Întrebări și răspunsuri la interviul SAP CRM

sap crm interview questions

În acest tutorial, am furnizat cele mai importante întrebări de interviu SAP CRM și răspunsurile acestora cu explicație:

Știați că arena „Client” SAP se află în ultima perioadă într-o imensă transformare?

În curând, în viitorul apropiat, SAP intenționează să continue cu integrarea C / 4HANA cu orice este legat de clienți. De asemenea, este interesant de știut că SAP se va uni cu alte software-uri din spațiul produsului SAP, cum ar fi Hybris, Callidus Cloud, Gigya și a cumpărat, de asemenea, sisteme de bază FSM AG, care este un software orientat către servicii.

cum se deschide fișierul eps în Windows

Prin urmare, este de la sine înțeles că locurile de muncă SAP CRM vor continua să rămână foarte solicitate și consultanții SAP CRM ar trebui să țină pasul cu ritmul.

Dacă vă pregătiți pentru un interviu în domeniul SAP CRM, atunci acordați mai jos sunt câteva întrebări și răspunsuri importante pentru interviu SAP CRM, pe care ar trebui să le cunoașteți pentru a vă asuma interviul.

Cele mai frecvente întrebări de interviu SAP CRM

Întrebările sunt aranjate într-o progresie treptată a nivelului de experiență în muncă.

Q # 1) De ce credeți că SAP CRM este important din perspectiva afacerii?

Răspuns: Da, SAP CRM este important din perspectiva afacerii, deoarece se știe că gestionează clienții eficient.

Următoarele sunt câteva dintre motivele pentru care este considerat important:

• În zilele noastre, mai multe schimbări dinamice sunt făcute de companii, și într-un mediu competitiv. Corespunzător, serviciile pentru clienți ar trebui, de asemenea, tratate cu meticulozitate. SAP CRM nu numai că ajută compania să-și gestioneze toate afacerile, dar gestionează și sarcinile legate de serviciile pentru clienți într-un mod eficient.
• De la o organizație la scară medie sau mare, CRM ajută la o mai bună înțelegere a nevoilor clientului.
• SAP CRM realizează toate procesele de afaceri legate de clienți și personalizează serviciile.
• Fiind o parte din suita de afaceri SAP ERP, se integrează atât cu sistemele SAP, cât și cu sistemele non-SAP, permițând astfel o rată mai mare de satisfacție a clienților.

Q # 2) Înscrieți diferențele dintre CRM și ERP?

Răspuns: Diferența este prezentată în tabelul de mai jos:

Q # 3) Definiți rolul consultantului funcțional SAP CRM?

Răspuns: Există anumite responsabilități de bază ale unui consultant funcțional CRM, iar unele dintre ele sunt enumerate mai jos:

• Pentru a configura sistemul SAP CRM conform cerințelor clienților.
• Pentru a colecta toate cerințele de la client.
• Pentru a înțelege procesul complet de afaceri al clienților.
• Pentru a mapa cu succes procesele SAP CRM cu procesele de afaceri.
• Pentru a analiza cerințele cu privire la SAP CRM.
• Să se coordoneze cu membrii termenului tehnic pentru cerințele tehnice.

Q # 4) Cum se poate înțelege CRM?

Răspuns: SAP CRM poate fi înțeles ca o casetă logică care include componente, care ajută procesul de integrare a modulului CRM cu alte câteva module non-SAP, precum și SAP. De exemplu, dispozitive de telefonie mobilă, Internet, clienți mobili etc.

Componentele serverului SAP CRM sunt:

• CRM Middleware - Este un instrument încorporat în SAP CRM care ajută sistemul să interacționeze cu sistemele SAP și non-SAP.
• Funcții CRM Enterprise
• Adaptor: Acestea ajută la schimbul de date între middleware-ul CRM și sistemul extern cu ajutorul internetului.

Celelalte componente cheie SAP CRM sunt după cum urmează:

• SAP SCM
• Server SAP ERM ca. de exemplu, CRM Enterprise, Adapter și CRM Middle Ware
• SAP ECC (sistem backend)
• SAP BI (raportare analitică)
• Portal Enterprise
• Internet
• Dispozitive mobile
• Alte dispozitive manuale

Același lucru poate fi înțeles de următoarea imagine:

(imagine sursă )

Q # 5) Puteți indica câteva componente în instrumentul software SAP CRM?

