Cele mai bune 11 instrumente ITSM (software de gestionare a serviciilor IT) în 2021

11 best itsm tools 2021

Revizuirea și compararea celor mai importante instrumente software ITSM de gestionare a serviciilor IT:

Managementul serviciilor IT (ITSM) este procesul de implementare, gestionare și furnizare a serviciilor IT. Este folosit pentru a îmbunătăți serviciul pentru clienți în funcție de obiectivele de afaceri.

ITSM efectuat în cele mai bune moduri posibile va beneficia afacerea în mai multe moduri.

Acest articol explorează instrumentele ITSM de top care sunt utilizate împreună cu caracteristicile și comparația lor.

Ce veți învăța:

• Ce este managementul serviciilor IT?
• Lista celor mai bune instrumente ITSM
  • Compararea celor mai bune instrumente software de gestionare a serviciilor IT
  • # 1) Biroul de service SolarWinds
  • # 2) HubSpot
  • # 3) ServiceDesk Plus
  • # 4) Serviciu proaspăt
  • # 5) Servicenow
  • # 6) Wrike
  • # 7) SysAid
  • # 8) SolarWinds MSP
  • # 9) Zendesk
  • # 10) Cherwell
  • # 11) Biroul de servicii InvGate
  • # 12) Remediul BMC
  • # 13) Jira
• Concluzie
  • Lectură recomandată

Ce este managementul serviciilor IT?

Serviciile IT includ servicii precum utilizarea imprimantei de către întreaga echipă, instalarea aplicațiilor pe laptopul dvs., schimbarea parolelor etc. Echipa de asistență IT nu numai că îndeplinește sarcina de a rezolva problemele de zi cu zi, dar este, de asemenea, responsabilă pentru realizarea finalului gestionarea până la capăt a acestor servicii.

Pentru ITSM sunt utilizate mai multe cadre. Cea mai populară este ITIL (Biblioteca de infrastructură a tehnologiei informației). Conține diverse procese, cum ar fi gestionarea incidentelor, gestionarea cererilor, etc. Cele mai frecvent utilizate procese includ gestionarea incidentelor, gestionarea schimbărilor, gestionarea problemelor și gestionarea cunoștințelor.

Alte cadre ITSM pe care întreprinderile le pot folosi sunt eTOM, COBIT, FitSM, ISO / IEC 20000, Six Sigma etc.

Imaginea de mai jos prezintă diferitele procese ITIL.

(imagine sursă )

Instrumentele ITSM vor beneficia afacerea dvs. cu eficiență îmbunătățită, eficacitate îmbunătățită, control sporit, servicii mai bune și experiență pentru clienți. Potrivit unui sondaj efectuat de ManageEngine , doar 24% dintre companii cred că serviciul ITSM este actualizat și a ținut pasul cu modificările.

Imaginea de mai jos prezintă în detaliu datele pentru această cercetare.

(imagine sursă )

cum pot deschide fișierul xml

Procesul de gestionare a serviciilor IT și instrumentele ITSM explicate:

Lista celor mai bune instrumente ITSM

Există mai multe instrumente ITSM disponibile pe piață. Mai jos sunt enumerate cele mai populare instrumente de ticketing ITSM.

