Top 10 cele mai bune instrumente software CRM din 2021 (ultimele clasamente)

top 10 best crm software tools 2021

Lista și compararea celor mai bune software și instrumente CRM pe care ar trebui să le cunoască fiecare companie:

Managementul relației cu clienții (CRM) poate fi definit ca o abordare organizată pentru dezvoltarea, gestionarea și menținerea unei relații profitabile cu clienții.

CRM se referă la sistemul de urmărire și examinare a fiecărei interacțiuni și comunicări pe care o avem cu clienții și clienții noștri.

CRM oferă în principiu organizației un pool central, care asigură simplitatea, securitatea și scalarea interacțiunilor cu clienții.

Toți clienții ar trebui să fie înregistrați în baza de date a instrumentului CRM cu câteva câmpuri pentru a identifica unicitatea lor, astfel încât organizația să poată conecta cu ei atunci când este necesar. Astfel, CRM crește profiturile afacerii, lista de clienți și interacțiunile.

Există multe tipuri de CRM care sunt alese pe baza cerințelor clienților, cum ar fi Operațional CRM, Analitic CRM și Colaborativ CRM.

Caracteristicile sistemului CRM:

CRM corect ajută la realizarea managementului contactelor, managementului clienților potențiali, prognozării vânzărilor, mesagerie instantanee între angajați, urmărire e-mail și integrare cu Outlook și Gmail, partajare de fișiere și conținut și analize bazate pe tabloul de bord.

Există mai multe instrumente CRM celebre precum Forta de vanzare CRM, SAP CRM, ZOHO CRM, Oracol CRM, Microsoft Dynamics CRM, Agil CRM, Zahăr CRM, Hub spot CRM , PIPEDRIVE CRM , CRM Creatio etc.

Beneficii:

• Oferă o relație mai bună și îmbunătățită client / client.
• Sprijină îmbunătățirea funcționalității încrucișate și crește astfel colaborarea echipei.
• CRM oferă o eficiență puternică în deservirea clienților și o mai mare satisfacție a personalului.
• Reduce costurile și eforturile manuale.

Dezavantaje ale NU utilizării unui instrument CRM:

• Fără CRM devine cu adevărat dificil să gestionezi contactele clienților într-un excel.
• Există întotdeauna o luptă sau o mișcare între mai multe instrumente.
• Crește eforturile manuale într-o mare măsură.
• Small Scale pierde cu ușurință urmele ofertelor de afaceri.
• Accesibilitate mai redusă a datelor și satisfacție mai mică a clienților.

Ce veți învăța:

• Cel mai popular software CRM cu funcții
  • Compararea celor mai bune instrumente CRM
  • # 1) luni.com
  • # 2) User.com
  • # 3) Oracle NetSuite
  • # 4) Microsoft Dynamics 365 CRM
  • # 5) Coleg de vânzări
  • # 6) EngageBay
  • # 7) Zoho CRM
  • # 8) HubSpot CRM
  • # 9) Salesflare
  • # 10) Salesforce CRM
  • # 11) SugarCRM
  • # 12) SAP CRM
  • # 13) CRM Nimble
  • # 14) Oracle CRM
  • # 15) Microsoft Dynamics CRM
  • # 16) CRM Pipedrive
• Concluzie
  • Lectură recomandată

Cel mai popular software CRM cu funcții

Mai jos sunt enumerate instrumentele CRM de top disponibile pe piață.

Compararea celor mai bune instrumente CRM

Software CRM	Evaluarea clientului	Tip	Cost	Asistență mobilă	Versiune de încercare disponibilă
Zoho CRM	9,5 / 10	Comercial / privat	Cost mediu	da	Zoho CRMda
luni.com	9,5 / 10	Privat	In medie	Android, iPhone / iPad	da
User.com	9,5 / 10	Privat	In medie	da	da
Oracle NetSuite	9,5 / 10	Privat	-	da	Nu face
Microsoft Dynamics 365 CRM	9,5 / 10	Comercial	Mediu	Suportă toate dispozitivele	da
Coleg de vânzări	9,5 / 10	Privat	In medie	Android și iOS	Coleg de vânzărida
Engagebay	9,5 / 10	Privat	In medie	da	da
HubSpot	9.4 / 10	GRATUIT și comercial	Versiune de încercare gratuită	da	HubSpotda
Salesflare	9.4 / 10	Privat	30 USD per utilizator pe lună pentru facturarea anuală.	da	Da. Timp de 14 zile.
Forta de vanzare	8,5 / 10	Comercial	Cost mai mare	da	Forta de vanzareda
Sugar CRM	8.1 / 10	SMB	Cost mediu	da	Sugar CRMda
SAP	8/10	Comercial	Cost mai mare	da	SAPda
Agil	8.3 / 10	SMB	Cost scăzut	da	Agilda
Oracol	8.2 / 10	Comercial	Cost mai mare	da	Oracolda
Microsoft Dynamics	7.6 / 10	Comercial	Cost mai mare	da	Microsoft Dynamicsda

Să explorăm !!

# 1) luni.com

luni.com Software-ul CRM vă va permite să gestionați datele, interacțiunile și procesele clienților așa cum doriți. Va păstra toate datele protejate. Vă va permite să capturați clienții online printr-un formular de contact integrat. Pot fi, de asemenea, introduse automat oportunități care au fost capturate pe alte forme. monday.com vă va permite să importați clienții potențiali din diferite instrumente.

Dezvoltat de: Roy Mann și Eran Zinman.
Tip: Privat
Sediu: Tel Aviv-Yafo, Israel
Lansare inițială: 2010
Sisteme de operare: Windows, Android, Mac, iPhone / iPad.
Tipul de implementare: API bazat pe cloud și deschis.
Suport lingvistic: Engleză
Venituri anuale: 120 milioane USD - 150 milioane USD
Numar de angajati: 201-500 de angajați.
Companii care utilizează Monday.com CRM: WeWork, Discovery Channel, Carlsberg, Wix.com, Philips etc.

Preț: monday.com are patru planuri de preț, adică Basic (17 USD pe lună), Standard (26 USD pe lună), Pro (39 USD pe lună) și Enterprise (Obțineți o ofertă). Aceste prețuri sunt pentru 2 utilizatori și dacă sunt facturate anual. Oferă o încercare gratuită pentru produs.

