10 best call center software 2021
Lista celor mai bune software de apeluri locale și bazate pe cloud pentru apeluri de intrare și de ieșire, cu prețuri și comparație de funcții:
Ce este software-ul Call Center?
Call Center Software este o aplicație care are funcționalitatea de gestionare a comunicațiilor clienților provenind de la mai multe canale și surse. Ajută agenții pentru efectuarea apelurilor de ieșire, gestionarea apelurilor primite, urmărirea valorilor de apel și efectuarea gestionării forței de muncă.
Într-un centru de apel, un grup de persoane se ocupă de toate conversațiile telefonice, iar Centrul de contact este centrul pentru toate conversațiile clienților care au loc prin telefon, e-mail, chat sau social media.
Există două tipuri de soluții Call Center:
- Software de centru de apel local
- Software de call center găzduit în cloud
Cu sistemele locale, veți obține controlul asupra sistemelor telefonice, dar pentru aceasta, va trebui să plătiți pentru hardware și include eforturile și costurile de întreținere a sistemului. Un alt dezavantaj al acestui tip de sistem este acela că restricționează scalabilitatea întreprinderilor pentru mai multe locații. Toate aceste limitări sunt depășite de software-ul centrului de contact găzduit în cloud.
Cu software-ul de centru de apel găzduit în cloud, nu va fi nevoie de niciun hardware, iar prețul va fi bazat pe utilizare. Nu va fi nevoie nici de instalări. Oferă avantaje precum securitatea și disponibilitatea datelor (oricând, oriunde, oriunde).
Graficul de mai jos vă va arăta comparația dintre software-ul de centru de contact local și cel găzduit în cloud.
[imagine sursă ]
Pentru a spori creșterea afacerii dvs., este important să alegeți software-ul potrivit, care poate fi un software de contact center sau software de contact center. Ar trebui să vă ofere o scalabilitate perfectă. Acest software oferă funcții precum monitorizarea apelurilor, bargingul apelurilor și tablouri de bord în timp real.
Citire sugerată => Un ghid perfect pentru testarea Call Center
Pro Tip: Selecția corectă a software-ului se va baza pe cerințele dvs. pentru funcții și buget. Natura forței de muncă va decide tipul de software, adică la fața locului sau găzduit în cloud. Un alt factor important implicat în selectarea software-ului call center este natura conversațiilor cu clienții. Pe baza acestui lucru, puteți selecta un software de gestionare a centrului de apel Inbound sau Outbound. = >> Contactează-ne pentru a sugera o listă aici.Ce veți învăța:
- Lista celor mai bune software pentru Call Center
- Compararea software-ului de top pentru centrul de contact
- Obțineți cotații gratuite ale celui mai bun software pentru call center
- # 1) Knowmax
- # 2) Software-ul Five9 Cloud Contact Center
- # 3) CloudTalk Business Phone System
- # 4) LiveAgent
- # 5) 8 * 8 Call Center virtual
- # 6) Platforma Cloud Talkdesk
- # 7) Zendesk Talk pentru apeluri de intrare
- # 8) Centrul de contact Avaya
- # 9) Ytel
- # 10) Freshcaller de Freshdesk
- # 11) CrazyCall
- # 12) Centrul de contact RingCentral
- # 13) Convoso
- Concluzie
Lista celor mai bune software pentru Call Center
Mai jos sunt enumerate cele mai populare soluții de Call Center care sunt utilizate în principal la nivel mondial, inclusiv țări precum SUA, Marea Britanie și India.
