10 CEL MAI BUN software de telemarketing de ieșire (Cele mai bune instrumente selective 2021)

10 best outbound telemarketing software

Revizuire aprofundată și comparație a instrumentelor software de top pentru marketing, împreună cu caracteristicile și prețurile acestora. Selectați cel mai bun sistem de telemarketing pentru afacerea dvs.:

Industria de telemarketing a cunoscut o creștere constantă în ultimii cinci ani și se așteaptă ca veniturile totale să fie de 28 de miliarde de dolari în 2021.

Odată cu avansurile în tehnicile și tehnologiile Call Center, angajații au devenit mai ușor să lucreze de la distanță de oriunde și, astfel, ocuparea forței de muncă în industrie a crescut la aproximativ 540.000 pe an.

instrumente pentru implementare continuă în devops

Este probabil ca industria să capteze o creștere mai mare și să crească din sectorul corporativ.

Industriile de Telemarketing și Call Center din SUA constau în servicii pentru clienți, asistență tehnică, colectarea datoriilor și altele. Creșterea anuală a unei afaceri care utilizează servicii de telemarketing (din 2014-19) a crescut cu o rată de 4,7%.

Ce veți învăța:

• Ce este telemarketingul?
  • Software de telemarketing
  • Caracteristicile sistemului de telemarketing
  • Avantajele soluțiilor de telemarketing
• Lista celor mai bune software de telemarketing
  • Tabel comparativ al primelor cinci instrumente de telemarketing
  • # 1) Bitrix24
  • # 2) EVS7
  • # 3) PhoneBurner
  • # 4) Vocalcom
  • # 5) CallPro CRM
  • # 6) Calltools
  • # 7) Cinci
  • # 8) VanillaSoft
  • # 9) VICIdial
  • # 10) Ytel
• Concluzie
  • Lectură recomandată

Ce este telemarketingul?

Telemarketing poate fi denumit procesul de generare a clienților potențiali, colectarea informațiilor de piață, efectuarea de conversii și creșterea vânzărilor folosind un telefon sau prin apeluri telefonice.

Deși telemarketingul este un instrument mult benefic pentru întreprinderile mici și mijlocii, acesta poate fi un instrument valoros și pentru întreprinderile la scară largă în ceea ce privește economisirea de timp și bani în comparație cu vânzarea personală.

Cu alte cuvinte, telemarketingul este, de asemenea, cunoscut sub numele de vânzări interne și este o formă obișnuită de marketing direct. Telemarketingul este de obicei considerat a fi cea mai bună opțiune decât vânzarea personală sau vânzarea ușă în ușă. În acest sens, nu trebuie să plătiți o sumă imensă vânzătorului și să suportați și cheltuielile acestora.

Aflați doar software-ul perfect de telemarketing pentru a ajunge la clienți și pentru a genera mai multe vânzări către afacerea dvs., asta este.

Există o mulțime de concurenți atunci când vine vorba de soluții de telemarketing. Prin urmare, alegerea soluției de vânzare corectă care poate satisface toate nevoile dvs. de afaceri nu este atât de ușoară.

Tendințele software-ului de telemarketing și dimensiunea pieței

Captura de ecran de mai jos descrie în mod clar tendințele viitoare și actuale ale instrumentelor de telemarketing. De la organizații mici la organizații mari, fiecare companie se bazează pe astfel de software pentru afacerea lor.

(imagine sursă )

Software de telemarketing

(imagine sursă )

Software-ul de telemarketing este un tip de instrument de contact center care ajută organizațiile să ajungă la clienți, să genereze clienți potențiali, să facă conversii și să genereze vânzări prin apeluri telefonice, mesaje text, chat-uri, apeluri video, e-mailuri etc.

În cuvinte simple, software-ul este cel care ajută organizațiile să-și atingă obiectivele folosind un sistem de comunicații telefonice, fie direct, fie sub formă de repetare.