Compararea celor mai bune instrumente software de gestionare a serviciilor IT

ITSM	Cel mai bun pentru	Platformă	Caracteristici	Implementare	Încercare gratuită	Preț
SysAid	Întreprinderile mici și mari.	Windows, Mac, Linux.	Managementul incidentelor, Managementul problemelor, Managementul schimbărilor, Managementul nivelului de serviciu, CMDB, Portal de autoservire, Managementul cunoașterii.	Cloud și local	30 de zile	Wrike	Întreprinderile mici și mari.	Windows, Mac, Linux, Android și iOS.	Șabloane de gestionare a serviciilor IT, Diagramele interactive Gantt, Fluxuri de lucru personalizate etc.	API găzduit în cloud și deschis.	Disponibil	Gratuit: pentru 5 utilizatori Profesional: 0 USD / utilizator / lună Afaceri: 24,80 USD / utilizator / lună Întreprindere: Obțineți o ofertă.
Biroul de service SolarWinds	Întreprinderile mici și mari.	Windows, Mac, Linux.	Gestionarea incidentelor, Portal de servicii, Managementul schimbărilor, Managementul activelor IT, gestionarea problemelor, baza de cunoștințe.	Cloud și local	30 de zile	Echipa: 19 USD Afaceri: 39 USD Profesional: 69 USD
HubSpot	Întreprinderi mici și mari	Windows, Mac, iOS, Android, Windows Phone, pe web.	CRM, centru de marketing, centru de vânzări și centru de servicii.	Bazat pe cloud	Instrumente gratuite disponibile	Marketing Hub: începe de la 40 USD / lună, Sales Hub: începe de la 40 USD / lună, Service Hub
ServiceDesk Plus	Întreprinderile mici și mari.	Windows, Linux, Android, iOS.	Gestionarea incidentelor, Managementul cererilor de service, Managementul problemelor, Managementul schimbării, Gestionarea activelor, CMDB, Management de cunoștințe, Management de proiect, Managementul SLA, Portal de autoservire, Catalog de servicii, Managementul licențelor, Raportare avansată etc.	Cloud și La fața locului	30 de zile	ServiceDesk PlusStandard: Începe de la 1195 USD pentru 10 tehnici anual. Profesional: începe de la 495 USD pentru 2 tehnologi și 250 de noduri anual. Întreprindere: începe de la 1195 USD pentru 2 tehnologii și 250 de noduri anual.
Serviciu proaspăt	Întreprinderile mici și mari.	Windows, Mac, Linux, Android, iOS	Gestionarea incidentelor, Managementul SLA, Managementul cunoștințelor, Catalogul de servicii, Portalul de autoservire, Team Huddle și Automatizare.	Nor	21 de zile	Serviciu proaspătÎnflorire: 19 $ / agent / lună Grădină: 49 $ / agent / lună Moșie: 79 $ / agent / lună Pădure: 99 $ / agent / lună
Servicenow	Întreprinderile mici și mari.	Agnostic	Managementul incidentelor, analize de performanță, Gestionarea cererilor, gestionarea cunoștințelor, gestionarea activelor și a costurilor.	Nor	Nu face	ServicenowObțineți o ofertă.
Wrike	Întreprinderile mici și mari.	Windows, Mac, Linux, Android și iOS.	Șabloane de gestionare a serviciilor IT, Diagramele interactive Gantt, Fluxuri de lucru personalizate etc.	API găzduit în cloud și deschis.	Disponibil	Gratuit: pentru 5 utilizatori Profesional: 0 USD / utilizator / lună Afaceri: 24,80 USD / utilizator / lună Întreprindere: Obțineți o ofertă.
SysAidObțineți o ofertă.
Zendesk	Întreprinderile mici și mari.	Windows, Mac, Linux.	Sistem de biletare, Bază de cunoștințe, Software pentru birou de asistență, Securitate.	Cloud și local	Disponibil	ZendeskÎncepe de la 5 USD per agent.

Să explorăm !!

# 1) Biroul de service SolarWinds

Cel mai bun pentru întreprinderile mici și mari.

Preț: SolarWinds Service Desk are trei planuri de preț, adică Echipa (19 USD), Compania (39 USD) și Profesionalul (69 USD). O perioadă de încercare gratuită este disponibilă timp de 30 de zile pentru toate cele trei planuri.

Biroul de service SolarWinds a fost anterior platforma de servicii Samanage. Cu biroul de service SolarWinds, veți putea automatiza gestionarea serviciilor în întreaga organizație în 150 de moduri.

Caracteristici:

• Acesta oferă caracteristicile de ticketing, un portal de autoservire și CMDB.
• Are caracteristici pentru gestionarea schimbărilor, managementul nivelului de servicii, gestionarea activelor IT și baza de cunoștințe.
• Funcțiile de comparare vă vor ajuta să îmbunătățiți performanța.
• Funcția de detectare a riscurilor vă va avertiza prin notificare cu privire la riscurile potențiale.