Răspuns: În timp ce lucrați cu SAP CRM, sunt utilizate următoarele componente:

• Vânzări SAP CRM
• SAP CRM Analytics
• Marketing SAP CRM
• Serviciul SAP CRM
• IC CRM Interaction Center IC
• Canalul web SAP CRM precum CRM Mobile și E-Marketing etc.
• Hibrizi SAP

Q # 6) Pe w ce versiune a SAP CRM, aveți experiență practică?

Răspuns:

• SAP CRM 2008 (7.0). A fost lansat în anul 2009.
• SAP CRM 2007 (6.0). A fost lansat în anul 2007.

Trebuie să răspundeți la acest lucru conform versiunii de SAP CRM pe care ați folosit-o.

Q # 7) În scenariile practice trebuie să integrăm modulul SAP Sales and Distribution și SAP CRM. De ce credeți că este necesar să faceți acest lucru?

Răspuns: Acest lucru se datorează faptului că modulele SAP SD și CRM din SAP ECC și CRM sunt integrate împreună. A fi sincronizate în ceea ce privește zonele de configurare ar fi mai benefic.

Q # 8) Puteți cita un exemplu practic pentru întrebarea de mai sus?

Răspuns: În exemplul unui model organizațional, zona de vânzări este definită astfel încât să se utilizeze în CRM și ulterior să se înregistreze în sistemul SAP ECC.

Știm că zona de vânzări deține componente precum:

• Organizația de vânzări
• Diviziunile
• Canalul de distribuție

Acum, cele de mai sus trebuie descărcate din arena de vânzări în sistemul ECC.

Cu toate acestea, acest lucru poate fi efectuat numai atunci când configurați modulul CRM. De asemenea, trebuie să verificați datele de configurație, care sunt în ECC, înainte de a configura în CRM.

Q # 9) Ce vrei să spui prin interfața de interfață cu utilizatorul clientului SAP CRM Web și cum o deschizi pentru a o utiliza în continuare?

Răspuns: Se înțelege că pentru a efectua mai multe sarcini de administrare în SAP CRM, trebuie să utilizăm SAP GUI. Dar, având în vedere că trebuie să personalizați și să configurați activitățile CRM, instrumentul client este utilizat, deoarece este o recomandare de către SAP.

Venind la întrebarea despre deschiderea și utilizarea ulterioară a acestuia, trebuie să ne conectăm pur și simplu la SAP CRM WebClient prin SAP GUI, folosind „CRM_UI” ca cod de tranzacție.

Q # 10) De ce realizăm configurația în interfața de utilizator Web client CRM și cum se face?

Răspuns: Dacă doriți să adăugați câmpuri noi, să schimbați aspectul, să adăugați tabele etc. la aplicațiile existente sau doriți să efectuați anumite îmbunătățiri, web UI împreună cu unele instrumente de îmbunătățire a aplicației pot fi utilizate.

După cum știm, în scenariul de zi cu zi, companiile evită să utilizeze aplicații standard sau implicite. Prin urmare, optați pentru personalizări.

Prin urmare, în aceste momente, pot fi utilizate următoarele instrumente:

• Instrumentul de configurare a interfeței web
• Instrument de îmbunătățire a aplicației

Q # 11) Care sunt funcțiile importante ale modulului în cadrul Serviciului CRM?

Răspuns: Funcțiile importante ale modulului sunt următoarele:

• Managementul comenzilor de servicii
• Gestionarea biletelor de servicii
• Managementul reclamațiilor
• Management de caz
• Inregistrarea produsului
• Căutare de cunoștințe

Q # 12) Care sunt funcții partenere disponibile în SAP CRM? Numiți câteva despre care sunteți conștienți.

cel mai bun instrument de eliminare a malware-ului pentru Windows 10

Răspuns: În cuvinte ușoare, funcția partener este un termen folosit în sistem care descrie persoanele și organizația cu care se desfășoară afacerea și sunt implicați în orice fel de tranzacții sau tranzacții comerciale.