Caracteristicile sistemului de telemarketing

• Telemarketing de intrare și de ieșire pentru generarea de clienți potențiali și contactarea clienților.
• Istoricul jurnalului de apeluri pentru organizarea datelor pentru a menține datele prospectului în consecință.
• Funcționează în întreaga lume, adică puteți utiliza software-ul de la distanță de pe orice dispozitiv și din orice locație.
• Aplicațiile desktop, aplicațiile mobile, aplicațiile web și serviciile cloud sunt disponibile pentru a funcționa perfect, fără nicio întrerupere.
• CRM ajută la distribuirea automată de clienți potențiali, informații despre clienți, programarea apelurilor, marketing prin e-mail etc.

Avantajele soluțiilor de telemarketing

• Cu un sistem de telemarketing, este ușor să ajungeți la clienți, deoarece oferă un mijloc eficient de comunicare între dvs. și potențialul dvs. client. De asemenea, vă permite să ștergeți toate întrebările clienților dvs. legate de produs și serviciu și vă ajută în mod eficient la generarea de clienți potențiali.
• Vă permite să ajungeți la cât mai mulți clienți cu cât aveți nevoie doar de numărul de apel al unui client și nu de adresa acestuia pentru a le întâlni fizic. Contactarea clienților prin apeluri telefonice sau e-mailuri este mult mai rentabilă decât vânzarea directă sau personală.
• Un avantaj principal al software-ului de telemarketing este că vă ajută să vă gestionați lista de contacte, să vă automatizați fluxurile de lucru și să trimiteți e-mailuri clienților dvs. direct atunci când este necesar. Tabloul de bord al instrumentului face totul pentru dvs. în funcție de permisiunea acordată.
• De asemenea, software-ul vă oferă rapoarte și analize pentru a identifica unde generați un volum mare și unde rămâneți în urmă. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți comportamentul, interesele și tiparele de cumpărare ale clientului.

Lista celor mai bune software de telemarketing

Înscrisă mai jos este lista celor mai bune instrumente de telemarketing disponibile pe piață. Un tabel de comparație cu cele cinci instrumente diferite este, de asemenea, inclus aici pentru a vă face decizia clară și concisă.

# 1) Bitrix24
# 2) EVS7
# 3) PhoneBurner
# 4) Vocalcom
# 5) CallPro CRM
# 6) Calltools
# 7) Cinci
# 8) VanillaSoft
# 9) VICIdial
# 10) Ytel

Tabel comparativ al primelor cinci instrumente de telemarketing

Să explorăm !!

# 1) Bitrix24

Bitrix24 este un software de telemarketing, comunicare și colaborare lansat în 2012 cu scopul de a uni fiecare companie. Oferă o suită completă de instrumente de colaborare socială, comunicare și management pentru diferite tipuri de echipe. Mai mult, serviciul este disponibil atât în ​​cloud, cât și în local, inclusiv CRM, partajare de fișiere, calendare, management de proiect etc.

Caracteristici

• Oferă acces la zeci de instrumente gratuite pentru gestionarea proiectelor și sarcinilor, asistență pentru clienți, asistență pentru comerțul electronic și gestionarea clienților.
• Comunicații precum chat și video, calendare, intranet social, e-mail, gestionarea documentelor, grupuri de utilizatori, sisteme de resurse umane etc.
• Finalizarea sarcinilor cu funcții precum diagrame Gantt, Kanban, urmărirea timpului, șabloane de sarcini, grupuri de lucru ale proiectelor și utilizatori externi.
• CRM, inclusiv managementul conductelor, managementul clienților potențiali, automatizarea vânzărilor, marketing prin e-mail, asistență pentru clienți și plăți online.
• Proiectați și creați site-uri web cu instrumente precum găzduire gratuită, șabloane, editor vizual, pagini de destinație, magazin online, nume de domeniu gratuit și receptivitate.

Prețuri

Prețuri în cloud:

Oferă un plan gratuit pentru începătorii care abia încep.

Planurile plătite includ:

• CRM +: Pentru companiile mici (69 USD pe lună).
• Standard: Pentru companiile mijlocii (99 USD pe lună).
• Profesional: Pentru orice dimensiune de companie care are nevoie de tehnologii de vârf (199 USD pe lună).

Prețuri la fața locului:

Oferă trei tipuri diferite de planuri locale cu o perioadă de încercare gratuită pentru toate tipurile de nevoi:

• Bitrix24: Pentru un minim de 12 utilizatori (1.490 USD).
• Afaceri: Pentru un minim de 50 de utilizatori (2.290 USD).
• Afacere: Pentru un minim de 1.000 de utilizatori (24.990 USD).