Verdict: SolarWinds Service Desk este soluția pentru IT, precum și pentru alte departamente. Oferă soluții pentru ITSM, ITIL, IT Service Desk, IT Audit etc.

# 2) HubSpot

Cel mai bun pentru întreprinderile mici și mari.

Tarifare HubSpot : HubSpot oferă CRM gratuit pentru totdeauna. Prețul său pentru centrul de servicii, centrul de marketing și centrul de vânzări începe de la 40 USD pe lună. Pentru toate aceste planuri, există trei ediții, Starter, Professional și Enterprise. Prețul CMS Hub începe de la 240 USD pe lună. CMS Hub poate fi încercat timp de 14 zile.

HubSpot este o platformă pentru software de marketing, vânzări și servicii de intrare. Software-ul său de servicii pentru clienți vă va ajuta să oferiți servicii extraordinare și eficiente clienților dvs. Are toate instrumentele care vor fi necesare pentru a încânta clienții, Bilete, Knowledgebase, Feedback, chat live, e-mail de echipă etc.

Caracteristici

• Service Hub conține caracteristicile Help Desk, Shared Inbox și CRM.
• Sales Hub are instrumente pentru a vă oferi informații mai profunde despre potențialii dvs. și pentru a automatiza sarcinile.
• Marketing Hub vă va ajuta să creșteți traficul cu instrumente precum pagini de destinație, automatizare, analize etc.

Verdict: HubSpot este o soluție all-in-one care conține un pachet complet de software pentru marketing, vânzări și servicii pentru clienți.

# 3)ServiceDesk Plus

Cel mai bun pentru întreprinderile mici și mari.

Prețuri ServiceDesk Plus : ServiceDesk Plus oferă o perioadă de încercare gratuită de 30 de zile. După aceea, există trei planuri de stabilire a prețurilor dintre care puteți alege: Standard (începe de la 1.195 USD pentru 10 tehnici anual) Profesionist (începe de la 495 USD pentru două tehnologii și 250 de noduri anual) și Enterprise (începe de la 1.195 USD pentru două tehnologii și 250 de noduri anual).

ServiceDesk Plus este o suită ITSM completă cu capacități ITAM și CMBD încorporate. Cu funcții ITSM avansate, automatizare puternică, personalizări inteligente și capabilități ușor de utilizat, ServiceDesk Plus ajută echipele de asistență IT să ofere cu ușurință servicii de clasă mondială utilizatorilor finali la costuri mai mici.

Vine în trei ediții și este disponibil în 37 de limbi diferite. Peste 100.000 de organizații din 185 de țări au încredere în ServiceDesk Plus pentru a optimiza performanțele serviciului IT și pentru a obține o satisfacție ridicată a utilizatorului final.

Caracteristici:

• Procese puternice de gestionare a incidentelor care ajută la rezolvarea rapidă a incidentelor și la îmbunătățirea productivității agentului pentru a gestiona eficient întregul ciclu de viață al biletelor IT
• Funcții complete de gestionare a problemelor care pot permite echipelor IT să clasifice, să analizeze și să rezolve problemele. Reduce incidentele repetitive pentru a spori productivitatea.
• Un sistem de gestionare a schimbărilor care permite echipelor IT să implementeze modificări IT cu un risc minim prin planificare, aprobare și implementare simplificate.
• Caracteristici de gestionare a proiectelor IT pentru crearea de proiecte, gestionarea resurselor și urmărirea progresului acestora.
• Managementul integrat al cunoștințelor, un asistent virtual și capabilități AI.
• Managementul SLA eficient cu escaladări proactive și reactive și acțiuni de escaladare.

# 4) Proaspeteerviciu

Cel mai bun pentru întreprinderile mici și mari.