Caracteristici principale:

• Managementul sesiunii
• Permisiuni avansate pentru cont
• Acesta va permite automatizarea a 100000 de acțiuni pe lună
• Oferă un jurnal de audit.
• Conformitate HIPAA

Alte caracteristici:

• Acest software CRM vă va permite să construiți și să personalizați tabloul de bord conform cerințelor dvs. pentru a obține informații.
• Acesta va oferi o imagine de ansamblu clară asupra vânzărilor, proceselor, performanțelor etc.
• Vă va permite să automatizați sarcini repetitive.
• Are caracteristici pentru setarea memento-urilor automate, notificări la scadență și atribuirea automată a noilor sarcini colegilor de echipă.

Pro:

• monday.com este o soluție all-in-one și ușor de utilizat.
• Poate fi personalizat pentru a se potrivi fluxului dvs. de lucru de vânzări.
• Are capabilități avansate de căutare.
• De asemenea, poate oferi funcții de urmărire a timpului, vizualizare grafică și placă privată.

Contra:

• monday.com nu oferă un plan gratuit.
• Comutarea între punctele de vedere ale proiectului este dificilă.

# 2) User.com

User.com vă ajută să încheiați mai multe oferte cu mai puțin efort. Conectați toate datele despre vânzări și comportament într-un singur loc, pentru a face procesul așa cum doriți.

Funcțiile de la User.com vă vor ajuta să vă conectați mai ușor cu clienții dvs. în tot felul de campanii pentru a transforma mai mulți vizitatori în clienți fericiți, pe parcursul întregii călătorii a acestora.

Dezvoltat de: Greg Warzecha și Mike Korba.
Tip: Privat
Sediu: Varșovia, Polonia.
Lansare inițială: 2016
Sisteme de operare: Windows, Android, Mac, iPhone / iPad.
Tipul de implementare: API bazat pe cloud și deschis.
Suport lingvistic: Engleză
Venituri anuale: Aproximativ. Peste 1 milion de dolari
Numar de angajati: Aproximativ. 50 de angajați.
Companii care utilizează User.com CRM: AMC, Hunch, Qconcursos, BNP Paribas, Autenti, Exotel etc.

Preț: User.com are patru planuri, adică Gratuit (0 USD pe lună), Personal (49 USD pe lună), Afaceri (249 USD pe lună) și Premium (Începând de la 1349 USD pe lună).

Toate prețurile includ locuri de agent nelimitate, un set de contacte de bază, CRM, analize, chat live, programare de întâlniri, notificări push și multe altele. Reducerile sunt disponibile dacă sunt facturate trimestrial, bianual sau anual. Există o perioadă de încercare gratuită de 14 zile, la care puteți accesa fără a fi nevoie de un card de credit.

Caracteristici principale:

• Conductă complet automată și vizuală - controlați călătoria clientului.
• Analize și grafice privind performanța afacerii - Luați decizii ușoare.
• Transformați acțiunile în numere.
• Mai mult decât CRM - Utilizați CRM ca una dintre numeroasele funcții User.com și treceți automat clienții de la marketing la vânzări, pentru asistență.

Alte caracteristici:

• CRM este una dintre caracteristicile principale, dar puteți accesa multe alte opțiuni, cum ar fi eforturile automate de a sări peste sarcinile repetitive zilnice din planul de afaceri.
• Programarea programării este inclusă, astfel încât clienții potențiali să vă poată contacta în funcție de disponibilitate.
• Marketing prin e-mail - comunicare ușoară și consecventă pentru toți clienții.
• Calificați clienții potențiali cu centrul de apeluri și SMS, pentru a discuta cu clienții dvs.
• Intrați rapid cu ajutorul Live Chat și chatbot, pentru a vă ajuta rapid echipa să facă diferența dintre o vânzare pierdută și o conversie.

Pro:

• User.com este o soluție de automatizare all-in-one.
• Puteți regla și personaliza sistemul pentru a se potrivi nevoilor sau fluxului de lucru.
• Urmărirea întregului client pentru a vă personaliza comunicarea.
• Vânzare omnicanal - Utilizați campanii pentru a vă conecta prin apel, chat, SMS, e-mail.

Contra:

• Configurarea funcțiilor suplimentare poate crește curba de învățare.
• Versiunea gratuită nu are setul complet de funcții.

# 3) Oracle NetSuite

Oracle NetSuite oferă o soluție CRM bazată pe cloud care oferă o vizualizare la 360 de grade a clienților dvs. în timp real. Conține toate funcționalitățile, cum ar fi comanda de vânzare, îndeplinirea, reînnoirea, vânzarea, vânzarea încrucișată etc.

Dezvoltat de: Oracol
Tip: Privat
Sediu: California, SUA
Sisteme de operare: Android, iOS și Web.
Tipul de implementare: Bazat pe cloud
Suport lingvistic: Engleză
Numar de angajati: 10.001+
Companii care utilizează Oracle NetSuite: BagoSphere, Clubul Sportiv Bankstown, Biomonde etc.

Preț: Puteți obține o ofertă pentru detalii despre prețuri. Este disponibil un tur de produse gratuit.

Caracteristici principale:

• Citate
• Managementul comenzilor
• Comisioane
• Prognozarea vânzărilor
• Capabilități integrate de comerț electronic

Alte caracteristici:

• SFA
• Managementul Serviciului Clienți
• Automatizarea marketingului

Pro:

• Oracle NetSuite CRM va eficientiza procesele de plată în numerar.
• Performanța dvs. de vânzări va fi îmbunătățită datorită prognozării, vânzărilor și gestionării comisioanelor.
• Veți putea gestiona organizații globale de vânzări și servicii.

Contra:

• Nu există astfel de dezavantaje de menționat

# 4) Microsoft Dynamics 365 CRM

Microsoft Dynamics 365 CRM este o alegere solidă populară pe piața CRM. Acesta cuprinde 3 componente majore: Dynamics for Marketing, Dynamics for Sales și Dynamics for Customer Service.

Toate aplicațiile împreună oferă funcționalități largi, permițând automatizarea sarcinilor de vânzări de rutină, marketing și servicii pentru clienți și eficientizarea interacțiunilor dvs. cu potențialii și clienții.