Verdict: Oferă atât servicii locale, cât și servicii cloud, cu instrumente de colaborare și management de top pentru rețelele sociale pentru diferite echipe.

Site oficial: Bitrix24

# 2) EVS7

EVS7 (înseamnă Electronic Voice Services) software de telemarketing a fost lansat în 1993 în Dallas, Texas. Compania susține că poate crește apelurile cu 300% și vă poate crește și productivitatea prin crearea de software de apelare telefonică inovator și ușor de utilizat.

Mai mult, software-ul oferă transparență în soluțiile lor, creează încredere în rândul clienților și oferă succes tuturor tipurilor de afaceri, ceea ce îl face o soluție de telemarketing de încredere.

Caracteristici

• Mai multe apeluri în mai puțin timp cu fiecare plan, deoarece acestea vin cu un dialer de putere care vă ajută pe dvs. și echipa dvs. să formați mai rapid și mai eficient.
• Vă permite să rămâneți organizat cu CRM ușor încorporat, care ține o evidență adecvată a fiecărui client.
• Generați mai multe profituri efectuând mai multe apeluri în mai puțin timp pentru a vedea un ROI fantastic.
• Nu există taxe de utilizare pe minut sau excesive de utilizare, deci știți întotdeauna factura dvs.
• Flexibilitate, asistență pentru clienți nelimitată, căderi de mesagerie vocală preînregistrate și integrări CRM.

Prețuri

EVS7 oferă trei tipuri diferite de planuri de prețuri:

• ZoomCalls: Pentru serviciul de telefonie VoIP de afaceri cu apelare manuală (29 USD pe lună per agent).
• Cricket: Pentru a face clic pe apelare pentru CRM-uri și excel (59 USD pe lună per agent).
• Delfin: Pentru apelare electrică prin liste de telefon (80 USD pe lună per agent).

Verdict: Poate fi considerat cel mai fiabil software în ceea ce privește asistența pentru clienți și transparența soluțiilor.

Site oficial: EVS7

# 3) PhoneBurner

(imagine sursă )

PhoneBurner este pur și simplu o platformă remarcabilă pentru efectuarea apelurilor de ieșire și generarea de clienți potențiali, care includ apeluri de alimentare și care lasă mesaje vocale și e-mailuri. Importurile PhoneBurner conduc către managerul de contacte, înregistrează mesaje vocale și creează e-mailuri, alege contactul pe care doriți să îl apelați și, în cele din urmă, începeți sesiunea de apelare.

În plus, vă permite să faceți mai multe conexiuni și să convertiți mai multe vânzări.

Caracteristici

• Dialer de putere pentru creșterea productivității de ieșire, CRM de vânzări pentru gestionarea contactelor și automatizarea fluxului de lucru pentru trimiterea și urmărirea e-mailurilor.
• Mesaje text pentru mai multe conversații, ID-uri de apelant local, distribuție de clienți potențiali pentru distribuirea clienților către echipe.
• Rapoarte de actualizare automată, rapoarte de administrare, integrare gratuită și bazate pe cloud care vă permit să formați de oriunde.
• Gestionați cu ușurință clienții potențiali, automatizați fluxurile de lucru, eliminați mesajele vocale fără să așteptați și fără întârziere pentru telemarketer.
• Urmărire avansată a e-mailurilor, distribuție automată a clienților potențiali, raportare personalizată și ușor de utilizat.

Prețuri

PhoneBurner oferă un plan de prețuri foarte simplu, cu o perioadă de încercare gratuită și nu este necesar un card de credit. Prețul pentru un singur utilizator este de 149 USD pe lună, iar prețul crește pe măsură ce crește utilizatorii. Cea mai bună parte a sa este că administratorii sunt incluși gratuit.

Verdict: PhoneBurner este pur și simplu o platformă bună pentru valoarea prețurilor și serviciile de ieșire.

Site oficial: PhoneBurner

# 4) Vocalcom

(imagine sursă )

Vocalcom este considerat a fi cel mai inovator centru de apeluri bazat pe AI, care oferă rutare bazată pe personalitate și gestionează integrările clienților multicanal. În plus, vă oferă totul într-un singur loc, precum angajamentul digital și integrarea inteligenței artificiale în interacțiunea cu clienții.

