroului de servicii vă vor oferi următoarele avantaje:
- Vă veți putea concentra mai mult pe inovație și creșterea afacerii.
- Va trebui să plătiți costuri de asistență optimizate.
- Timpul de răspuns și rezoluție se va reduce.
- Automatizarea va crește.
- Volumul biletelor va fi redus și, prin urmare, operațiunea va fi simplificată.
- Flexibilitatea operațională și scalabilitatea vor fi îmbunătățite.
(imagine sursă )
Riscurile implicate în utilizarea serviciului de asistență externă pentru centrul de asistență:
- Este posibil ca clienții dvs. să nu fie tratați bine de către personalul biroului de asistență extern.
- Control redus asupra capacităților de suport IT.
- Uneori contează locația biroului de asistență.
Lista celor mai importante companii de externalizare a biroului de asistență
Înscriși mai jos sunt cei mai populari furnizori de servicii de externalizare a biroului de asistență disponibile pe piață.
- ScienceSoft
- Prețul datelor
- CGS Inc.
- CMS
- Buchanan Technologies
- Servicii globale de birou de asistență
- Giva
- 31West
- Auxis
- Serviciu de externalizare a biroului de servicii
Comparație dintre cei mai buni furnizori de servicii de externalizare a biroului de asistență
| Fondat în | Locații | Angajați | Venituri | Informații despre prețuri | |
|---|---|---|---|---|---|
ScienceSoft  | 1989 | SUA și Europa | 700 de angajați. | 25 milioane dolari | ScienceSoftPuteți obține o ofertă pentru detaliile sale de preț. |
Prețul datelor  | o mie noua sute nouazeci si cinci | Rockville, Washington, Virginia de Nord, Baltimore, Richmond, Philadelphia, Jersey City, New York, Charlotte, Nashville, Miami, Scottsdale. | 210-500 de angajați | 49 - 100 milioane USD | Începe de la 6,75 USD / incident / lună. |
CGS Inc.  | 1984 | New York, Canada, România, Chile, Israel. | 5001-10000 angajați. | 250 - 300 milioane USD | Obțineți o ofertă. |
CMS  | 1967 | Ohio, SUA | 51-200 de angajați | 5 - 10 milioane USD | Obțineți o ofertă. |
Buchanan Technologies  | 1988 | Texas, SUA | 201-500 de angajați | 50 - 100 milioane USD | Obțineți o ofertă. |
Servicii globale de birou de asistență  | 2001 | Connecticut, SUA | 51-200 de angajați | 5 - 10 milioane USD | Prețul se va baza pe volumul lunar al incidentelor, pe orele de acoperire și pe tipul de serviciu |
Să începem!!
# 1) ScienceSoft (Texas, SUA)
ScienceSoft oferă servicii de asistență IT întreprinderilor și companiilor de produse care doresc să externalizeze asistența pentru utilizatori și soluții. Serviciile acoperă asistența L1-L3 pentru aplicații corporative (ERP, CRM, soluții de gestionare a resurselor umane) și produse software (web și mobil) bazate pe SLA agreat cu un client.
ScienceSoft raportează lunar cu privire la rezultatele obținute cu un sistem de indicatori de performanță adaptat nevoilor clientului.
Fondat în: 1989
Angajați: 700 de angajați
Locații: SUA și Europa
Venituri anuale: 25 milioane dolari
Servicii de baza: Servicii de birou de asistență, servicii IT gestionate, dezvoltare de software, analize de date, securitate cibernetică etc.
Clienți: Walmart, IBM, Nestle, eBay, Leo Burnett, NASA JPL etc.
Caracteristici:
- ScienceSoft are 31 de ani de experiență în IT, gestionând atât proiecte pe termen scurt, cât și pe termen lung.
- Compania oferă o perioadă de probă de trei luni pentru serviciile de asistență și poate introduce modificările SLA, dacă este necesar.
- ScienceSoft poate, de asemenea, să creeze și să administreze un birou de asistență cu etichetă privată 24/7.
Informații despre prețuri: Un preț depinde de nivelul de asistență, de acoperirea timpului și de numărul preconizat de solicitări pe lună. Puteți obține o ofertă pentru detalii despre prețuri.