Una dintre caracteristicile cheie Dynamics 365 sunt datele centralizate ale clienților, care vă pot ajuta să dezvoltați o înțelegere mai profundă a nevoilor clienților dvs. Dynamics 365 CRM oferă informații bazate pe AI, asigurându-vă că fiecare bucată de date despre clienți acumulate este utilă.

Funcțiile de automatizare vă ajută să organizați și să eficientizați fluxurile de lucru în funcție de comportamentul clienților și de răspunsul acestora la campaniile dvs. de marketing. De asemenea, Dynamics 365 CRM oferă diverse șabloane personalizabile, de la șabloane de e-mail la șabloane de pagini de destinație personalizabile, care vă ajută să automatizați diferite aspecte ale interacțiunilor dvs. cu clienții.

Microsoft Dynamics 365 oferă 2 suite complete bazate pe funcționalitatea necesară:

Planul de implicare a clienților pentru 115 USD per utilizator / lună.
Planul Dynamics 365 pentru 210 USD per utilizator / lună.

Puteți achiziționa separat module Dynamics:

Vânzări: De la 65 USD per utilizator / lună.
Marketing: De la 1.500 USD pe lună / 10.000 contacte.
Serviciu clienți: 95 USD pe utilizator / lună.

Variante de implementare disponibile: Cloud, local, hibrid.

cele mai bune companii de jocuri video care lucrează pentru 2018

# 5) Coleg de vânzări

Coleg de vânzări este o soluție de vânzări all-in-one care ajută echipele de toate dimensiunile să gestioneze, să întrețină și să încheie mai repede ofertele. Prin funcții avansate precum gestionarea conductelor și automatizarea vânzărilor, ajută la economisirea timpului în toate etapele procesului de vânzare.

Datorită interfeței sale simple și a tabloului de bord auto-explicativ, este ușor de utilizat și extrem de personalizabil. Acest lucru face din Salesmate unul dintre cele mai bune CRM-uri pentru afacerile în creștere.

• Dezvoltat de: Rapidops Inc.
• Tip: Privat
• Sediu: Charlotte, NC
• Lansare inițială: 2016
• Sisteme de operare: Windows, Android, Mac, iPhone / iPad.
• Tipul de implementare: Bazat pe cloud
• Suport lingvistic: Engleză
• Numar de angajati: 200
• Preț: Salesmate are trei planuri de preț, adică Starter (12 USD pe utilizator / lună) Creștere (24 USD pe utilizator / lună) și (40 USD pe lună utilizator).

Caracteristici principale

• Automatizarea vânzărilor
• Raportarea vânzărilor
• Apeluri și mesaje text încorporate
• Dialer electric
• Urmărirea e-mailurilor
• Managementul conductelor
• Secvențe (campanii de vânzare prin picurare)
• Urmărirea e-mailurilor
• Mesaje primite echipă comună

Alte caracteristici

• Software-ul CRM vă permite să gestionați și să urmăriți ofertele.
• Puteți colabora cu echipa prin căsuța primită a echipei partajate.
• Vă permite să salvați șabloane text și să trimiteți mesaje în bloc.
• Puteți efectua și primi apeluri din CRM.

Pro

• Accesibilitate
• Ușor de personalizat
• Ușor de folosit
• Cea mai bună automatizare din clasă
• Raportare avansată

Contra

• Nu are câmpuri personalizate cu formulă.
• Este necesară integrarea terților pentru îmbogățirea contactelor.

# 6) EngageBay

EngageBay ‘S CRM & Sales Bay vă ajută să urmăriți ofertele din canalul de vânzări și să construiți relații mai bune cu clienții.

Cu o conductă simplă pentru vânzări pentru a eradica comunicarea greșită și confuzia, CRM & Sales Bay face o treabă uimitoare în sprijinirea creșterii vânzărilor și favorizează relații mai bune cu clienții.

Dezvoltat de: Sreedhar Ambati
Tip: Privat
Sediu: Mountain House, CA.
Lansare inițială: 2017
Sisteme de operare: Windows, Android, Mac, iPhone / iPad.
Tipul de implementare: Bazat pe cloud.
Suport lingvistic: Engleză
Venituri anuale: Aproximativ. + 0,5 milioane USD
Numar de angajati: Aproximativ. 30 de angajați.

Caracteristici principale:

• Managementul contactelor
• Visual Deal Pipeline
• Programarea programării
• Managementul sarcinilor
• Introducere automată de date
• Urmărirea e-mailurilor
• Raportare
• Angajamentul echipei
• Raportarea vânzărilor

Alte caracteristici:

• Software-ul CRM vă permite să gestionați și să urmăriți ofertele.
• Puteți colabora cu echipa prin căsuța primită a echipei partajate.
• Vă permite să salvați șabloane text și să trimiteți mesaje în bloc.
• Puteți efectua și primi apeluri din CRM.
• Vă puteți sincroniza cu ușurință cu departamentele de marketing și asistență.

Pro:

• CRM este absolut gratuit de utilizat pentru totdeauna.
• EngageBay oferă funcții bune de automatizare și poate reduce substanțial timpul de introducere a datelor.
• Strâns integrat cu funcțiile de marketing și asistență.
• Oferă asistență promptă și prietenoasă 24/7.

Contra:

spring mvc întrebări și răspunsuri la interviu pentru experți

• Integrări native limitate. Dar Zapier este de ajutor în această privință.
• Lipsa generării facturilor.

# 7)Zoho CRM

Zoho CRM este un sistem de management al relațiilor cu clienții bazat pe cloud, care este prezent pe piață de peste 15 ani și se adresează IMM-urilor, clienților de întreprindere și tipurilor variate de companii, indiferent de dimensiunea acestora. Este o platformă operațională de afaceri care merge dincolo de a fi doar o conductă de vânzări sau un instrument de gestionare a clienților potențiali.

Zoho este de încredere de peste 150.000 de companii din 180 de țări. Este singurul furnizor din industrie cu peste 40 de aplicații de afaceri interne care acceptă dispozitive mobile și se integrează cu peste 500 de aplicații de afaceri populare.

Zoho CRM este câștigătorul premiului PCMag’s Editor’s Choice în 2020 și Business Choice Award în 2019 (pentru că a fost singurul furnizor cu un scor NPS pozitiv), fiind cel mai recomandat CRM de către utilizatori și critici din întreaga lume.