Mai mult, gestionează toate interacțiunile clienților la fel de simplu ca o singură conversație.

Caracteristici

• Adaptabil, fiabil, sigur, uimitor de simplu și menține conversația curgând prin telefon, chat, e-mail, social media etc.
• Vocalcom pentru vânzări oferă un tablou de bord nativ pentru Salesforce, inclusiv funcții precum apelare pe mai multe linii, SMS cu o singură atingere și prioritizarea listelor.
• O nouă generație de platformă pentru clienți care oferă un ROI de aproape 350% + pentru soluțiile de contact center.
• Cu Vocalcom, vindeți mai mult și purtați mai multe conversații cu apelare automată și automatizare instantanee.

Prețuri

Prețurile Vocalcom din SUA nu sunt disponibile exact, dar gama de prețuri începe de la 65 USD pe lună.

Verdict: Cel mai inovator centru de apeluri alimentat de AI pentru gestionarea multicanalului într-un singur moment.

Site oficial: Vocalcom

# 5) CallPro CRM

CallPro CRM este un instrument de telemarketing bazat pe web, cu o flexibilitate ridicată pentru apelurile de ieșire, cum ar fi telemarketingul, vânzarea prin telefon și generarea de clienți potențiali. Oferă o vizualizare completă a contului pentru conversații mai bune și urmărirea interacțiunilor. Apelare progresivă pentru creșterea productivității în numărul total de apeluri și instrumente de social media pentru a căuta contacte și pentru a genera mai mulți clienți potențiali.

Caracteristici

• Mai multe baze de date într-un singur sistem, stocare de date practic nelimitată, foarte scalabilă și funcționează simultan cu mai multe departamente.
• Instrumente de marketing cu campanii complete de marketing prin e-mail, funcționalitate de apelare, script de apel și CRM flexibil pentru generarea de clienți potențiali.
• Faceți mai multe apeluri, interacționați eficient, funcții de apelare, creați conversații și adunați mai mulți clienți potențiali.
• Creșteți volumul de apeluri și vizualizați analize pentru a crește eficiența afacerii fără efort.

Preț: Oferă două planuri de prețuri diferite. Prețurile CallPro CRM nu au fost dezvăluite pe site-ul lor oficial, dar le puteți contacta pentru a le cunoaște prețul.

Verdict: Este extrem de flexibil pentru serviciile de telemarketing de ieșire, cum ar fi generarea de clienți potențiali, vânzarea prin telefon etc.

Site oficial: CallPro CRM

# 6) Calltools

Instrumente de apel este cel mai rapid software de telemarketing care vă ajută să extindeți acoperirea companiei și să maximizați performanța cu apeluri rentabile. Software-ul se integrează cu unele instrumente externe puternice precum Zoho, HubSpot, Salesforce, Infusion soft, Debtpay pro etc.

În plus, vă arată statistici zilnice pentru a monitoriza apelurile totale și un telefon web integrat pentru a vă conecta direct la apelator și a prelua apeluri primite.

Caracteristici

• Administratorul / managerul este inclus gratuit cu achiziția și nu există taxe de utilizare suplimentare sau excesive.
• Platforma bazată pe cloud cu integrări CRM și 10 canale pe agent.
• Dialer predictiv, Power dialer, Preview dialer și Interactive Voice Response (IVR).
• Șabloane de e-mail, capacitate de intrare și campanii fără efort pentru a vă face starea disponibilă și pentru a forma.

Preț: Calltools nu oferă planuri de prețuri directe, dar oferă o ofertă personalizată pentru fiecare utilizator. Trebuie doar să completați câteva detalii, cum ar fi numărul de agenți, cantitatea de apel, numele companiei etc. și veți primi o ofertă de preț în consecință.

Verdict: Ajută la maximizarea performanței și extinde acoperirea cu apeluri rentabile.

Site oficial: Instrumente de apel

# 7) Cinci

Cinci este un software inteligent de telemarketing în cloud, complet personalizabil și care se adaptează nevoilor afacerii dvs. Ajută la împuternicirea agenților pentru a oferi clienților o experiență de înaltă calitate. Mai mult decât atât, este o soluție all-in-one de contact center care include Omnichannel, Routing, Analytics, integrare CRM, API-uri cu platformă deschisă etc.

