10 BEST software de birou de asistență din 2021 (lista de top cu comparație)

10 best help desk software 2021

Lista celor mai bune soluții software gratuite pentru biroul de asistență open source cu caracteristici și comparație:

Software-ul Help Desk este o aplicație software dezvoltată pentru a capta, urmări și întreține întrebările clienților online. Este un contact într-un punct pentru problemele clienților și remedierile acestora.

Este o aplicație software dezvoltată pentru persoanele de service pentru a ține evidența cererilor clienților lor și, ca urmare, pot face față cu ușurință problemelor clienților.

La rândul său, această facilitate oferită de companii clienților crește interesul clientului pentru tranzacțiile comerciale, deoarece această aplicație software gestionează multă muncă pentru client.

Înapoi au fost acele zile în care afacerile se făceau în cea mai mare parte față în față, iar persoanele care deserveau clientul trebuiau să viziteze fiecare client individual pentru a-și rezolva problemele și care, într-adevăr, pierdeau mult timp, bani și efort.

Cu toate acestea, introducerea software-ului Help Desk a schimbat modul de a face tranzacții comerciale, deoarece gestionează biletele de emisii online, automatizează majoritatea suitelor și câștigă precizie în raportare și optimizare.

Software-ul Help Desk a devenit un punct unic pentru clienți și angajați pentru a aborda orice problemă. Este conceput cu multe caracteristici bune pentru a rezolva problemele clientului și în prezent devine o necesitate pentru fiecare client.

Există mai multe tipuri de software de asistență pentru ticketing, cum ar fi biroul de asistență de bază, biroul de asistență al întreprinderii, biroul de asistență open-source etc.

Ce veți învăța:

• Caracteristicile soluțiilor de birou de asistență
  • Avantajele software-ului de vânzare a serviciilor de asistență
• Software de asistență de top în 2021
  • Tabel de comparație pentru primele 5 instrumente de birou de asistență
  • # 1) Serviciul clienți Microsoft Dynamics 365
  • # 2) luni.com
  • # 3) ServiceDesk Plus
  • # 4) Jitbit
  • # 5) SolarWinds Web Help Desk Software
  • # 6) HubSpot
  • # 7) RemotePC
  • # 8) FreshService
  • # 9) LiveAgent
  • # 10) Biroul de asistență Zendesk
  • # 11) Software de birou de asistență bazat pe cloud HappyFox
  • # 12) LiveChat
  • # 13) Freshdesk
  • # 14) Kayako
  • # 15) Biroul de service Jira
  • # 16) Salesforce Essential
  • Alte instrumente populare pentru biroul de ajutor
  • întrebări frecvente
• rezumat
  • Lectură recomandată

Caracteristicile soluțiilor de birou de asistență

Unele dintre caracteristicile importante sunt menționate mai jos pentru referință:

• Are o funcție de punct de contact care, practic, spune cum clientul poate contacta asistența dvs., cum ar fi comunitatea, social media, telefon, mesaj, e-mailuri etc.
• Are un sistem de gestionare a biletelor, care este responsabil pentru salvarea și menținerea întrebărilor clienților în bilete și urmărirea acestora.
• De asemenea, are o bază de cunoștințe încorporată sau o caracteristică de autoservire care va consta din multe întrebări frecvente pentru întrebările clienților.
• Acesta acceptă mecanisme inteligente de automatizare care automatizează sarcinile repetitive și previzibile, inclusiv unele întrebări frecvente, pe care clienții le cer totodată să economisească timp.
• Suportă un proces de integrare bun, prin urmare companiile se pot integra cu conturile de social media precum Facebook, Twitter și Instagram pentru a cunoaște feedback-ul cu privire la produsele lor.

Avantajele software-ului de vânzare a serviciilor de asistență

Avantajele majore sunt:

• Folosind sistemul Help Desk, progresul lucrărilor poate fi mai eficient, deoarece clienții își pot depune rapid problemele și rezolva problemele mult mai rapid, crescând astfel productivitatea.
• Este un software multi-tasking, deoarece permite personalului să clasifice și să organizeze problemele pe baza priorității.
• Este foarte personalizabil, prin urmare clienții pot face modificări conform cerințelor lor de afaceri pentru un acces îmbunătățit la afaceri.
• Vine cu o funcție de atribuire automată, din cauza căreia biletele sunt prioritizate și sunt atribuite automat echipei respective pentru rezolvare.