Prețuri Freshservice : Freshservice oferă o perioadă de încercare gratuită timp de 21 de zile. Există patru planuri de stabilire a prețurilor, de exemplu, Blossom (19 USD pe agent pe lună), Garden (49 USD pe agent pe lună), Estate (79 USD pe agent pe lună) și Forest (99 USD pe agent pe lună). Aceste prețuri sunt pentru facturarea anuală și sunt disponibile și planuri de facturare lunare.

Freshservice oferă o soluție IT de birou de service ușor de configurat și de utilizat. Oferă suport multi-canal pentru automatizarea sarcinilor și oferirea de asistență pentru problemele ridicate prin e-mail, chat, telefon etc. Aplicația mobilă este disponibilă pentru dispozitive iOS și Android.

Caracteristici:

• Are caracteristici de gestionare a incidentelor: Sprijinirea mai multor modalități de ridicare a biletelor.
• Are caracteristici pentru gestionarea cunoștințelor: crearea automată a articolului bazei de cunoștințe din soluția creată pentru incidente.
• Oferă un portal de autoservire.
• Echipa Huddle: Angajații vor putea comunica cu colegii lor dintr-un bilet.
• Catalog de servicii: un mod ușor de utilizat de a oferi diverse servicii mai multor departamente.
• Managementul SLA prin stabilirea mai multor politici SLA.

Verdict: Freshservice este o platformă bogată în funcții care vă va ajuta în gestionarea incidentelor, activelor etc. Are caracteristici atât pentru echipele mici, cât și pentru cele mari și pentru întreprinderi. Pentru întreprinderi, acesta oferă caracteristicile listei albe IP și jurnalelor de audit.

# 5) Servicenow

Cel mai bun pentru întreprinderile mici și mari.
Preț: Servicenow are două pachete, adică ITSM și ITSM Professional. De asemenea, puteți obține o ofertă pentru ei.

Servicenow folosește învățarea automată pentru clasificarea, direcționarea și prioritizarea problemelor. Agentul virtual furnizat de Servicenow vă va ajuta în furnizarea de servicii IT consistente și, prin urmare, în creșterea productivității IT.

Caracteristici:

• Are funcții de gestionare a cunoștințelor pentru captarea și ambalarea cunoștințelor în întreaga organizație.
• Funcțiile de gestionare a problemelor vă vor ajuta să găsiți cauza principală a problemei.
• Cu funcțiile de gestionare a problemelor, puteți evita proactiv întreruperile viitoare.
• Oferă un portal de autoservire.

Verdict: Servicenow are caracteristici pentru Enterprise Onboarding și Tranziții pentru a vă ajuta să automatizați Onboarding și alte evenimente ale ciclului de viață ale angajaților care acoperă diferite departamente. Are mult mai multe funcții precum Chatbot, gestionarea modificărilor și lansărilor, inteligența agentului, analiza performanței etc.

Site web: Servicenow

# 6) Wrike

Cel mai bun pentru întreprinderile mici și mari.

Prețuri pentru wrike : Wrike oferă patru planuri de prețuri, gratuit (pentru 5 utilizatori), Professional (0 USD pentru o perioadă limitată), Business (24,80 USD per utilizator pe lună) și Enterprise (Obțineți o ofertă). Este disponibilă o perioadă de încercare gratuită.

Wrike oferă software-ul pentru gestionarea mai multor fluxuri de lucru. Are funcționalitățile de a urmări în mod constant cu echipele și de a vă oferi vizibilitate asupra muncii. Este o singură platformă puternică, cu toate instrumentele de gestionare a proiectelor IT.

Caracteristici:

• Wrike oferă șabloane de gestionare a serviciilor IT pentru fluxurile de lucru standard din industrie.
• Vă va permite să creați fluxuri de lucru personalizate pentru nevoile dvs. unice de gestionare a proiectelor IT.
• Are funcții interactive de diagrame Gantt care vă vor oferi vizibilitate în timp real la locul de muncă.