Caracteristici

• CTI și ecran pop, Dialer de alimentare, IVR, Dialer progresiv, Distribuitor automat de apeluri, Previzualizare, Dialer, Apelare web, Apelare coadă etc.
• Gestionarea campaniei, integrări CRM, text către vorbire, API-uri Cloud, multicanal, înregistrare apeluri, direcționare apeluri și transfer apel.
• Istoricul contactelor, raportare personalizabilă, generare de clienți potențiali, analize în timp real, funcționalitate de căutare, integrare în rețelele sociale etc.
• Mesagerie vocală, TTP, gestionarea feedback-ului, interfață de glisare și plasare, import și export de date, scriptare apeluri și multe altele.

Preț: La fel ca Calltools, Five9 oferă, de asemenea, o ofertă de preț personalizată. Trebuie să completați detaliile și acestea vă vor oferi o ofertă de preț flexibilă.

Verdict: Five9 poate fi cel mai bine personalizat și se adaptează la fiecare nevoie de afaceri.

Site oficial: Cinci

# 8) VanillaSoft

(imagine sursă )

VanillaSoft platforma de implicare a vânzărilor vă ajută să simplificați procesul de vânzări interne și oferă echipei dvs. instrumentele de care au nevoie pentru a interacționa cu clienții și pentru a închide vânzările.

Oferă patru modalități de creștere a productivității și acestea sunt același lucru la fiecare conducător, eliminați ghiciul, accelerați conducerea și accelerați ciclul de vânzări. Mai mult, oferă și soluții pentru optimizarea fluxurilor de lucru.

Caracteristici

• Vânzări interne, telemarketing, centru de apeluri, gestionare de clienți potențiali, platformă de implicare în vânzări și strângere de fonduri.
• Urmărirea clienților potențiali și a vânzărilor, Apelare automată, Înregistrarea apelurilor, VoIP, Scriptarea logică a ramurilor, Marketing prin e-mail și SMS, Rutare și generare de clienți potențiali etc.
• Tablou de bord pentru activități în timp real, raportare web personalizată, șabloane de e-mail personalizate și modul de setare a întâlnirilor.
• E-mail de masă, integrare de clienți web, control al calității, magazin pentru conformitate, pop-screen și multe altele.

Prețuri

VanillaSoft oferă o singură bază de tarifare a platformei cu 30 de zile de încercare gratuită pentru 80 USD pe utilizator pe lună.

În plus, oferă programe de completare recomandate și de telefonie:

• Apelare: 30 USD per utilizator pe lună.
• Înregistrare: 30 USD per utilizator pe lună.
• VoIP: 33 USD per utilizator pe lună.
• ID apelant inteligent: 2 USD pe prefix pe lună.

Verdict: Este una dintre cele mai bune platforme de implicare în vânzări pentru a vă simplifica procesul de vânzare.

Site oficial: VanillaSoft

# 9) VICIdial

VICIdial este cea mai populară platformă open-source premiată pentru soluția Contact Center. Software-ul se mândrește cu peste 2.000 de funcții, care vizează în totalitate cerințele de telefonie și comunicare ale fiecărei companii. Deși software-ul este disponibil gratuit, acesta include prețuri la un moment dat.

Caracteristici

• API, control acces, tablou de bord de activitate, interogare ad hoc, actualizări de sistem live, monitorizare agent local și la distanță.
• Agenți multipli, rutare apeluri multiple, căi multiple de date, bază de date MySQL, precum și integrare și apelare manuală.
• Blended Call Center, AMD încorporat, Backup-uri, telefon web încorporat, înregistrare și partajare apeluri, apelare progresivă, management al calității etc.
• Centru de apel vizual, instrumente de intrare și ieșire, fișe de timp pentru utilizatori, casete de mesagerie vocală nelimitate, urmărire apeluri și IVR încorporat.
• Chat live, conferințe, raportări și statistici, integrări SMS, integrare TTP, ID apelant, traseu de audit și multe altele.

Prețuri

VICIdial este o platformă open-source cu un plan gratuit.