Demerite

După cum știm, cu fiecare lucru bun există anumite limitări și puncte slabe.

Aplicațiile de birou de asistență au, de asemenea, anumite erori, după cum se explică mai jos:

• Uneori, calitatea bazei de date de cunoștințe a devenit o mare întrebare cu privire la fiabilitatea acestui software. Se va integra cu ușurință cu baza de date de cunoștințe existentă?
• Uneori poate fi dificil să folosiți acest software și curbele lor de învățare.
• Dacă clientul adaugă un nou sistem de ticketing, ar putea fi nevoie atât de client, cât și de personal pentru a se familiariza cu fluxul de aplicații pentru a avea un proces perfect.
• Trebuie făcută o investiție mare în acest software și mai târziu, actualizarea acestora va costa foarte mulți bani.
• Unele programe software au câteva caracteristici esențiale chiar și după ce ați plătit bani buni pentru asta.

Lectură sugerată => Cele mai bune instrumente software CRM pe care ar trebui să le cunoașteți

După cum putem vedea, creșterea cererii și eficiența software-ului de birou de asistență a crescut drastic în ultimii ani.

Software de asistență de top în 2021

Pregătește-te să explorezi lista celor mai bune software-uri gratuite de asistență pentru biletele de birou de asistență care sunt disponibile pe piață.

Tabel de comparație pentru primele 5 instrumente de birou de asistență

Să începem!!

# 1) Serviciul clienți Microsoft Dynamics 365

Cel mai bun pentru : Asistență personalizată prin orice canal de comunicare cu o vizualizare de 360 ​​de grade a clienților.

Preț : Serviciul clienți Dynamics 365 oferă 2 planuri de prețuri, Professional (50 USD pe utilizator / lună) și Enterprise (95 USD pe utilizator / lună); Mesagerie digitală (75 USD per utilizator / lună), un supliment pentru planul Enterprise; suplimentul Agent virtual (de la 1.100 USD pe chiriaș / lună); Vocea clienților (100 USD pe 2000 de răspunsuri la sondaj).

De asemenea, oferă o perioadă de încercare gratuită de 30 de zile.

cele mai bune studiouri de joc pentru care să lucrezi

Serviciul clienți Microsoft Dynamics 365 acționează ca un sistem de ticketing pentru biroul de asistență și permite crearea, prioritizarea și atribuirea automată a tuturor cererilor clienților sau angajaților agenților de asistență potriviți.

Oferă echipei de asistență toate instrumentele necesare pentru a oferi suport tehnic mai rapid și mai personalizat prin orice canal de comunicare.

Caracteristici:

• Minimizează timpul de rezoluție a biletelor datorită capacităților de automatizare și recomandărilor bazate pe AI.
• Acoperă o gamă largă de canale de comunicare (apeluri telefonice, e-mail, web, chat-uri, rețele sociale, SMS, senzori IoT).
• Permite crearea de articole de cunoștințe, care pot fi utilizate de agenții de asistență și de clienți sau angajați într-un portal de autoservire.
• Permite crearea și distribuirea sondajelor pentru a obține feedback cu privire la munca în echipă de asistență.
• Oferă șabloane pentru e-mailuri, drepturi și articole de cunoștințe pentru a economisi timpul agenților de asistență.
• Oferă informații bazate pe AI pentru a identifica domeniile pentru automatizarea fluxului de lucru și îmbunătățirea sprijinului muncii în echipă.

#Două)luni.com

Cel mai bun pentru ajutând echipele să-și gestioneze sarcinile și fluxurile de lucru.

Preț: monday.com oferă patru planuri de preț, adică Basic (39 USD pe lună), Standard (49 USD pe lună), Pro (79 USD pe lună) și Enterprise (Obțineți o ofertă). Toate prețurile menționate sunt pentru facturare anuală și pentru 5 utilizatori. Este disponibilă o versiune de încercare gratuită pentru produs.

luni.com furnizează platforma pentru profesioniștii IT pentru a-și gestiona operațiunile IT. Acest software colaborativ va fi un sistem de operare de lucru.

Acesta oferă funcționalități de asistență care vă vor permite să eficientizați și să executați cererile. Veți putea automatiza procesele de asistență. Această aplicație vă va ajuta să închideți mai multe bilete cu distrageri mai puțin redundante.