Verdict: Wrike oferă o platformă care are o varietate de vizualizări, sarcini pentru proiecte IT și actualizări de stare. Oferă conectori pre-construiți și integrări native, folosind care Wrike poate fi integrat cu peste 400 de instrumente populare.

# 7) SysAid

Cel mai bun pentru întreprinderile mici și mari.
Preț: SysAid oferă trei planuri de prețuri, adică A-La-Carte, Full și Basic.

SysAid oferă soluția pentru ITSM și service service. Acest produs a integrat capacitățile ITSM, biroul de service și biroul de asistență. Are caracteristicile de gestionare a incidentelor, gestionarea problemelor, portal de autoservire, CMDB, gestionarea schimbărilor, chat, gestionarea cunoștințelor etc.

Oferă soluția IT Asset Management pentru hardware, software și active mobile.

Caracteristici:

• Funcțiile de gestionare a incidentelor vă vor ajuta să automatizați procesele de birou de service.
• Funcțiile de gestionare a problemelor vă vor ajuta să rezolvați probleme simple, precum și probleme complexe.
• Oferă funcții pentru gestionarea SLA-urilor.
• Software-ul va permite angajaților să reseteze parola pentru domeniile lor.

Verdict: Această soluție va automatiza gestionarea completă a incidentelor de la înregistrarea incidentelor până la soluționare. Prin regulile de rutare și forumurile dinamice, SysAid vă va ajuta să automatizați biroul de service.

Site web: SysAid

# 8) SolarWinds MSP

Cel mai bun pentru întreprinderile mici și mari.
Preț: SolarWinds MSP oferă o perioadă de încercare gratuită timp de 30 de zile. Puteți obține o ofertă pentru detaliile lor de preț.

SolarWinds MSP este platforma de gestionare a serviciilor IT. Este o soluție bazată pe cloud. SolarWinds MSP vă va asigura departamentul IT și va crește eficiența. Această soluție va ajuta, de asemenea, la maximizarea timpului de funcționare.

Caracteristici:

• Funcțiile avansate de automatizare vă vor ajuta să monitorizați și să gestionați dispozitivele și să rezolvați rapid problemele.
• O copie de rezervă eficientă din punct de vedere al resurselor vă va ajuta să evitați pierderea datelor în caz de urgență.
• Are caracteristici pentru software-ul Help Desk.
• Acceptă platforme Windows, Mac și Linux.

Verdict: SolarWinds MSP oferă mai multe produse precum Monitorizare și gestionare la distanță, Backup și recuperare, PSA și ticketing, Protecție și arhivare e-mail, Monitorizare amenințări și Asistență la distanță. Oferă analize avansate și asistență tehnică 24 * 7.

Site web: SolarWinds MSP

# 9) Zendesk

Cel mai bun pentru întreprinderile mici și mari.
Preț: Este disponibilă o perioadă de încercare gratuită. Are trei planuri de preț, adică asistență, suită și planul de a-ți construi propria soluție. Prețul începe de la 5 USD per agent.

Zendesk este un software de asistență pentru clienți și un sistem de asistență pentru ticketing. Are facilitatea de a chat live și mesagerie. Planul de asistență vă va ajuta să urmăriți, să stabiliți priorități și să rezolvați biletele clienților.

Caracteristici:

• Are caracteristici pentru Knowledgebase.
• Poate fi folosit pentru autoservire și autoservire internă.
• Oferă asistență virtuală pentru clienți.
• Zendesk Suite are funcții de chat live și mesagerie, raportare etc.

Verdict: Această soluție de gestionare a biroului de asistență bazată pe cloud este o soluție bogată în caracteristici pentru construirea unui portal de servicii pentru clienți, a unei baze de cunoștințe și a comunităților online.

Site web: Zendesk

# 10) Cherwell

Cel mai bun pentru întreprinderile mici și mari.

Preț: Puteți contacta compania pentru a obține o ofertă și o demonstrație. Conform recenziilor, prețul începe de la 189 USD pe lună. Cherwell are capacitățile IT Service Desk, ITIL Processes, Incident & Request Management, Management Change, Management Configuration și Managementul activelor IT.