Informațiile de mai jos sunt incluse în Funcția partener:

• Vândut la petrecere
• Factură la petrecere
• Vândut la petrecere
• A plati

Q # 13) Cum veți verifica dacă partenerul de afaceri este o navă validă către parte?

Răspuns: Pentru a verifica același lucru, utilizatorul poate solicita informații despre partenerii de afaceri. Acest lucru se poate face pentru fiecare comandă într-un tabel SAP standard, care este VBPA.

Unde,
vbeln = numărul comenzii,
parvw = tip de partener,
kunnr = cod partener

Q # 14) Explicați termenii „oportunitate” și „gestionare a oportunităților”.

Răspuns: Oportunitatea nu este altceva decât perspectiva vânzărilor, volumul vânzărilor și probabilitatea vânzărilor. Cu alte cuvinte, serviciul solicitat sau produsul solicitat este apelat ca Oportunitate.

Acesta poate fi un produs secundar al ofertei de vânzare, invitație de licitare etc.

Managementul oportunităților permite controlul procesului de vânzări și poate fi utilizat pentru scenariile de mai jos:

• Pentru identificarea serviciilor și produselor solicitate.
• Bugetul perspectivelor de vânzare.
• Volumul potențial de vânzări.
• Probabilitatea profiturilor care pot apărea din vânzări.

Q # 15) Știți ce este funcția de gestionare a activității?

Răspuns: Managementul activității în CRM apare în imagine atunci când trebuie să administrați activitățile atribuite angajaților dintr-o organizație.

Gestionarea activității poate fi, de asemenea, utilă în timpul înregistrării activităților de vânzare.

În plus, pot fi înregistrate și câteva activități obișnuite care includ, trimiterea unui e-mail, efectuarea unui apel telefonic și așa mai departe.

Q # 16) Știm că SAP CRM Sales ajută organizația să gestioneze ciclul de vânzări de la capăt la cap, dar care sunt celelalte funcții cheie din vânzările de CRM?

Răspuns: Funcțiile cheie de vânzare care sunt efectuate în SAP CRM pot fi enunțate după cum urmează:

• Organizațiile pot efectua planificarea și estimarea vânzărilor. Procedând astfel, îi ajută să prognozeze și să își planifice veniturile, cantitățile de articole.
• Managerii de vânzări definesc teritoriile pe baza criteriilor. Organizațiile pot identifica apoi perspectivele pentru fiecare teritoriu.
• Gestionarea călătoriilor și a cheltuielilor poate fi supravegheată și realizată.
• Urmărirea eficientă a progresului poate fi realizată de la început până la sfârșit.
• Dezvoltarea, implementarea și gestionarea planurilor de compensare.

Q # 17) Ce este o ofertă de vânzare?
Explicați procesarea ofertelor și ciclul de viață al gestionării comenzilor?

Răspuns: Oferta de vânzări este generată pentru a asigura următoarele:

Procesarea ofertelor și gestionarea comenzilor implică următorii pași:

• Creați ofertă: O ofertă este creată în sistem, astfel încât să poată fi furnizată clientului.
• Introduceți produsul și configurați: Produsele solicitate de client sunt introduse și configurate.
• Verifică disponibilitatea: Este verificată disponibilitatea produselor pentru fiecare articol din ofertă.
• Preț și valoare: Se adaugă prețul fiecărui produs și valoarea fiecărui articol.
• Trimite ofertă: Oferta către client este trimisă.

Q # 18) Indicați diferitele tipuri de tranzacții standard pentru vânzări?

Răspuns: Tipurile de tranzacții sunt:

• CONDUCE: Conduce
• AG: Citat
• Opta: Oportunitate
• OPSM: Metodologia vânzărilor
• TA: Vânzări Tele etc.

Q # 19) Care este termenul din SAP CRM, care poate fi utilizat pentru a ține evidența proiectului de vânzări atunci când acesta se împarte în alte sub-proiecte?