Caracteristici

• monday.com oferă o platformă extrem de sigură și de încredere.
• Oferă diferite tipuri de vizualizare, cum ar fi vizualizarea calendarului și vizualizarea hărții.
• Oferă caracteristicile căutării avansate, personalizării formularelor și urmăririi timpului.
• Are caracteristici de etichete personalizate, plăci private, automatizări și tablouri de bord.
• Oferă funcții de colaborare pentru mai mulți angajați.

# 3)ServiceDesk Plus

Cel mai bun pentru: Este cel mai bine cunoscut pentru funcția de gestionare a activelor, care include descoperirea activelor, scanarea agenților, instrumentele de sistem, gestionarea contractelor etc.

Preț: 12 USD - 598 USD pe tehnică pe lună. De asemenea, oferă clienților săi o versiune de încercare gratuită de o lună.

ServiceDesk Plus este o suită ITSM completă cu capacități ITAM și CMBD încorporate. Cu funcții ITSM avansate, automatizare puternică, personalizări inteligente și capabilități ușor de utilizat, ServiceDesk Plus ajută echipele de asistență IT să ofere cu ușurință servicii de clasă mondială utilizatorilor finali la costuri mai mici.

Vine în trei ediții și este disponibil în 37 de limbi diferite. Peste 100.000 de organizații din 185 de țări au încredere în ServiceDesk Plus pentru a optimiza performanțele serviciului IT și pentru a obține o satisfacție ridicată a utilizatorului final. Oferă diverse opțiuni de integrare pentru clienții săi și oferă performanțe sporite.

Caracteristici:

• Procese puternice de gestionare a incidentelor care ajută la rezolvarea rapidă a incidentelor și la îmbunătățirea productivității agentului pentru a gestiona eficient întregul ciclu de viață al biletelor IT.
• Funcții complete de gestionare a problemelor care pot permite echipelor IT să clasifice, să analizeze și să rezolve problemele. Reduce incidentele repetitive pentru a spori productivitatea.
• Un sistem de gestionare a schimbărilor care permite echipelor IT să implementeze modificări IT cu un risc minim prin planificare, aprobare și implementare simplificate.
• Funcții de gestionare a proiectelor IT care ajută la crearea proiectelor, gestionarea resurselor și urmărirea progresului.
• Un management integrat al cunoștințelor, un asistent virtual și capabilități AI.
• Managementul SLA eficient cu escaladări proactive și reactive și acțiuni de escaladare.

# 4) Jitbit

Jitbit este singurul sistem de asistență a biletelor de asistență disponibil atât ca SaaS găzduit în cloud, cât și ca soluție locală.

Dispune de un puternic motor de automatizare care se ocupă de sarcini de rutare, reguli SLA puternice, Chat live, gestionarea activelor, baza de cunoștințe, gestionarea fișierelor și chiar înregistrarea pe ecran live. Dar caracteristica sa principală este transmiterea e-mailului de asistență, iar aici strălucește cel mai bine.

Jitbit are, de asemenea, un preț mult mai mic decât concurența, odată ce includeți toate caracteristicile menționate.

# 5) SolarWinds Web Help Desk Software

Software pentru birou de asistență SolarWinds vine cu funcțiile de gestionare automată a biletelor, urmărirea incidentelor, raportarea SLA, gestionarea activelor și integrarea asistenței la distanță.

Sistemul său automat de gestionare a biletelor vă va permite să automatizați sarcini precum alocarea biletelor, rutare și escaladare. Sistemul vă va alerta pentru biletele nesupravegheate sau neatribuite. Oferă o gestionare simplificată a proiectelor și sarcinilor cu ticketing relațional.

SolarWinds oferă caracteristicile urmăririi incidentelor și gestionării activelor. Prin integrarea software-ului Web Help Desk cu software-ul Dameware Remote Support, veți putea sprijini utilizatorii finali. Acesta va furniza rapoartele pentru a vă ajuta să măsurați SLA-urile. Poate fi integrat cu Active Directory și LDAP.

SolarWinds Web Help Desk este un software accesibil pentru vânzarea de bilete și pentru gestionarea activelor. Prețul începe de la 700 USD pe tehnologie. Nu vor exista taxe lunare.