Soluția poate fi implementată în cloud sau local. De asemenea, puteți obține soluția de la mai mulți furnizori de servicii gestionate.

Caracteristici:

• Are funcții de gestionare a incidentelor și solicitărilor care vă vor ajuta cu trimiterea cererilor legate de bunuri și servicii și, de asemenea, pentru raportarea problemelor și verificarea stării.
• Funcțiile de gestionare a configurației vor gestiona centralizat elementele de configurație, vor utiliza informațiile asociate și vă vor ajuta să vizualizați relațiile.
• Funcția IT Asset Management vă va ajuta cu urmărirea și gestionarea ciclului de viață al activelor hardware și software.

Verdict: Cherwell oferă, de asemenea, caracteristicile managementului schimbărilor, biroul de servicii IT și procesele ITIL. În afară de managementul serviciilor IT, oferă diverse soluții, cum ar fi Managementul securității, Managementul serviciilor HR, Managementul facilităților etc.

Site web: Cherwell

#unsprezece)Biroul de servicii InvGate

Cel mai bun pentru întreprinderile mici și mari.
Preț: InvGate are trei planuri de stabilire a prețurilor, adică InvGate Insight, InvGate Service Desk și InvGate Assets. Puteți obține o ofertă pentru aceste planuri de prețuri. Oferă o încercare gratuită pentru produs.

InvGate Service Desk este bogat în funcții. Oferă caracteristici precum ticketing, self-service, Knowledgebase, Asset Monitoring, Software Licensing și Software Metering.

Acesta oferă funcții de gestionare a biletelor care vă vor ajuta să gestionați solicitările și să rezolvați problemele.

Caracteristici:

• InvGate are funcții pentru gestionarea problemelor, baza de cunoștințe, gestionarea schimbărilor, autoservire, analiză, flux de lucru și multe alte funcții.
• InvGate Service Desk vă va oferi un acces mai bun la date și informații și, prin urmare, veți putea lua decizii mai bune, ceea ce va duce la o performanță mai bună.
• Cu funcțiile de gestionare a biletelor InvGate, va fi mai ușor să vă conectați, să gestionați și să raportați problemele IT.
• Funcțiile de gestionare a schimbărilor vă vor ajuta cu gestionarea eficientă a modificărilor.
• Funcțiile de gestionare a problemelor vă vor ajuta să rezolvați problemele recurente.

Verdict: Baza de cunoștințe a InvGate este universal accesibilă, deoarece folosește tehnologia limbajului natural. Prin Managementul nivelului de serviciu și SLA-urile, InvGate vă va permite să acordați prioritate operațiunilor în funcție de impact, urgență și este de acord cu obiectivele la nivel de serviciu.

Site web: Biroul de servicii InvGate

# 12) Remediul BMC

Cel mai bun pentru întreprinderile mici și mari.
Preț: Oferă o încercare gratuită pentru produs. Puteți obține o ofertă pentru detaliile sale de preț. Conform recenziilor online, prețul pentru o licență pentru Remedy ITSM Suite va fi de 2802,99 USD.

Soluția BMC Helix ITSM are capabilități multi-cloud încorporate, gestionarea predictivă a serviciilor, analiza cognitivă a e-mailurilor și funcționalități ale acțiunilor automate, eficiențe operaționale și de implementare și este optimizată pentru ITIL4. Poate fi integrat cu instrumente DevOps precum Jira.

Caracteristici:

• Oferă funcții de gestionare a incidentelor și problemelor, care sunt conștiente de context, cu capacități proactive de potrivire a incidentelor.
• Capacitățile sale de autoservire vor reduce volumul de apeluri.
• Funcțiile de gestionare a cunoștințelor vin cu serviciul de centru de cunoaștere încorporat. Gestionarea cunoștințelor sale acceptă conținut multimedia.
• Gestionarea serviciilor multi-cloud vă va permite să integrați gestionarea incidentelor, problemelor și schimbărilor cu popularele soluții de dezvoltare agile.
• Oferă rapoarte inteligente cu 90 de rapoarte de tip prealabil.