Răspuns: Ierarhiile de oportunități este termenul care poate fi utilizat la urmărirea proiectelor de vânzări și care poate fi utilizat pentru a le lega. De asemenea, pentru conectarea subproiectelor în plus față de proiectele de vânzare, pot fi folosite oportunități.

Q # 20) Ce înțelegeți prin funcția de planificare a contului și poate fi integrat cu SAP ECC și SAP BI ?

Răspuns: O funcție care permite gestionarea corectă a veniturilor planificate, împreună cu contribuția marjei și costurile acesteia, este cunoscută sub numele de funcția de planificare a contului.

Da, poate fi integrat cu SAP ECC și SAP BI. Procedând astfel, se poate obține acuratețea datelor și întreținerea acestora.

Q # 21) Sunt aceiași termeni Oportunitate și Lead în SAP CRM? Dacă nu, atunci care sunt diferențele?

Răspuns: Termenii Oportunitate și Lead în SAP CRM sunt aceiași.

În procesul de vânzare, prima etapă este cunoscută sub numele de Lead, care este reprezentată în principal de o persoană care a manifestat un mare interes în cumpărarea unui produs.

Cu toate acestea, Lead este considerat a fi predecesorul Opportunity și, prin urmare, sunt diferite unul de celălalt.

Q # 22) Este posibil să se integreze SAP CRM cu site-urile de rețele sociale?

Răspuns: Da, și prin aceasta, va spori implicarea clienților.

Q # 23) Ce sunt Meta Data și Master Data în SAP CRM?

Răspuns: Datele de bază sunt date de bază despre clientul dvs., care pot fi partajate între diferite module, în timp ce, metadatele reprezintă toate informațiile despre date care constă în esență din tipurile de câmp și audit, plus valorile opțiunilor etc.

Q # 24) Ce se utilizează BADI CRM_CONFIG_BADI sau în SAP CRM?

Răspuns: Este folosit pentru a configura comanda CRM.

Q # 25) Explica determinarea textului.

Răspuns: În CRM, textul este utilizat pentru schimbul de informații. Clienții și partenerii sau chiar între utilizatori, are loc un schimb regulat de date. În timp ce are loc și crearea antetului documentului de vânzări, clientului master, antetului documentului de facturare etc.

Q # 26) Înscrieți câțiva factori distinctivi între Textele normale, Textele jurnalului și Jurnalele.

Răspuns:

• Texte normale sunt tipurile de text care nu trebuie înregistrate. De fapt, acestea nu sunt jurnalul în sine și sunt salvate în baza de date împreună cu numele textului normal.
• Texte jurnal sunt textele care au fost scrise în jurnal. De asemenea, denumite „texte lungi care pot fi înregistrate”, textele jurnalului sunt salvate în baza de date, împreună cu numele textului normal și cu un marcaj de timp.
• Buturuga (numit și „Istorie”) este un alt tip de text. Acest lucru nu este salvat în baza de date și nu poate fi modificat, prin urmare este configurat dinamic.

Q # 27) Există vreo cale specifică pentru personalizarea SPRO și pentru modificarea funcțiilor partenerului din tabelul CRMC_PAR_FCT_NAM?

Dacă nu, atunci cum poate utilizatorul să facă modificări reușite la intrări?

Răspuns: Deocamdată, nu există nicio cale specifică utilizată în timpul căutării.

Cu toate acestea, utilizatorul poate continua să facă modificări la intrările din tabel folosind tranzacția SE16. Dar clientul va face modificările pe propriul risc, la tabelul din SE16 și orice modificare a tabelului în acest fel va fi o modificare a standardului.

Q # 28) Care sunt tipurile de tranzacții comerciale și documente comerciale?

Răspuns: Acestea sunt după cum urmează:

• Sincronizare documente comerciale
• Documente comerciale de mesagerie
• Documente comerciale pentru aplicații mobile

În general, există două tipuri de tranzacții comerciale:

• Antet: Date care cuprind tranzacția completă. De exemplu, Numărul BP, starea tranzacției și datele.
• Articole: Aceasta include starea articolelor în plus față de produsul tranzacției comerciale.

Q # 29) Ce înțelegeți prin acordul general?