# 6) HubSpot

Cel mai bun pentru caracteristici de ticketing ale hub-ului de servicii. Este cel mai potrivit pentru funcțiile CRM.

Tarifare HubSpot : Pentru Service Hub, HubSpot oferă trei planuri de prețuri, Starter (Începe de la 50 USD pe lună), Professional (Începe de la 400 USD pe lună) și Enterprise (1200 USD pe lună). De asemenea, oferă instrumente de service gratuite care au toate caracteristicile HubSpot CRM plus Ticketing, Live Chat, Apeluri etc.

HubSpot oferă un birou de asistență și un software de biletare care vă va ajuta să urmăriți solicitările clienților. Veți obține o singură platformă pentru a vă conecta, a organiza și a urmări problemele clienților.

Pe baza formularelor sau e-mailurilor de la clienți sau printr-un chat live, HubSpot poate crea automat un bilet. De asemenea, va trimite automat biletul persoanei potrivite.

Caracteristici:

• Puteți crea un birou de asistență adăugând rutare și automatizare la bilete.
• HubSpot vă ajută să rezolvați problemele critice mai rapid, permițându-vă să acordați prioritate problemelor.
• Oferă funcționalitatea de a colecta feedback, astfel încât să puteți construi o experiență mai bună pentru clienți.
• Oferă mai multe funcții precum e-mailul în echipă, conversații, baza de cunoștințe etc.

# 7) RemotePC

Cel mai bun pentru securitate și ușurință în utilizare.

Tarifare RemotePC : Există patru planuri de prețuri cu RemotePC, Consumer (22,12 USD - primul an), SOHO (52,12 USD - primul an), echipa (187,12 USD - primul an) și Enterprise (374,62 USD - primul an). O perioadă de încercare gratuită de 30 de zile este disponibilă pentru planurile Team și Enterprise.

RemotePC este un instrument pentru accesarea de la distanță a computerelor. Vă va permite să accesați computerul / Mac-ul clientului de la distanță prin web și să vă ofere asistență. Are funcționalități pentru gestionarea fișierelor, transferul de date și imprimarea documentelor de la distanță și fără efort. Vă va ajuta să colaborați.

Caracteristici:

• RemotePC oferă caracteristicile chatului video / text.
• Oferă integrare puternică și compatibilitate.
• Veți putea furniza o sesiune la distanță sigură, deoarece RemotePC oferă TLS v1 standard din industrie. Și criptare AES 256 biți.
• Puteți vizualiza mai multe monitoare ale computerelor clientului pe ecran.
• Vă va permite să înregistrați o sesiune la distanță.

# 8) FreshService

FreshService face parte din Freshworks și este o aplicație de birou de service care este de fapt simplă. Este capabil să modifice IT la un alt nivel și diverse metode de afaceri cu o utilizare surprinzător de simplă, configurare ușoară și rezoluție de birou de service în cloud.

Este preferat mult de către clienți datorită procesului intern automatizat, profită la maximum de CMDB și, prin urmare, te face să fii în topul KPI-urilor și, de asemenea, să îmbunătățești experiența angajaților. Suportă un mecanism de integrare bun.

# 9) LiveAgent

Cel mai bun pentru: LiveAgent este cel mai bine cunoscut pentru widget-ul său de chat live, care este cel mai rapid de pe piață, precum și o echipă de asistență incredibilă care își susține utilizatorii 24/7 prin mai multe canale de comunicare.

Prețuri LiveAgent : Acesta este oferit la un model de prețuri freemium. Planurile plătite variază între 15 USD - 39 USD pe agent pe lună. De asemenea, software-ul vine cu o perioadă de încercare gratuită de 14 zile.

LiveAgent este un software puternic de birou de asistență capabil să eficientizeze mai multe canale de comunicare într-o singură căsuță de e-mail universală. Software-ul este ușor de implementat și utilizat și oferă mai mult de 180 de funcții avansate de asistență și peste 40 de integrări terțe.

Caracteristici:

• Un sistem excelent de ticketing care transformă toate interogările primite în bilete.
• O soluție nativă de chat live, plină de funcții avansate, cum ar fi vizualizarea de tastare în timp real sau invitații de chat proactive:
  • Un centru de apel încorporat cu IVR și stocare nelimitată pentru înregistrarea apelurilor.
  • Integrări în rețelele sociale cu Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Instagram și Viber.
  • Oferă o vastă bază de cunoștințe și un portal pentru clienți completat cu întrebări frecvente, articole de instruire, forumuri și cutii de feedback și sugestii.