=> Accesați site-ul ScienceSoft# 2) Dataprise (Maryland, SUA)
Dataprise poate oferi trei soluții pentru externalizarea biroului de asistență IT, adică un birou de asistență complet / parțial, un birou de aplicații / servicii pentru clienți și un centru de resurse de servicii tehnice cuprinzător.
care sunt diferitele tipuri de testare
Oferă servicii întreprinderilor mici, mijlocii și mari. Are capacitate de acoperire 24 * 7 și capacități de chat online de asistență live. Poate oferi suport pentru mai multe tehnologii și suport pentru escaladarea la fața locului.
Fondat în: o mie noua sute nouazeci si cinci
Angajați: 201-500 de angajați.
Locații: Rockville, Washington, Virginia de Nord, Baltimore, Richmond, Philadelphia, Jersey City, New York, Charlotte, Nashville, Miami și Scottsdale.
Venituri anuale: 49 USD - 100 milioane USD
Servicii de baza: Birou de asistență și asistență 24 * 7, securitate cibernetică, consultanță și strategie IT, monitorizare și gestionare, servicii cloud etc.
Clienți: MidCap Financial, Foulger-Pratt etc.
Caracteristici:
- Dataprise are peste 850 de certificări active.
- Suport 24 * 7, 365 IT Help Desk Support sunt serviciile live pentru biroul de asistență IT. Acest serviciu va oferi asistență imediată de către o echipă de rețele tehnice certificate.
- De asemenea, oferă o soluție personalizată de birou de asistență cu etichetă privată pentru a satisface nevoile afacerii dvs.
Informații despre prețuri: Prețul său începe de la 6,75 USD pe incident pe lună. Dataprise vă va permite să calculați prețul în funcție de cerințele dvs. pe baza tipului de birou de asistență, a asistenței și a incidentelor lunare.
Site web: Prețul datelor
# 3) CGS Inc. (New York, SUA)
Echipa CGS poate gestiona tehnologiile în schimbare și nevoile de afaceri. Are centre de apel în SUA, România, Chile, Israel și India. Are capacități de monitorizare a rețelelor sociale. Echipa CGS va încerca să facă fiecare interacțiune personalizată și plăcută. 70% din personalul său este certificat avansat în domeniul asistenței.
Fondat în: 1984
Angajați: 5001-10000 angajați.
Locații: New York, Canada, România, Chile, Israel.
Venituri anuale: 250 USD - 300 milioane USD
Servicii de baza: Externalizarea proceselor de afaceri, externalizarea serviciilor IT, învățarea etc.
Clienți: Movistar, Xylem, United Rentals, Unicef etc.
Caracteristici:
- CGS Inc. are certificări ISO 9001: 2017, administrator de sistem certificat ServiceNow, certificat COPC și conform PCI.
- Pentru a vă oferi cele mai bune servicii de Help Desk, CGS Inc. vă va permite să alegeți și să optimizați cele mai bune sisteme și instrumente.
- CGS poate oferi servicii pentru 80% din limbile lumii.
Informații despre prețuri: Puteți obține o ofertă pentru detaliile sale de preț.
Site web: CGS Inc.
# 4) CMS (Columbus, Ohio)
Echipa de programare CMS poate personaliza soluția pentru a crea soluția potrivită, cu capabilități avansate de integrare. Serviciile de asistență CMS tire 1 vă pot ajuta cu procesarea problemelor potențial critice. Acest serviciu de asistență va veni cu protocoale pentru gestionarea evenimentelor precum eșecuri majore ale sistemului etc. Veți obține conturi complet personalizate.
Fondat în: 1967
Angajați: 51-200 de angajați.
Locații: S.U.A.
Venituri anuale: 5 USD - 10 milioane USD
Servicii de baza: Servicii de răspuns, servicii de call center, servicii de asistență telefonică și IVR și automatizare.
Clienți: KraftHeinz, Volvo, Kroger, CocaCola etc.
Caracteristici:
- CMS are 40 de ani de experiență în furnizarea de soluții de comunicare.
- Are o facilitate pentru a răspunde operatorului live.
- Are capabilități avansate de integrare care vă vor informa despre solicitările de asistență prin e-mail, SMS, fax, apel telefonic sau trimiterea directă la sistemul de bilete.