Răspuns: Fiecare client eliberează produsele sau serviciile în condiții convenite anterior.

Același lucru este documentat sub forma unui document de schiță. Acordul general vă permite, de asemenea, să definiți condiții precum prețul, precum și termenii de livrare etc. Această condiție poate fi aplicată tuturor comenzilor de vânzare pe care le creează clientul. Acestea fiind spuse, acordurile generale sunt, prin urmare, utilizate pentru păstrarea clienților.

Q # 30) Când vorbiți despre Acordul general, cum veți explica regula datei? De asemenea, ce știi despre regula de finalizare?

Răspuns: Regula Data se explică prin producerea manuală a datei de începere a contractului, precum și a datei de încheiere și a duratei contractului. În caz contrar, atunci pot fi create reguli de dată pentru a determina data de începere și de sfârșit.

Aici, vă ocupați de definiția regulii de finalizare. Când spunem regula de finalizare, ne referim la scenarii cum ar fi sistemul care acționează pe contract, având în vedere un comportament specific al clientului.

Q # 31) Ați calculat impozitul, în facturare, în SAP CRM?

Răspuns: Evenimentul fiscal este un factor cheie care ajută la calcularea impozitului necesar și la determinarea impozitului.

Tipul de impozitare aplicabil, locațiile și alți factori, rata de impozitare este, de asemenea, aflată folosind acest lucru. Un arbore de decizie este utilizat în continuare pentru determinarea și calcularea impozitului. În plus, există și un instrument de simulare în TTE. Aceasta poate fi utilizată pentru determinarea și personalizarea setărilor de testare.

Q # 32) Explicați pe scurt funcția de procesare a rabatului în SAP CRM.

Răspuns: Atunci când există unele reduceri speciale care sunt plătite ocazional unui client cu scopul de a construi o relație pe termen lung, se utilizează procesarea rabatului. Aceleași reduceri de reducere se bazează pe termeni și condiții specifice și sunt definite în acordurile de reducere.

Pentru a accesa procesarea Rebate în CRM WebClient UI sau pentru a accesa câteva dintre caracteristici, se poate face acest lucru prin meniul SAP Easy Access.

Pentru a activa / dezactiva procesarea reducerii, urmează pașii:

1. Accesați SPRO ->
2. IMG ->
3. Managementul relației cu clienții ->
4. Prelucrare rabat ->
5. Activați / dezactivați procesarea rabaturii.

Q # 33) Citați câteva dintre funcțiile obligatorii, modulele funcționale și codurile T ale IC WebClient, Marketing și Personalizare de bază pe care le-ați utilizat.

Răspuns:

• CR100: Personalizarea bazei CRM
• CR600: Marketing și managementul campaniei
• CR400: IC Winclient
• CR410: IC WebClient

Q # 34) Cum gestionați reclamațiile clienților în modulul CRM? Când ridicăm cererile de returnare?

Răspuns: Reclamațiile pot fi utilizate atât în ​​service, cât și în vânzări. Poate fi creat în mod semnificativ din numeroase motive. Luând exemple de câteva, cum ar fi reparații interne, probleme legate de facturare, returnări sau orice probleme de livrare etc.

Returnările, după cum știm cu toții, pot fi utilizate pentru bunurile livrate unui client și, împreună cu aceasta, un client poate returna și o parte de service pentru care nu a fost utilizată.

Q # 35) Ce înțelegeți prin contractul de service?

Răspuns: Contractele de servicii conțin sfera serviciilor și sunt definite ca acorduri de servicii cu clienții pentru sfera de servicii specificată într-un interval de timp definit.

Putem spune, de asemenea, că contractul de servicii constă în informații detaliate care au fost convenite cu destinatarul serviciului. Următoarele sunt câteva exemple:

• Verificări regulate de service sau service pentru dispozitive care au fost vândute sau închiriate pentru o perioadă determinată.
• Cheltuieli implicate în sarcinile de rutină din Service pentru o perioadă determinată.
• Anumite condiții convenite în baza cărora contractul poate fi anulat.

Q # 36) În ce versiune a SAP CRM a fost introdus biletul de serviciu și cererea de service?