Dezvoltat de: Sridhar Vembu și Tony Thomas.
Tip: Comercial / privat
Sediu: Austin
Lansare inițială: o mie nouă sute nouăzeci și șase.
Bazat pe limbă: Java
Sisteme de operare: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, Web-based etc.
Tipul de implementare : Bazat pe cloud, SaaS.

Suport lingvistic : Un total de 28 de limbi.

Engleză (SUA), engleză (Marea Britanie), ebraică, franceză, germană, spaniolă, italiană, japoneză, coreeană, portugheză (Portugalia), portugheză (Brazilia), rusă, arabă, suedeză, bulgară, chineză (China), chineză (Taiwan) ), Daneză, olandeză, poloneză, maghiară, turcă, bahasa indoneziană, vietnameză, thailandeză, hindi, croată și cehă.

numar de angajati : Peste 10.000 de angajați

Clienți: Hyatt, Netflix, Amazon, Purolite, IIFL, Saint Gobain, Tassal, Suzuki etc.

Preț:

• Gratuit: Până la 3 utilizatori
• Standard: 12 USD
• Profesional: 20 USD
• Afacere: 35 USD
• Final: 45 USD (perioadă de încercare exclusivă de 30 de zile)
• Citat personalizat: La cerere, împreună cu securitate îmbunătățită, implementare, integrare și instruire.

Caracteristici:

• Platforma omnicanală pentru a vă conecta cu clienții pe diferite canale.
• Instrumente de automatizare a vânzărilor pentru a gestiona clienți potențiali, contacte, oferte și conturi prin fluxuri de lucru și macrocomenzi.
• Tablouri de bord personalizate și rapoarte cu mai multe opțiuni pentru a compara, contrasta și obține informații din datele dvs.
• Zia, asistent de vânzări alimentat de AI, pentru a vă ajuta să preziceți rezultatele vânzărilor, să detectați anomalii, să îmbogățiți datele, să identificați sentimentele de e-mail și cel mai bun moment pentru a contacta pe cineva.
• Instrumentele de atribuire a marketingului vă oferă informații despre distribuirea bugetelor campaniei dvs., cu datele corespunzătoare despre rentabilitatea investiției.
• Funcția de chat internă plus forumuri, note și grupuri pentru a facilita colaborarea eficientă a echipei.
• Aplicație mobilă CRM pentru a înregistra date, a programa sarcini, a vă conecta cu clienții și a actualiza informații chiar și atunci când sunteți offline.
• API REST, funcții deluge, widget-uri, SDK-uri web și mobile, sandbox și ediția pentru dezvoltatori vă permit să extindeți potențialul CRM cu un mix de cod redus și cod pro.

Pro:

• Integrare rapidă și ușoară. Sistemul nostru de migrare, Zwitch, vă ajută să aduceți toate datele de vânzări existente în Zoho CRM în doar câteva clicuri.
• Funcții avansate de securitate, cum ar fi criptarea, jurnalele de audit, restricțiile IP și autentificarea în doi factori, cu acces personalizabil pentru utilizatori.
• Aplicația mobilă CRM pentru a rămâne în fața concurenței și a intra în contact cu clienții dvs. oricând, oriunde.
• Contractele și prețurile flexibile vă ajută să plătiți lunar sau anual numai pentru lucrurile de care aveți nevoie. Fără costuri ascunse.
• Suport 24 de ore pentru utilizatorii premium.

Contra:

• Ediția gratuită este limitată la 3 utilizatori.
• Nu oferă soluții locale.
• Suport gratuit limitat la 24/5.

# 8) HubSpot CRM

HubSpot CRM : Pe piața competitivă de astăzi, HubSpot este unul dintre instrumentele CRM faimoase și cele mai utilizate. A creat un impact deosebit asupra clienților săi prin mecanismul și capacitățile sale puternice. Este gratuit într-o măsură uriașă și acest lucru atrage majoritatea clienților.

Platforma simplă a HubSpot permite clienților să înceapă rapid, fără să se schimbe prea mult. Este simplu și rapid și are majoritatea caracteristicilor pe care le posedă celelalte CRM. HubSpot oferă fără îndoială cel mai bun mediu de integrare CRM pe care celelalte instrumente CRM nu îl oferă gratuit. Este un software flexibil și puternic.

Dezvoltat de: Brian Halligan, Dharmesh Shah.
Tip: Gratuit / comercial
Sediu: Cambridge, Massachusetts.
Lansare inițială: iunie 2006.
Bazat pe limbă: Java, MySQL, JavaScript, HBase etc.
Sisteme de operare: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, Web-based etc.
Tipul de implementare : Bazat pe cloud
Suport lingvistic : Engleză
Venituri anuale: Aproximativ. 375,6 milioane de dolari anual până în 2017.
numar de angajati : Aproximativ. În prezent lucrează 2000 de angajați.

Companii care utilizează HUBSPOT: F1F9, G2 Crowd, Heritage, Vifx, Vipu, Vivo net, Wedo, WeedPro, Track Light, Trust Radius, Thunderbird Online, Skyhook, Skyline etc.

Preț:

Versiunea gratuită vine cu mai multe funcții.

• Incepator: 50 USD
• De bază: 200 USD
• Profesional: 800 USD
• Afacere: 2400 USD

Caracteristici:

• Vă oferă personalizare, consiliere pentru sarcini și vă ajută să sincronizați departamentul de marketing.
• Vine cu o integrare bună a telefonului mobil, Mail și Website.
• Ajută la gestionarea conductelor cu vizibilitate totală.
• Înregistrează automat fiecare activitate și poate vedea toate informațiile despre contacte într-un singur loc.

Pro:

• Oferă o caracteristică excelentă pentru căutarea companiilor.
• Acesta continuă să funcționeze în fundal fără a deranja celelalte instrumente.
• Acesta vine cu toate funcțiile celebre Google, cum ar fi Gmail, Google Drive și calendar.
• Păstrează înregistrările Clientului într-un singur loc și putem citi, de asemenea, feedback-ul de la Clienți.

Contra:

• Prin HubSpot, nu putem trimite e-mailuri la mai multe companii în același timp.
• Versiunea gratuită nu are toate caracteristicile.
• Nu există actualizare automată pe Sidekick și trebuie să o facem manual pentru companiile existente.