Informații despre prețuri: Puteți obține o ofertă pentru detaliile sale de preț.
Site web: CMS
# 5) Buchanan Technologies (Grapevine, Texas, SUA)
Pentru biroul de servicii IT, Buchanan oferă opțiuni flexibile, cum ar fi biroul de servicii IT 24 * 7 365, weekend-ul biroului de servicii IT și biroul de servicii IT după ore. Este certificat HDI.
Fondat în: 1988
Angajați: 201-500 de angajați
Locații: Texas, Kanas, Carolina de Nord, Canada și Bulgaria.
Venituri anuale: 50 USD - 100 milioane USD
Servicii de baza: Biroul de servicii IT, Personal IT, Servicii cloud, Servicii de teren
Clienți: Acesta servește clienți din diverse industrii, cum ar fi guvernul, sănătatea, industria auto etc.
Caracteristici:
- Buchanan oferă servicii de platformă agnostică și agenți bilingvi.
- Oferă servicii de înaltă calitate prin intermediul sistemului de ticketing bazat pe ITIL.
Informații despre prețuri: Obțineți o ofertă pentru detaliile sale de preț.
Site web: Buchanan Technologies
# 6) Servicii globale de birou de asistență (Connecticut, SUA)
Global Help Desk Services este un birou de asistență din SUA. Poate oferi agenți live 24 * 7. Oferă servicii marilor companii. Oferă servicii precum Suport pentru aplicații, Diagnostic hardware, Suport pentru rețea și Suport pentru aplicații proprietar.
Fondat în: 2002
Angajați: 51-200 de angajați
Locații: Connecticut, SUA.
Venituri anuale: 5 USD - 10 milioane USD
Servicii de baza: Procesul de externalizare și integrare a biroului de asistență.
Caracteristici:
- GHDSI poate efectua sondaje de satisfacție a clienților.
- Poate oferi asistență pentru controlul de la distanță.
- De asemenea, oferă suport pentru limbi străine.
Informații despre prețuri: Serviciile globale de birou de asistență vă vor costa în funcție de volumul lunar al incidentelor, de orele de acoperire și de tipul serviciului.
Site web: Servicii globale de birou de asistență
# 7) Giva (Sunnyvale, CA)
Giva este un software de asistență bazat pe cloud. Vă va ajuta cu probleme cum ar fi prea multe bilete fără prioritate, deschiderea de bilete greșite de către utilizatorii finali și timpii de rezoluție lungi. Giva va furniza rapoarte robuste rapid. Oferă funcții pentru a facilita crearea biletelor.
Fondat în: 1999
Angajați: 50-200 de angajați
Locații: Sunnyvale, CA
Venituri anuale: 7 USD - 10 milioane USD
Servicii de baza: Serviciu clienți, birou de asistență IT, gestionarea activelor, gestionarea cunoștințelor etc.
Clienți: MedCentris, Convergint, Seasons, OpenSky etc.
Caracteristici:
- Giva va monitoriza toate activitățile în timp real. Tabloul său de bord bogat vă va oferi informații prin diagrame și valori colorate.
- Regulile și fluxurile de lucru automatizate vor îmbunătăți productivitatea agentului.
- Datorită conversațiilor centralizate, va fi mai ușor să-l distribuiți agenților.
Informații despre prețuri: Prețul începe de la 29 USD pe agent pe lună. Giva oferă o perioadă de încercare gratuită timp de 30 de zile. Give are trei planuri de preț, adică echipă (29 USD pe agent pe lună), Best Value (39 USD pe agent pe lună) și Professional (69 USD pe agent pe lună).
Site web: Giva
# 8) 31West (California, SUA)
31West oferă servicii de outsourcing de asistență IT consistente și fiabile. Oferă servicii de outsourcing pentru call center. 31West vă va permite să alegeți planul din diferite opțiuni, cum ar fi programul obișnuit de lucru, programul de lucru extins, după program sau asistența 24 * 7. Externalizează serviciile de asistență către întreprinderile mici și mijlocii.
Fondat în: 2002
Angajați: 51-200 de angajați.
Locații: Canada, Marea Britanie și Europa de Vest.
Venituri anuale: 2 USD - 5 milioane USD
Servicii de baza: Externalizați asistența tehnică și externalizați serviciul clienți.