# 10) Biroul de asistență Zendesk

Cel mai bun pentru: Toate interacțiunile clienților prin telefon, chat, e-mail, social media și orice alt canal pe care ți-l poți imagina, se reunesc într-un singur loc.

Preț: 5 USD - 199 USD pe agent pe lună. De asemenea, vine cu o versiune de încercare de o lună, pentru ca utilizatorii să-și experimenteze caracteristicile.

Zendesk este mai mult decât un software de birou de asistență, este serviciul pentru clienți și platforma de implicare care oferă suport pentru Omnichannel. Aceasta înseamnă că toate interacțiunile clienților din e-mailuri, chat-uri, rețele sociale, dispozitive mobile etc. se reunesc într-un singur loc. Are tot ce are nevoie un client pentru a construi o experiență bună a clientului.

Caracteristici:

• Oferă o gestionare a biletelor extrem de flexibilă cu fluxuri de lucru automatizate, împreună cu suport multi-canal.
• Are un portal puternic de bază de cunoștințe și un forum comunitar, cu o interfață web orientată către client.
• Oferă rapoarte solide și analize avansate cu API deschis, permițând astfel integrarea perfectă în afacerea dvs.
• Are forumuri publice și private, cu suport mobil bun pentru iPhone, iPad, Android etc.

Adresa URL oficială: Zendesk

# 11) Software de birou de asistență bazat pe cloud HappyFox

Cel mai bun pentru: Este cunoscut în principal pentru serviciul său puternic de sistem de gestionare a biletelor către clienții săi.
Preț: 39 USD - 99 USD pe agent pe lună. Nu vine cu o versiune de încercare gratuită pentru utilizatorii săi.

HappyFox este un bun sistem de asistență bazat pe cloud, renumit pentru furnizarea de servicii clienților săi într-un mod eficient. Este ușor și simplu de configurat. Se concentrează în principal pe industrii la scară mică pentru afacerea sa. Are caracteristici automate bune care, la rândul lor, fac munca mult mai ușoară pentru clienți.

Este un pachet all in one pentru companiile care doresc să implementeze funcționalitățile companiilor mari.

Caracteristici:

• Poate converti un e-mail în bilete și vine cu îmbinarea puternică a biletelor ca funcție de escaladare.
• Are un mecanism puternic de integrare cu conturi de socializare precum Facebook etc.
• Are un suport bun pentru e-mailuri, voce, chat, canale mobile și orice conturi de socializare, împreună cu suport pentru dispozitive mobile precum IOS, Android etc.
• Are reguli de automatizare inteligente și suport pentru mai mult de 35 de limbi.

Adresa URL oficială: HappyFox

# 12) LiveChat

Cel mai bun pentru: Este cunoscut în principal pentru mecanismul său de integrare fără probleme cu mai mult de 130 de instrumente.
Preț: 16 USD - 149 USD pe lună la facturare anuală. De asemenea, oferă clienților săi o versiune de încercare de 30 de zile.

LiveChat este în principal o aplicație de ajutor pentru chat și desktop, dezvoltată pentru echipele de service. Acesta vine cu diverse funcții și instrumente esențiale pentru clienții săi.

Este eficient în conectarea directă a clienților și a utilizatorilor în timp real, ceea ce îmbunătățește astfel satisfacția clientului. Este capabil să se integreze eficient cu alte aplicații și platforme încrucișate.

Caracteristici:

• Are un mecanism puternic de integrare și este capabil de integrare fără probleme cu mai mult de 130 de instrumente.
• Este simplu și ușor de învățat. Este foarte curat și fără dezordine, de aceea este preferat foarte mult.
• Are o aplicație de agent care poate solicita și gestiona desktopul unui client prin simpla utilizare a funcționalității desktopului de la distanță.
• Are o bună caracteristică statistică și de analiză, care oferă informații despre sondaje înainte de chat, disponibilitatea agenților etc.

Adresa URL oficială: LiveChat

# 13) Freshdesk

Cel mai bun pentru: Este cunoscut în principal pentru funcția sa de automatizare inteligentă, care automatizează sarcinile repetitive ale biroului de asistență și, prin urmare, crește productivitatea.