# 9) Salesflare

Salesflare este un software CRM pentru startup-uri și întreprinderi mici. Poate colecta date de pe rețelele sociale, baze de date ale companiei, telefon etc. Oferă conducte vizuale și informații puternice.

Este un software intuitiv și ușor de utilizat, care vă oferă control deplin asupra vânzărilor dvs. Poate fi utilizat pe desktop, mobil sau din bara laterală din căsuța de e-mail. Poate fi integrat cu peste 400 de alte instrumente de productivitate precum Trello și Mailchimp.

Tip: Privat
Sediu: Anvers, regiunea flamandă.
Fondat în: 2014
Sisteme de operare: Windows, Mac, Linux, Android și iOS.
Tipul de implementare: API găzduit în cloud și deschis
Suport lingvistic: Engleză
Venituri anuale: Până la 3 milioane USD
Numar de angajati: 1-10 angajați.

Preț: Software-ul Salesflare CRM vă va costa 30 USD pe utilizator pe lună. Aceste prețuri sunt pentru facturare anuală. Pentru facturarea lunară, costul va fi de 35 USD per utilizator pe lună. Oferă o perioadă de încercare gratuită timp de 14 zile.

Caracteristici principale:

• Salesflare oferă funcții de automatizare, cum ar fi agenda de adrese automatizată, cronologiile automatizate, depozitul automat de fișiere, trimiterea de e-mailuri automate bazate pe declanșatoare etc.
• Poate face colectarea automată a informațiilor despre companie și de contact, cum ar fi e-mailuri, profiluri LinkedIn etc.
• Veți obține totul într-un singur loc: agendă, comunicare, sarcini etc.
• Poate oferi sugestii de sarcini.

Alte caracteristici:

• Salesflare oferă funcții de colaborare.
• Se integrează perfect cu întregul set de instrumente.
• Oferă asistență personală și de calitate prin chat și e-mail.

Pro:

• Salesflare oferă funcții bune de automatizare și poate reduce timpul de introducere a datelor cu 70%.
• Oferă același suport, indiferent de planul la care v-ați abonat.
• Pentru sfaturi tehnice, va fi disponibil un dezvoltator.

# 10) Salesforce CRM

Salesforce CRM este unul dintre principalele instrumente / software CRM bazate pe cloud din lume, care oferă soluții creative CRM care pot fi utilizate în mod eficient pentru toate companiile care necesită afaceri, de la întreprinderi la scară largă până la start-up-uri mici.

Salesforce CRM se bazează pe cloud, scalabil și la rândul său foarte ușor de utilizat. Personalizabil și oferă o platformă pentru creștere și upgrade-uri. Suportă mobil și integrare.

Salesforce CRM ajută la înțelegerea cerințelor clienților, indică noi modalități de a ajuta, rezolvă problemele mai rapid și oferă o implementare rapidă și curată. Cu o singură vizualizare, putem vinde, servi și comercializa ca orice.

Consultați diagrama de mai jos pentru Salesforce Architecture:

Dezvoltat de: Marc Benioff, Parker Harris.
Tip: Open Source / Public.
Sediu: The Landmark, San Francisco, California, SUA.
Lansare inițială: 1999.
Bazat pe limbă: APEX și Forța vizuală.
Sisteme de operare: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, Web-based etc.
Tipul de implementare : Bazat pe cloud
Venituri anuale: Aproximativ. 8,39 miliarde USD
numar de angajati : Aproximativ. 30.145 de angajați lucrează în prezent.

Clienți: Spotify, Amazon Web Services, U.S. Bank, Toyota, Macy’s, T-Mobile, The New York Post, Accenture, Adidas, American Express și AT&T.

Preț:

• Sursa deschisa: Complet gratuit
• Elementele esențiale ale fulgerului: 25 USD și continuă să crească conform cerințelor.

Caracteristici:

• Oferă comunități și piețe pentru vânzări și clienți potențiali.
• Suportă integrarea e-mailurilor și ajută la rularea aplicațiilor.
• Salesforce ajută la prognoză și menține clientul angajat tot timpul.
• Oferă conversații, analize și vizualizare în timp real.

Pro:

• Vă oferă un tablou de bord personalizat.
• Navigarea software este foarte simplă și ușoară.
• Are o mulțime de capabilități de social media care îi sporesc popularitatea.
• Este bazat pe cloud și oferă automatizarea afacerii cu un management eficient.

Contra:

• Vine cu personalizare costisitoare și un mediu complex, deoarece are nevoie de o echipă dedicată care să se ocupe de aceasta.
• Actualizarea Salesforce creează probleme pentru clienți pe măsură ce funcționalitățile sunt ascunse.
• Personal slab de suport tehnic și un proces complex de generare a rapoartelor.

Clic Aici pentru site-ul oficial.

# 11) SugarCRM

Pe piața actuală, SugarCRM este unul dintre instrumentele în creștere de gestionare a clienților, care deservesc mii de companii care necesită un management bun pentru vânzări și marketing.

SugarCRM este destul de impresionant cu o varietate de opțiuni de comunicare pe care le oferă la un preț decent și accesibil. De asemenea, oferă flexibilitatea Clientului său pentru alegerea metodei de implementare.

Consultați diagrama de arhitectură de mai jos a SugarCRM:

Dezvoltat de: Clint Oram, John Roberts și Jacob Tylor.
Tip: Comercial / privat
Sediu: Cupertino, California, SUA.
Lansare inițială: 2004.
Bazat pe limbă: Lamp Stack (Linux, Apache, MySQL, PHP)
Sisteme de operare: Linux, Windows, Android, iPhone, MAC, Web-based etc.
Tipul de implementare : Bazat pe cloud
Suport lingvistic : Engleză, germană, Spania, Franța.
Venituri anuale: Aproximativ. 96 milioane USD și continuă să crească.
numar de angajati : Aproximativ. 450 de angajați lucrează în prezent.

Clienți: CA Technologies, Coca-Cola, Dassaul System, Linder, Loomis, LUEG, Marathon, Reebok, List, Ticomix, VMware, Zenoss etc.

Preț:

• Sursa deschisa: Versiunea de încercare este complet gratuită
• Sugar Professional: 40 USD și continuă să crească.