Oferă planuri de prețuri care includ:

• Pentru taxa inițială de furnizare a serverului: 1000 USD
• Furnizare gratuită pentru fiecare server suplimentar: 500 USD
• Taxa de găzduire: 400 USD pe lună pe server.

Verdict: Este singura platformă open source care se mândrește cu peste 2.000 de funcții pentru fiecare dimensiune de afaceri.

Site oficial: VICIdial

# 10) Ytel

Ytel este un centru de contact bazat pe cloud, ideal pentru minim 10 membri, campanii multi-canal și asistență pentru clienți. Software-ul este ușor de configurat, personalizabil și optimizează eficiența apelurilor de ieșire. Ytel este construit cu API-uri SMS și vocale mai bune, astfel încât să poată adăuga cu ușurință comunicații programabile și să îmbunătățească asistența pentru clienți.

Caracteristici

• Gestionarea clienților potențiali, Programarea apelurilor, raportarea online integrată și distribuția automată a apelurilor.
• API deschis, crearea profilului clientului, precum și gestionarea, înregistrarea apelurilor, gestionarea contactelor etc.
• Rutare prioritară a cozii, captarea clienților potențiali, raportarea în timp real, identificarea apelantului și integrarea cu Salesforce, Zendesk etc.
• Controale de acces, Depanare, Instrumente de colaborare, Scriere de apeluri, Dialer de alimentare, Dialer predictiv, Dialog de previzualizare și Dialer progresiv.
• Recunoaștere vocală IVR, VoIP, criptare, îmbunătățirea calității vocale, text în vorbire, CRM și multe altele.

Prețuri

Ytel oferă o licență de agent de contact center pentru 99 USD pe loc. Prețul crește odată cu creșterea numărului de locuri.

De asemenea, oferă prețuri API care includ:

• Număr de telefon local: 1 USD pe lună.
• Voce locală de intrare: 0,005 USD pe minut.
• Voce locală de ieșire: 0,013 USD pe minut.
• SMS de intrare local: Gratuit
• SMS de ieșire local: 0,005 USD per mesaj.
• E-mail: 0,005 USD pe e-mail.
• Mesagerie vocală fără apel: 0,02 USD per livrare.

Verdict: Ytel este cel mai potrivit pentru organizațiile mari cu suport pentru campanii multi-canal.

Site oficial: Ytel

Concluzie

Acum, este posibil să fi realizat importanța unui sistem de telemarketing. Prin urmare, dacă sunteți în căutarea unui astfel de software, atunci vă aflați în locul potrivit.

Ultimele gânduri pentru software-ul de telemarketing sunt: ​​dacă conduceți o întreprindere la scară largă, atunci ar trebui să optați pentru Bitrix24, Five9, Ytel, Vocalcom sau EVS7. Dacă aveți întreprinderi de dimensiuni medii și doriți încă funcții avansate, CallPro CRM, PhoneBurner, Calltools, Bitrix24 sunt câteva opțiuni potrivite din care puteți alege.

Dacă sunteți în căutarea unui instrument pentru echipe mici sau agenții, din nou Bitrix24, VICIdial, VanillaSoft sunt opțiuni foarte bune pentru întreprinderile mici. Dacă aveți nevoie de un instrument open-source, atunci VICIdial este singurul software gratuit de telemarketing din lista noastră.

Lectură recomandată

• Cele mai bune 10 programe software pentru call center în 2021 (numai TOP selectiv)
• 8 CELE MAI BUNE Servicii gratuite de conferință în 2021 (DOAR selectiv TOP)
• Un ghid în 6 pași pentru a gestiona eficient apelurile clienților ca membru al echipei de asigurare a calității
• 10+ Cei mai buni furnizori de servicii VoIP pentru telefoane de acasă și de afaceri în 2021
• Cele mai bune 9 instrumente de testare VoIP: instrumente de testare a vitezei și calității VoIP (LISTA 2021)
• Cele mai bune 10 instrumente și platforme de marketing pentru conținut (2021 SELECTIVE)
• Cele mai bune 11 cele mai eficiente instrumente de marketing pentru rețelele sociale pentru 2021
• Marketing digital | Marketing online pentru servicii de testare software QA