Preț: 19 USD - 99 USD pe agent pe lună. Oferă o versiune de încercare gratuită de 21 de zile pentru clienții săi.

Freshdesk este un software de asistență de încredere. Este dezvoltat astfel încât să îndeplinească cerințele atât pentru companiile mici, cât și pentru cele mari. Oferă o gamă largă de capabilități precum instrumente de automatizare, suport multi-canal, portaluri de autoservire etc.

Ține evidența biletelor create de clienți. Este robust și vine cu un pachet all in one pentru o experiență îmbunătățită a clienților.

Caracteristici:

• Freshdesk este capabil să convertească e-mailurile în bilete și răspunde rapid la acestea. De asemenea, nu pierde niciodată e-mailurile din aglomerație.
• Acesta vine cu un sistem de raportare intuitiv, care este încorporat pentru a urmări performanța echipei, satisfacția clienților și a identifica zonele de durere.
• Are o funcție de automatizare inteligentă care automatizează procesul de atribuire a biletelor și își ia rămas bun de la toate treburile repetitive.
• Are o bază de cunoștințe încorporată, astfel încât clientul să nu aștepte mult timp când are nevoie de un răspuns.

Adresa URL oficială: Freshdesk

# 14) Kayako

Cel mai bun pentru: Kayako este cel mai bine cunoscut pentru caracteristica sa de personalizare. A făcut într-adevăr personalizarea ca niciodată.
Preț: 15 USD - 100 USD pe agent pe lună. De asemenea, oferă o versiune de încercare gratuită pentru clienții săi.

întrebări și răspunsuri bazate pe scenarii sql

Kayako este un software puternic de ticketing pentru biroul de asistență, care este găzduit practic în cloud. Se asigură că toate canalele de servicii pentru utilizatori sunt plasate într-un singur loc pentru un proces eficient de satisfacție a clienților.

Este conceput pentru a satisface atât nevoile companiilor mici, cât și ale celor mari. Deoarece acceptă chatul live și biroul de asistență, este capabil să gestioneze solicitările clientului sau comunicarea pe mai multe canale. Este o suită completă de instrumente.

Caracteristici:

• Are un proces de integrare bun și acceptă ticketing-ul cu integrarea prin e-mail, integrare slack, integrare simplă webhook etc.
• Este capabil să seteze SLA-urile pentru a ține pasul cu conversațiile clienților, urmărirea și înregistrarea apelurilor telefonice.
• Are profiluri bogate de clienți și organizații, cu sprijin puternic pentru comerțul electronic, pentru a spori vânzările și loialitatea.
• Poate oferi bilete, chat-uri, clienți și câmpuri personalizate personalizabile pentru a colecta toate informațiile necesare.

Adresa URL oficială: Kayako

# 15) Biroul de service Jira

Cel mai bun pentru: Jira Service Desk este cel mai cunoscut pentru funcțiile de urmărire a problemelor. Ajută clienții să ajungă la cauza principală a fiecărei probleme cu detaliile esențiale.

Preț: 10 USD - 20 USD pe lună. Oferă clienților săi o versiune de încercare gratuită de 7 zile.

Jira Service Desk este un renumit software de birou de asistență, care vine cu o mulțime de funcții pentru a oferi soluții de gestionare a serviciilor și servicii pentru clienți. Oferă un serviciu complet end to end clienților săi. Are o interfață de utilizator bună și ajută la rezolvarea rapidă a problemelor.

Vine cu o echipă bună de sprijin. Este unul dintre cele mai utilizate sisteme de asistență din lume.

Caracteristici:

• Jira are funcții de autoservire care permit clienților să se ajute singuri cu orice informații. În plus față de acesta, utilizatorul poate adăuga confluență la Jira pentru mai multe informații.
• Jira ajută la obținerea unui control complet asupra activelor, deoarece ne permite să referim, să urmărim și să legăm cererile cu active direct de la Jira.
• Integrează-te cu software-ul Jira pentru a ajunge la cauza principală a problemei înainte ca acestea să fie escaladate.
• Livrați SLA-uri și automatizează acele sarcini repetitive pentru o executare mai rapidă a procesului.

Adresa URL oficială: Biroul de service Jira

# 16) Salesforce Essential

Cel mai bun pentru: Salesforce Essential este cel mai bine cunoscut pentru viziunea sa de 360 ​​de grade a clienților. A devenit foarte util pentru urmărirea scopului la scară mică.