Caracteristici:

• SugarCRM oferă vânzări bune, automatizare de asistență și marketing de plumb.
• Este o implementare bazată pe cloud, cu o bună personalizare și asistență online.
• Dispune de stocare centralizată cu fluxuri de lucru extinse și vizualizări bazate pe roluri.
• Are integrare de referință cu suportul SQL, MySQL și Oracle.

Pro:

• Ajută la găzduirea instanțelor la fața locului, astfel încât personalizarea devine mult mai ușoară.
• Acesta vine cu toate caracteristicile la un preț accesibil.
• Stocarea centralizată și gestionarea integrată a unui proiect sunt benefice.
• În general, API-ul și raportarea SugarCRM sunt foarte impresionante.

Contra:

• Are multe pauze într-un flux de lucru.
• Are o curbă de învățare dificilă.
• O mulțime de programare manuală este necesară pentru orice personalizare.
• Dezvoltarea este destul de complexă pentru dezvoltatori.

Clic Aici pentru site-ul oficial.

# 12) SAP CRM

SAP CRM este una dintre celebrele platforme de relaționare cu clienții, dezvoltată pentru a sprijini capacitățile de lucru îmbunătățite și, de asemenea, vă oferă o experiență foarte bună de interacțiune cu clienții pentru o creștere mai bună a afacerii.

SAP CRM permite implementarea aplicației fie în cloud, fie la nivel local, în funcție de cerințele clientului. Acesta joacă un rol vital în stimularea implicării clienților, a vânzărilor și a marketingului. Automatizează și integrează toate activitățile orientate spre client.

Consultați diagrama arhitecturală SAP CRM de mai jos:

Dezvoltat de: SAP SE.
Tip: Comercial / privat.
Sediu: Walldorf, Germania.
Lansare inițială: 2008
Bazat pe limbă: Java, ABAP
Sisteme de operare: Windows, Mac, Web-based etc.
Tipul de implementare : Bazat pe cloud, local.
Suport lingvistic : Engleză, germană, spaniolă, chineză, suedeză, portugheză, olandeză etc.
Venituri anuale: Aproximativ. 23,5 miliarde de euro și în creștere din 2001-2018.
numar de angajati : Aproximativ. 89000 de angajați lucrează în prezent.

Clienți: Accenture PLC, Agilent Technologies, Tribridge, Companiile Patterson, Factori de succes, Kitchen Aid, Oxy etc.

Preț: Nu există informații oficiale despre prețurile furnizate de SAP. Clientul trebuie să contacteze compania SAP pentru a obține prețuri pentru întreprinderi pentru cerințele lor.

Caracteristicile SAP CRM:

• Suportă automatizarea Salesforce cu managementul clienților potențiali.
• Ajută la recuperarea istoricului contactelor, a contactelor și a gestionării documentelor.
• Acesta vine cu un raport bun de vânzări și un management al partenerilor.
• Suportă urmărirea timpului, a conductelor și a e-mailurilor de marketing.

Pro:

• Integrarea sa cu ECC și BW este excelentă.
• Oferă numeroase varietăți de rapoarte, instrumente și vizualizări pentru analiză și prognoză.
• Oferă o vizualizare decentă la 360 de grade pentru toți clienții.
• Este extrem de robust și flexibil, cu multe funcții.

Contra:

• Nu are o interfață UI bună.
• Implementarea aplicației la fața locului cu SAP CRM necesită un profesionist foarte calificat din punct de vedere tehnic.
• Costul său este prea mare și sunt necesare mai multe eforturi manuale pentru a configura lucrurile.
• Nu are o capacitate socială bună, prin urmare, centralizarea rețelei sociale este foarte dificilă.

Clic Aici pentru site-ul oficial.

# 13) Nimble C RM

Nimble este un celebru software CRM care a fost dezvoltat pentru profesioniști și organizații pentru a stabili o relație mai bună client-client în mediul multi-mediu și lumea aglomerată.

Oferă o abordare rapidă și rapidă pentru monitorizarea, angajarea și creșterea relațiilor de afaceri. Ajută la combinarea comunicațiilor, a clienților într-o singură platformă pentru o înțelegere simplă.

Consultați diagrama de mai jos pentru Nimble Architecture:

Nimble a fost premiat ca fiind numărul 1 CRM de FitSmallBusiness în 2017, numărul 1 CRM de G2 Crowd în 2018, nr.1 Instrument integrat de vânzări de către G2 Crowd în 2018 și lider de piață pentru software-ul de urmărire a e-mailurilor de către G2 Crowd.

Dezvoltat de: John Ferrara.
Tip: Comercial / privat.
Sediu: San Jose, CA, SUA.
Lansare inițială: 2008.
Bazat pe limbă: Limbaj R, folosește C ++ pentru a compila.
Sisteme de operare: iPhone, Mac, Web-based etc.
Tipul de implementare : Bazat pe cloud
Suport lingvistic : Engleză
numar de angajati : Aproximativ. În prezent lucrează 5000 de angajați.

Clienți: SKYMAX, TOTUS TUUS, INTERMEDIO, LUCRURI CU AERI, Wayferry, Și tu, Irun alergă, AP Consulting, Forța creierului global, Hunter, Egentia etc.

Preț:

• Contact Nimble: 9 USD
• Venituri anuale: Aproximativ. 100 până la 500 USD pe an

Caracteristici:

• Oferă o bună gestionare a contactelor cu clienții pentru un mediu multiplu, cu ascultare și implicare socială.
• Este simplu și prietenos cu clientul, permițând astfel căutarea prin intermediul tuturor rețelelor sociale.
• Putem verifica semnalele, seta mementouri și putem extinde agile cu mai multe instrumente.
• Aici putem atribui o sarcină oricui are urmărirea și raportarea îmbunătățite a conductelor de vânzări.
• API, câmpuri personalizate, captură de semnături prin e-mail, aplicație inteligentă, mesaje de grup etc.

Pro:

• Oferă un plugin excelent de crom și agregează automat conturile sociale, astfel eforturile manuale sunt reduse într-o mare măsură.
• Oferă o aplicație inteligentă care ajută într-adevăr la colectarea informațiilor despre o persoană și la stocarea acesteia în baza sa de date.
• Oferă un loc centralizat pentru a avea e-mailuri, date legate de CRM și calendar.
• Include o caracteristică utilă de a crea liste și facilități de mesaje de grup.