Clienți: 31West are clienți din diverse industrii precum Finanțe, Tehnologie, Sănătate etc.
Caracteristici:
- 31West are 31 de ani de experiență.
- Va exista un sistem de facturare lunar și nu vor exista contracte.
- Oferă planuri flexibile, audituri gratuite de calitate și raportare gratuită.
Informații despre prețuri: 31West oferă planuri de preț flexibile. Prețul serviciului începe de la 4,99 USD pe oră.
Site web: 31West
# 9) Auxis (Florida, SUA)
Auxis poate oferi asistență la distanță 24 * 7 365, chiar și în weekend și de sărbători. Auxis are SLA-uri robuste, cum ar fi răspunsul la viteză medie mai mică de 30 de secunde, rata de abandon de apel de 5%, obiectivele de rezoluție de 95% îndeplinite, etc. IT la fața locului acceptă desktop, mobil și imprimantă.
Fondat în: 1997
Angajați: 201-500 de angajați.
Locații: New York, Florida, Texas și Costa Rica.
Venituri anuale: 25 USD - 50 milioane USD
Servicii de baza: Servicii Cloud, servicii Data Center, asistență pentru birou și desktop, dezvoltare aplicații, securitate și RPA.
Clienți: Cineplex, Vince, Team Car Care, UTA, Combinație etc.
Caracteristici:
- Auxis acceptă engleza și spaniola. S-ar putea să accepte și alte limbi.
- Oferă portaluri de gestionare a autoservirii pentru ca utilizatorul final să își creeze biletele și să monitorizeze starea.
- Auxis poate oferi un instrument de gestionare a serviciilor IT bazat pe cloud.
Informații despre prețuri: Puteți obține o ofertă pentru detaliile sale de preț.
Site web: Auxis
# 10) Externalizarea biroului de service al conductanților (New Jersey, SUA)
Conduent oferă servicii de implicare a utilizatorului final. Are experți cu cunoștințe aprofundate despre 20 de piețe din industrie. Se va integra perfect în stiva dvs. tehnologică existentă. Aceste servicii sunt scalabile pentru a satisface cerințele dvs. de vârf și periodice.
Fondat în: 2017
Angajați: Peste 10000 de angajați.
Locații: New Jersey, California, Georgia și India.
Servicii de baza: Soluții bancare și de asigurări, servicii de implicare a utilizatorului final, servicii HR, servicii de învățare etc.
Caracteristici:
- Conduent oferă suport pentru mai mult de 20 de limbi.
- Gestionează zilnic mai mult de 2,5 M de interacțiuni.
- Conduent are mai mult de 50 de centre de interacțiune.
Informații despre prețuri: Puteți obține o ofertă pentru detaliile sale de preț.
Site web: Serviciu de externalizare a biroului de servicii
Concluzie
Asistența externalizată a biroului de asistență va fi o soluție rentabilă. Veți obține disponibilitate sporită, acces la capacități suplimentare, cunoștințe tehnice și abilități. Dataprise, CGS, CMS, Buchanan Technologies și GHDSI sunt companiile noastre recomandate de outsourcing.
Prețurile pentru aceste servicii vor depinde de factori precum tipul de serviciu sau asistență, numărul de agenți, orele de serviciu etc.
Sper că veți găsi acest articol util în alegerea serviciului potrivit pentru afacerea dvs.
Procesul de revizuire:
- Timpul necesar cercetării acestui articol: 23 de ore.
- Total instrumente cercetate: 14
- Cele mai bune instrumente selectate: 10
Lectură recomandată
- 13 lucruri de luat în considerare la evaluarea companiilor de testare software pentru externalizare
- Ghid de externalizare QA: Testarea software-ului companiilor de externalizare
- 10 BEST software de birou de asistență din 2021 (lista de top cu comparație)
- Top 20 Cele mai frecvente întrebări și răspunsuri pentru interviuri în biroul de asistență (2021)
- 5 dintre cei mai cunoscuți furnizori de servicii de e-mail tranzacționale în 2021
- TOP 10 Companii de servicii de testare gestionate în 2021
- Topul celor mai buni furnizori de servicii IT pentru afacerea dvs. în 2021
- 10 cei mai buni furnizori de servicii de e-mail gratuite (noi clasamente 2021)