Preț: 25 USD pe lună. De asemenea, are o versiune de încercare gratuită timp de o lună pentru clienții săi.

Salesforce Essential este un software popular de birou de asistență care oferă servicii și asistență pentru planurile de afaceri mici. Este ușor și simplu de întreținut.

Oferă toate caracteristicile esențiale necesare pentru nevoile clientului. Oferă clienților o implementare cap la cap pentru procesul de asistență. Vă oferă o singură vizualizare a linkurilor importante. Este fiabil și de încredere de multe organizații.

Caracteristici:

• Salesforce Essential vă oferă o vizualizare a clienților la 360 de grade, cu gestionarea contului de contact și procesul de gestionare a sarcinilor.
• Are un control bun asupra fluxului de activitate, urmăririi activității cu instrumente puternice de colaborare care facilitează munca pentru client.
• Are un proces de personalizare extrem de flexibil, astfel încât clientul să își poată crea propriul profil personalizat conform nevoilor sale.
• Are o interfață de utilizator bună, cu funcții bune, cum ar fi alocarea automată a carcasei, traseu, generatorul de aplicații fulger etc.

Adresa URL oficială: Salesforce Essential

Alte instrumente populare pentru biroul de ajutor

# 17) Vivantio Pro

Vivantio Pro este un software puternic de gestionare a serviciilor care crește odată cu clienții. Datorită clasei sale de întreprindere, este preferată printre multe industrii de comerț cu amănuntul, asistență medicală și guvernamentale. Are caracteristici bune de automatizare, care într-adevăr economisesc mult timp și, astfel, permite echipei să se concentreze mai mult pe funcții importante și critice.

Cel mai bun lucru este că este dezvoltat atât pentru implementarea bazată pe cloud, cât și pentru cea locală.

Adresa URL oficială: Vivantio Pro

# 18) SherpaDesk

SherpaDesk este un instrument de asistență pentru pachete. Este o aplicație all-in-one pentru automatizarea serviciilor profesionale, care vă oferă mai mult timp pentru relații. Este un instrument puternic de gestionare a clienților, care este dezvoltat pentru servicii IT sau orice dezvoltare software pentru a avea grijă de problemele lor.

Are un puternic suport de automatizare care poate genera facturi în mod automat și poate lua decizii mai precis.

Adresa URL oficială: SherpaDesk

# 19) Răspunsuri Wix

Wix Answers este un pachet all-in-one pentru software-ul biroului de asistență, deoarece vine cu o mulțime de funcții încorporate. Oferă o bază de cunoștințe completă, un centru de apeluri încorporat și un sistem de ticketing multicanal pentru afacerea dvs.

Are opțiuni de personalizare bune și o interfață simplificată, făcându-l astfel mai fiabil și mai eficient pentru orice oportunitate de afaceri. Este o parte a Wix, prin urmare este foarte robustă și are o curbă simplă de învățare care îl face alegerea multor utilizatori.

Adresa URL oficială: Răspunsuri Wix

# 20) Biroul de asistență pentru viziune

Vision Help Desk este în principal o aplicație de servicii pentru utilizatori care este construită din funcții extrem de îngrijite și eficiente. Simplifică asistența pentru clienți cu instrumentele sale software de top pentru clienți.

Este o aplicație de birou de asistență care colectează fiecare cerere primită de la diverse canale, cum ar fi formularul de detalii, ID-ul de e-mail al utilizatorului, telefonul mobil, Chat, social media precum Facebook și le organizează într-o singură locație. Această aplicație de birou de asistență are ramuri precum software de birou de asistență și software de aplicații de birou de service.

Adresa URL oficială: Biroul de asistență Vision

# 21) ClickDesk

Se știe că ClickDesk își face clienții fericiți printr-un clic. Aduce la viață conversațiile cu clienții prin chaturi video și video.

Acceptă majoritatea multiplataforme, prin urmare devine ușor pentru echipă să sprijine instantaneu orice problemă pentru a îmbunătăți satisfacția clienților. De asemenea, are un sistem de integrare puternic, deoarece se integrează cu o mulțime de software-uri diferite. Poate fi spus ca un instrument cu caracteristici bogate pentru îmbunătățirea relațiilor cu clienții.