Contra:

• Nu are un editor de e-mail bun.
• Vine cu un sistem de gestionare a ofertelor foarte slab.
• Îi lipsește integrarea slack și sincronizarea cu programele nu este bună.
• Vine cu o singură conductă, care la rândul său este un dezavantaj major.

Clic Aici pentru site-ul oficial.

# 14) Oracle CRM

Oracle CRM este unul dintre instrumentele CRM renumite și de încredere pe piața de astăzi, printre toți clienții. Oracle CRM vă oferă o suită de aplicații completă, integrată și extensibilă, pentru o experiență modernă a clienților.

Oracle CRM vă oferă soluții fiabile pentru marketing, vânzări, comerț, platforme sociale, servicii și CPQ. Este robust și are o varietate de modele de implementare. Ajută la crearea unor relații bune și sănătoase cu clienții.

Consultați mai jos Arhitectura Oracle CRM:

Dezvoltat de: Oracol
Tip: Comercial
Sediu: Redwood City, California, SUA.
Lansare inițială: 12^aSeptembrie 2005.
Bazat pe limbă: Siebel
Sisteme de operare: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, Web-based etc.
Tipul de implementare : La fața locului
Suport lingvistic : Engleză, chineză, germană, japoneză, indiană.
Venituri anuale: Aproximativ. 11,8 miliarde de dolari anual până în 2018.
numar de angajati : Aproximativ. 1, 38.000 de angajați lucrează în prezent.

Companii care utilizează Oracle CRM: Accenture, TCS, Fusion5 Limited, Hyro Asia Limited, Larsen și Turbo, Wipro Technologies, Birla soft, Zensar Technologies etc.

Preț:

• Pornire: 75 USD, versiunea standard: 90 USD, versiunea Enterprise: 125 USD
• Versiune autonomă: 110 USD

Caracteristicile Oracle CRM:

• Oferă interacțiuni sociale cu o bună integrare a datelor clientului.
• Sprijină aplicațiile de business intelligence cu autoservire și facturare electronică.
• Oferă integrare cu gadget-urile Siebel CRM și CRM.
• Are o bună gestionare a prețurilor și a relației cu partenerii.

Pro:

• Ajută la urmărirea vânzărilor, a clienților potențiali și a oportunităților.
• Are o instalare foarte simplă și integrarea cu toate celelalte instrumente Oracle este bună.
• Ajută la creșterea producției și pune accentul pe vânzare, mai degrabă decât pe aspect.
• Raport bun și funcție de prognoză.

Contra:

• Oracle CRM are o interfață de utilizare slabă și, prin urmare, nu este atât de prietenoasă cu clientul.
• Aplicația devine lentă și are o curbă de învățare complexă.
• Integrarea poate fi îmbunătățită.

Clic Aici pentru site-ul oficial.

# 15) Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM este un software CRM popular și puternic. Ajută la eficientizarea proceselor și crește profitul din diviziile de vânzări, marketing și servicii.

Ajută la crearea unei legături puternice cu clienții, satisfăcându-le astfel așteptările și cerințele. Păstrează informații centralizate ale clientului și automatizează interacțiunile. Este un software server-client.

Consultați mai jos Arhitectura instrumentului Microsoft Dynamics CRM:

Dezvoltat de: Microsoft
Tip: Comercial
Sediu: Redmond Washington, SUA.
Lansare inițială: 2003 Microsoft CRM 1.0
Bazat pe limbă: Cadru net
Sisteme de operare: Linux, Windows, Android, bazat pe Web etc.
Tipul de implementare : Cloud și local
Suport lingvistic : Engleză
Venituri anuale: Aproximativ. 23,3 milioane de dolari anual până în 2018.
numar de angajati : Aproximativ. 1, 31.000 de angajați lucrează în prezent.

Companii care utilizează Microsoft Dynamics CRM: 4Com, BluLink Solution, Calspan Corporation, Dallas Airmotive Inc, Extended Stay America, Cap Gemini, TCS, HCL, GE, Infosys, HCL etc.

Preț:

• Plan de implicare a clienților: 115 USD
• Planul de operațiuni unificat: 190 USD
• Planul Dynamics 365: 210 USD
• Aplicații și oferte: 40 USD până la 170 USD

Caracteristici:

• Ajută la centralizarea datelor de contact, vânzări, marketing.
• Ajută la vizualizarea informațiilor și la automatizarea datelor cu fluxuri de lucru.
• Are aplicații Android, IOS, Windows și web și creează o nouă bază de date pentru datele deja disponibile.
• Ajută la crearea datelor clienților în formate Excel.

Pro:

• Interfață client bună, simplă și ușor de utilizat.
• Suportă atât SaaS, cât și local.
• Oferă fluxuri de lucru automatizate și, prin urmare, reduce eforturile manuale.
• Oferă personalizare ridicată.

Contra:

• Bună compatibilitate cu produsele Microsoft, dar încetinește în timp ce interacționați cu alții.
• Curba de învățare complexă.
• Până acum, își dezvoltă funcționalitățile în termeni de cloud.
• Capacitatea de clonare a înregistrărilor lipsește.
• Căutarea globală este exclusă într-o singură versiune.

Clic Aici pentru site-ul oficial.

# 16) CRM Pipedrive

PIPEDRIVE este un instrument foarte popular de gestionare a relației cu clienții, care a fost construit pentru o intrare minimă și o ieșire maximă.

Singurul scop al PIPEDRIVE este de a face oamenii de vânzări de neoprit. Vă ajută să vă organizați afacerea în așa fel încât să vă oferiți o imagine superbă asupra vânzărilor și, prin urmare, să creșteți productivitatea. Cu PIPEDRIVE, putem îmbunătăți toate fluxurile de lucru.

Consultați mai jos Fluxul de arhitectură al PIPEDRIVE CRM:

Dezvoltat de: Time Rein, Urmas Prude, Ragnar Sass, Martin Tajur și Martin Hank.
Tip: Comercial
Sediu: Tallinn, Estonia, New York, SUA.
Lansare inițială: douăzeci și unu^SfIunie 2010
Bazat pe limbă: JavaScript, HTML, UTF-5, CSS, Google Analytics, Microdate etc.
Sisteme de operare: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, Web-based etc.
Tipul de implementare : Bazat pe cloud
Suport lingvistic : Engleză
Venituri anuale: Aproximativ. 12 milioane de dolari anual până în 2018.
numar de angajati : Aproximativ. În prezent lucrează 350 de angajați.