Răspuns: Biletul de servicii a fost introdus în CRM 4.0. A fost o variantă a tranzacției comerciale a comenzii de servicii a centrului de interacțiune IC. Biletul de service oferă servicii suplimentare din industrie pentru a sprijini scenariile de service service.

Solicitările de servicii sunt disponibile în CRM 7.0. Au fost introduse funcții îmbunătățite precum categorizarea pe mai multe niveluri, articole de cunoștințe și cereri de servicii de bază.

Q # 37) Ce vrei să spui prin marketing CRM, plan de piață și calendar de marketing?

Răspuns:

Marketing CRM: Este una dintre componentele cheie ale Managementului relației cu clienții, care este utilizată pe scară largă pentru a planifica toate activitățile legate de marketing la nivel central. După implementarea cu succes a tuturor activităților legate de marketing în întreaga organizație, funcția de marketing implică analiza segmentelor de piață. Odată ce ați terminat, începe identificarea clienților valoroși.

întrebări de interviu unix pentru sprijin pentru producție

Plan de piață: Fiind cel mai înalt element din ierarhia proiectelor de piață, un plan de piață este un parametru important pentru implementarea politicii de piață a unei organizații. Este folosit ca instrument pentru planificarea bugetelor și a obiectivelor în strategia de marketing.

Calendar de marketing: Un instrument integrat pentru gestionarea informațiilor despre activitățile de marketing într-o perioadă de timp definită este cunoscut sub numele de Calendar de marketing. Ajută la crearea de activități noi, schimbarea sau afișarea activităților existente direct din calendar.

Q # 38) Ați întâlnit vreodată „Operațiunea nu este permisă (CRM_P_ORD)” în SAP CRM WUI și GUI? Cum se poate rezolva?

Răspuns:

Codul de tranzacție OACT ajută:

• Pentru menținerea zonei de documentare: Rep. CRM și conținut
• Pentru categorie: Se utilizează CRMORDER.

Q # 39) Cum credeți că utilizatorul poate actualiza Descrierea categoriei de produse în diferite limbi prin intermediul Data Workbench?

Răspuns: Urmează pașii:

• Accesați centrul de lucru Data Workbench.
• Accesați fila Export.
• Căutați descrierea categoriei de produse.
• Exportați înregistrările pe care doriți să le actualizați.
• Finalizați procesul de export.
• Accesați fila Monitor pentru a descărca fișierul necesar.
• În fișierul exportat, eliminați valorile pentru coloana „ObjectID”.
• Păstrați codul limbii și descrieți-l într-o altă limbă conform cerințelor.
• Încărcați fișierul de mai sus în vizualizarea Actualizare centru de lucru a Data Workbench, folosind obiectul Descriere categorie produs.

Concluzie

Acest tutorial a fost o încercare de a acoperi câteva întrebări și răspunsuri importante ale interviului SAP CRM, pe care ar trebui să le știți pentru a vă asista la interviu. Acestea vă vor ajuta să răspundeți satisfăcător la întrebări în timpul interviului.

Citire sugerată = >> Întrebări de interviuri SAP Hybris

Cu fiecare interviu, veți câștiga noi experiențe, lecții și întrebări de interviu, prin urmare, cu cât participați la mai multe interviuri, cu atât veți obține mai multă încredere.

Sper că cititorii vor găsi acest articol util. Vă dorim toate cele bune!

Lectură recomandată

• Tutorial Salesforce CRM - Ce este Salesforce CRM?
• HubSpot Vs Salesforce - Care CRM este cel mai bun pentru dvs.?
• Top 10+ Cele mai bune instrumente de testare SAP (Instrumente de automatizare SAP)
• Top 31 Cele mai importante întrebări și răspunsuri ale interviului SAP BO
• Top 10 cele mai bune instrumente software CRM din 2021 (ultimele clasamente)
• Tutorial SAP Syclo Agentry: o platformă de dezvoltare a aplicațiilor mobile
• Ce este ERP? Introducere în software-ul SAP ERP și modulele SAP ERP
• Întrebări și răspunsuri la interviu