Adresa URL oficială: ClickDesk

# 22) TOPdesk

TOPdesk este un renumit software de gestionare a serviciilor. Acesta vine atât cu procesul de implementare local, cât și cu cel de SaaS.

Este preferat de multe organizații, deoarece este ușor de utilizat și rapid de configurat, potrivit pentru orice departament precum IT, FM sau HR, vine cu integrare perfectă cu mai multe alte pachete și are multă experiență în implementare.

Are o interfață de utilizator curată și o curbă simplă de învățare. Oferă asistență 24 * 7 pentru clienții săi.

Adresa URL oficială: TOPdesk

întrebări frecvente

Mai jos sunt răspunsurile la unele dintre cele mai populare întrebări frecvente despre soluțiile de birou de asistență.

Q # 1) Ce este un software de birou de asistență?

Răspuns: Software-ul Help Desk este o aplicație software dezvoltată pentru a capta, urmări și întreține întrebările clienților online. Este un contact într-un punct pentru problemele clienților și remedierile acestora.

Q # 2) De ce Help Desk a devenit atât de important în aceste zile?

Răspuns: Deoarece este un software multi-tasking, reduce sarcina serviciilor și funcțiilor IT prin rezolvarea rapidă a problemelor clienților. Se pune accent pe funcționalitatea utilizatorului final și este disponibil pentru asistență 24 * 7 pentru clienții săi.

Î # 3) Care este scopul utilizării acestui software?

Răspuns: Este dezvoltat pentru a stoca problemele clienților, a le analiza, a le acorda prioritate și a le remedia cât mai curând posibil prin intermediul sistemului de bilete online.

Î # 4) Cum își gestionează biroul de asistență cererea de la clienți?

Răspuns: În general, își gestionează solicitările prin sisteme de urmărire a problemelor.

Q # 5) Ce este sistemul de ticketing CRM?

Răspuns: Acest sistem de ticketing ajută la prioritizarea cererilor de asistență prin acorduri de nivel de servicii pentru clienți și rapoarte de răspuns în timp real.

Î # 6) Care este cel mai bun software pentru birou de asistență?

Răspuns: Cel mai bun Help Desk include Zendesk, LiveAgent, HappyFox, FreshService, Freshdesk etc.

Q # 7) Pentru ce este utilizat sistemul Help Desk?

Răspuns: Este utilizat în principal pentru gestionarea activelor și pentru biletele de gestionare a serviciilor IT ridicate de clienți.

rezumat

Am explorat lista celor mai importante sisteme software de birou de ajutor.

De asemenea, am învățat - Ce este programul de asistență? De ce a apărut? Care sunt funcțiile și procesele pe care le face software-ul Help Desk? De ce a devenit o necesitate pentru clienți în aceste zile? împreună cu caracteristicile și aspectele importante, beneficiile și dezavantajele sistemelor de asistență, o comparație între software-ul de top pentru o selecție îmbunătățită conform cerințelor afacerii.

Am ajuns să cunoaștem detalii specifice despre fiecare software cum ar fi aspectul tabloului de bord, descrierea, caracteristicile, beneficiile, informațiile despre prețuri, cele mai bune caracteristici ale fiecărui instrument împreună cu adresa URL oficială. Fără îndoială, este foarte clar că acest software a întărit relațiile dintre clienți și clienți, îmbunătățind satisfacția acestora.

A făcut sarcinile atât de ușoare în așa fel încât doar biletele să fie ridicate de clienți, iar restul să fie îngrijite de echipa de asistență.

Imaginea generală poate fi menționată, deoarece până acum software-ul Help Desk s-a dovedit benefic pentru companii și clienți, deoarece procesul de lucru a devenit mult mai ușor și mai ușor.

Lectură recomandată

• Cele mai bune 10 software de gestionare a experienței clienților în 2021
• Cele mai bune 10 software de acces la distanță (software de control de la distanță) în 2021
• Cele mai bune 10 software de inteligență artificială (recenzii de software AI în 2021)
• Testare software Job asistent QA
• Top 20 de servicii de testare software în 2021: Companii de testare software
• Topul celor mai bune 9 software PLM în 2021 pentru a vă gestiona ciclul de viață al produsului
• Testarea software-ului Conținut tehnic Scriitor Freelancer Job
• Top 25 de întrebări despre interviu în domeniul ingineriei software (ULTIMA 2021)