Companii care utilizează PIPEDRIVE CRM: Allied Digital Services Limited, Axopen, LCS Constructor Limited, Fluid Inc., SE2 Inc., Beanbag, Air call, Lefttronic etc.

Preț:

• Argint: 12,50 USD
• Aur: 24,20 USD
• Platină: 49,17 USD

Caracteristicile PIPEDRIVE:

• Are o bună conductă de vânzări și integrare prin e-mail.
• Oferă stabilirea obiectivelor, istoricul contactelor, API și aplicația mobilă.
• Poate fi personalizat, acceptă multi-mediu cu suport 24 * 7.
• Are rapoarte bune, integrarea hărților, urmărirea e-mailurilor, importul și exportul de date.

Pro:

• Are o interfață de utilizare simplă și este prietenos cu clienții.
• Are mai multe conducte, personalizare și integrare de aplicații prin e-mail.
• Este foarte flexibil când vine vorba de modificări și grafică.

Contra:

• Din PIPEDRIVE, nu există nicio prevedere pentru trimiterea e-mailului.
• PIPEDRIVE nu are un sistem de telefonie încorporat și nu există nicio funcție care să urmărească răspunsurile clienților din aplicații.
• Departamentul de automatizare este slab și nu are capacitatea de a crea rapoarte personalizate.
• Funcțiile suplimentare, cum ar fi e-mailul, telefoanele, etc. vin cu taxe suplimentare.

Clic Aici pentru site-ul oficial.

# 17) Crearea CRM

matrice de obiecte din programul java exemplu

Crearea CRM este cea mai agilă platformă CRM pentru întreprinderile mijlocii și mari pentru a accelera vânzările, marketingul, serviciile și operațiunile pentru a asigura satisfacția improvizată a clienților. Are multe capabilități excelente, care sunt foarte puternice și, în același timp, sunt foarte prietenoase cu clienții. Suportă orchestrarea multifuncțională.

Dezvoltat de: Crearea CRM
Tip: Comercial
Sediu: Boston, Massachusetts.
Lansare inițială: 2002
Bazat pe limbă: JavaScript, HTML, UTF-5, CSS, Google Analytics, Microdate etc.
Sisteme de operare: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, Web-based etc.
Tipul de implementare : Bazat pe cloud și local.
Suport lingvistic : Engleză, olandeză, germană, cehă, italiană, spaniolă etc.
Venituri anuale: Aproximativ. 49,1 milioane de dolari
numar de angajati : Aproximativ. În prezent lucrează 600 de angajați.

Companii care utilizează PIPEDRIVE CRM: Amdocs, Baskin Robbin, ABB, OKI, Heinz, Loreal, Allianz, Yandex, Tredway, Visteon, Grindex, Ericsson etc.

Preț:

PENTRU VÂNZĂRI:

• Pachetul echipei: 25 USD
• Pachet de comerț: 30 USD
• Pachetul Enterprise: 50 USD

PENTRU MODULUL DE MARKETING:

• Pachet de contact activ: 27 USD
• Licență client: 50 USD

PENTRU MODULUL DE SERVICIU:

• Pachet pentru centrul de clienți: 35 USD
• Pachetul de servicii pentru întreprinderi: 50 USD

Caracteristici principale:

• Vizualizare client 360 °
• Managementul proceselor de afaceri
• Instrumente de colaborare
• Managementul plumbului
• Managementul oportunităților
• Automatizarea fluxului de documente
• CRM mobil
• Analize
• Centru de contact
• Management de caz
• Serviciul Catalog
• Management de cunoștințe

Alte caracteristici:

• Suportă integrarea datelor cu conturi de socializare.
• Managementul timpului și al plumbului cu funcții de export și calendar încorporat.
• Managementul vânzărilor pentru creșterea afacerii și biblioteca de gestionare a cunoștințelor.
• Acceptă multi-mediu cu aplicații mobile IOS și Android.

Pro:

• Simplu, prietenos cu clientul și are multe funcții.
• Foarte bună echipă de asistență pentru vânzări.
• Automatizarea datelor este puternică.

Contra:

• Numărul de conectori poate fi mărit.
• În timp ce vă aflați în zona personalizată, devine dificil de depanat.
• Nu are un tablou de bord bun.

Concluzie

Instrumentele CRM au fost utilizate agresiv printre toate companiile pentru menținerea fluxurilor de lucru ale organizației și pentru o relație sănătoasă și puternică cu clienții.

Pentru industriile la scară mică: HUBSPOT, Nimble, CRM Creatio ar fi bun deoarece costul lor este foarte mic și accesibil cu majoritatea funcțiilor și nu necesită o echipă dedicată pentru acesta.

Pentru industriile la scară medie: monday.com, HUBSPOT, Nimble, SugarCRM, ZOHO ar fi o alegere bună deoarece din nou prețul este mai mic și oferă caracteristici vaste.

Pentru industriile pe scară largă: monday.com, SAP, Salesforce, PIPEDRIVE, Oracle CRM ar fi o alegere mai bună, deoarece ediția lor pentru întreprinderi este costisitoare și oferă caracteristici bune companiilor mari pentru a gestiona datele lor vaste ale clienților și din motive de securitate.

Lectură recomandată

• Cele mai bune instrumente de testare software 2021 (Instrumente de automatizare a testelor de calitate)
• Cele mai bune 20 de instrumente de dezvoltare software (clasamente 2021)
• Top 11 Cele mai puternice instrumente software CyberSecurity în 2021
• Cel mai bun director de testare a software-ului QA (Cele mai bune instrumente și companii QA în 2021)
• Cele mai bune 10 software de gestionare a afacerilor în 2021 (instrumente selective de top)
• Top 10 Cele mai populare instrumente de hacking etic (clasamente 2021)
• Cele mai bune 10 instrumente și software de mascare a datelor în 2021
• Top 10 cele mai bune instrumente de monitorizare a rețelei (clasamente 2021)