Verdict: Soluția BMC Helix ITSM oferă caracteristicile Managementului schimbărilor, Gestionării lansărilor, Gestionarea activelor, Gestionarea configurației, Gestionarea cererilor de servicii și Gestionarea nivelului de service. De asemenea, oferă facilitatea Chatbot care poate fi extinsă la Slackbot, SMS și Skype. Are un self-service cu un singur clic pentru toate dispozitivele.

Site web: Remediul BMC

# 13) Jira

Cel mai bun pentru întreprinderile mici și mari.

Preț: Jira oferă o perioadă de încercare gratuită timp de 7 zile. Există două planuri de stabilire a prețurilor, adică planul de echipă mică va costa 10 USD pe lună (până la 3 agenți) și un plan de echipă în creștere va costa 20 USD pe agent pe lună (pentru 4 până la 15 agenți). Aceste prețuri sunt pentru găzduirea în cloud.

Soluția autogestionată este disponibilă pentru orice dimensiune a echipei. Există două planuri, adică Server (16500 USD plată unică) și Data Center (12000 USD pe an). Poate fi încercat gratuit timp de 30 de zile.

Jira este o soluție perfectă pentru biroul de service pentru orice echipă, inclusiv HR și Legal. Veți obține o bază de cunoștințe prin integrarea confluenței cu Jira. Implementarea atât la nivel local, cât și în cloud este disponibilă pentru această platformă. Este construit pentru colaborare și asigură automatizarea la nivelul următor.

Caracteristici:

• Acesta va permite membrilor echipei să creeze o cerere de modificare fără aprobare.
• Portalul de autoservire va fi alimentat de machine learning.
• Este un birou de service certificat PinkVERIFY, cu caracteristicile cunoștințelor, gestionarea SLA-urilor și automatizarea sarcinilor repetitive.
• Oferă rapoarte care vă vor ajuta să îmbunătățiți performanța.

Verdict: Integrarea biroului de servicii Jira cu Jira Software va aduce beneficii echipei IT sau dezvoltatorilor, deoarece va fi o platformă pentru a remedia incidentele și a împinge modificările. Biroul de service Jira poate fi personalizat alegând aplicațiile din Atlassian Marketplace conform cerințelor dvs. Are peste 800 de aplicații pe piață.

Site web: Biroul de service Jira

Concluzie

Toate soluțiile menționate aici oferă aproape aceleași caracteristici pentru ITSM. Acestea ar putea diferi în unele caracteristici precum Benchmarking, Detectarea riscurilor, Rapoarte, Managementul activelor, etc. Freshservice, Servicenow, SysAid, SolarWinds și Zendesk sunt alegerile noastre de top ca instrument ITSM.

ManageEngine și Jira oferă planuri de prețuri rentabile. Freshservice și SolarWinds Service Desk oferă, de asemenea, planuri accesibile.

Sperăm că acest articol v-a ajutat în selectarea instrumentului ITSM potrivit.

Lectură recomandată

• Cele mai bune 15 sisteme de management al învățării (LMS ale anului 2021)
• Cel mai bun 20 de software de gestionare a fluxului de lucru în 2021
• Cele mai bune 10 instrumente de monitorizare a cloud-ului pentru o gestionare perfectă a cloud-ului
• Cele mai bune 10 software de gestionare a experienței clienților în 2021
• Cele mai bune 10 sisteme de gestionare a documentelor pentru un flux de lucru mai bun
• Cele mai bune 10 software de gestionare a incidentelor (clasamente 2021)
• Cele mai bune 10 aplicații de gestionare a proiectelor în 2021 pentru dispozitive Android și iOS
• Cele mai bune 11 instrumente de gestionare a configurației software (instrumente SCM în 2021)
• Cele mai bune 15 software de gestionare a activelor digitale în 2021