- Knowmax
- Software-ul Five9 Cloud Contact Center
- CloudTalk Business Phone System
- LiveAgent
- 8 * 8 Call Center virtual
- Platforma Cloud Talkdesk
- Zendesk Talk pentru apeluri de intrare
- Centrul de contact Avaya
- Ytel
- Freshcaller de Freshdesk
- CrazyCall
- Centrul de contact RingCentral
- Convoso
Compararea software-ului de top pentru centrul de contact
Software Call Center | Cel mai bun pentru | Platformă | Produse / Caracteristici | Implementare | Preț |
---|---|---|---|---|---|
Zendesk | Mic, Mediu și Afaceri mari. | - | Efectuarea și preluarea de apeluri, Direcționarea și așteptarea apelurilor, Text, monitorizare și rutare, Fiabilitate și servicii. | Găzduit în cloud | Lite: Gratuit Echipa: 19 USD / agent / lună Profesional: 49 USD / agent / lună. Întreprindere: 89 USD / agent / lună. |
Knowmax | Întreprinderi globale (întreprinderi medii și mari). | Web și mobil | Găsirea ușoară a cunoștințelor, Adoptare rapidă a produsului, Arborii de decizie cu ghid pas cu pas. | Implementări bazate pe cloud și on-premise și hibride. | KnowmaxObțineți o ofertă |
Cinci | Mic, Mediu, & Întreprinderi mari. | Windows, Mac, iPhone / iPad, & Bazat pe web | Outbound, Inbound, Platformă comună și administrativă. | Găzduit în cloud | CinciObțineți o ofertă |
CloudTalk | Mic, Mediu & Afaceri mari. | Windows, Mac, Linux, iOS, Android, Bazat pe web. | Outbound, Intrare, Numere de telefon internaționale, Dialere Smart & Power, SMS, Rutare. | Bazat pe cloud | Starter: 15 USD / utilizator / lună, Esențial: 20 USD / utilizator / lună, Expert: 35 USD / utilizator / lună. |
LiveAgent | Întreprinderile mici și mijlocii. | Windows, Mac, Linux, Android și iOS. | Se integrează cu 99% dintre furnizorii de VoIP, integrări în rețelele sociale, ticketing, chat live și opțiuni de autoservire etc. | Găzduit în cloud | Gratuit, Bilet: 15 USD / agent / lună. Bilet + Chat: 29 USD / agent / lună All-inclusive: 439 / agent / lună |
8 * 8 | Mic, Mediu, & Întreprinderi mari și freelanceri | Android, iPhone / iPad și pe web. | Sistem de telefonie, funcții de colaborare, Contact Center, Raportare și Monitorizare etc. | Găzduit în cloud | Standard: gratuit Pro: 50 USD / utilizator / lună. Ultimate: 75 USD / utilizator / lună. |
Talkdesk | Mic, Mediu și Afaceri mari. | Windows, Mac, & Bazat pe web. | Funcții vocale, funcții de apelare de ieșire, Funcții de rutare inteligente, Raportare și analiză etc. | Bazat pe cloud | CloudTalkPlanuri Enterprise și Professional. Obțineți o ofertă. |
Centrul de contact Avaya | Mic & Întreprinderi de dimensiuni medii | Windows, Mac, Android și iPhone / iPad. | Autoservire, Serviciu asistat, Managementul performanței, AI și experiență mobilă. | Locale sau publice, Privat sau Cloud hibrid | ZendeskDe bază: Începe de la 109 USD / utilizator / lună Avansat: Începe de la 129 USD / utilizator / lună. |
Să vedem o revizuire detaliată a fiecărui software !!
Obțineți cotații gratuite ale celui mai bun software pentru call center
Obțineți Ghidul cumpărătorului gratuit și cotații pentru cel mai bun software pentru Call Center:
=> Obțineți un ghid gratuit al cumpărătorului pentru cel mai bun software pentru Call Center
# 1) Knowmax
Knowmax - Sistem de gestionare a cunoștințelor în centrul de apeluri pentru echipele de asistență pentru clienți BPO și in-house / captive.
Cel mai bun pentru Întreprinderi globale cu operațiuni mici, medii sau mari.
Preț: Knowmax oferă diferite planuri de prețuri pentru diferite produse. Obțineți o ofertă.
Knowmax oferă o soluție completă de gestionare a cunoștințelor pentru centrele de contact. Este o platformă intuitivă bazată pe cloud, desfășurată în peste 30 de țări, care vă permite să creați cu ușurință conținut, să le curățați și să le difuzați atât pe canalele digitale, cât și pe cele asistate.
Caracteristici:
- Căutare de tip Google, care ajută la găsirea ușoară a cunoștințelor dintr-un depozit centralizat, reducând astfel AHT, precum și erorile de agent.
- Arborii de decizie cu ghiduri pas cu pas care ajută agenții să ia următoarea cea mai bună acțiune cu sondaje precise.
- Adoptare ușoară a produsului și rezoluție mai rapidă utilizând ghiduri vizuale pentru răspunsuri precise și mai rapide în orice moment.
- Reduceți timpul până la competența agenților de la luni la săptămâni sau zile folosind un modul de învățare integrat cu capacități de evaluare.
- Creați cunoștințe în limba la alegere, cum ar fi engleză, spaniolă, mandarină, franceză, germană și multe altele.
- Creație și consum agnostic de limbă.
- Efectuați evaluări continue pentru a vă asigura că starea de sănătate a procesului este pe drumul bun pentru agenții noi, precum și pentru agenții permanenți, cu actualizări regulate.
- Echipați agenții să trimită articole de cunoștințe relevante și ghiduri de ajutor către clienți, reducând astfel apelurile repetate, ducând la un OPEX mai mic și un autoservire mai bun pentru clienți.
# 2) Software-ul Five9 Cloud Contact Center
Cel mai bun pentru întreprinderile mici și mari.
Preț: Prețul se va baza pe scaune, utilizare și caracteristici. Are planuri lunare, precum și planuri anuale. Puteți obține o ofertă pentru detaliile sale de preț.
Five9 este un centru de contact bazat pe cloud. Soluția Five9 Call Center vine cu funcții Outbound, Inbound, Common Platform și Administrative. Folosește AI pentru o experiență personalizată a clienților. Poate furniza peste 100 de tipuri de rapoarte.
cum ai testa un stilou
Oferă asistență pentru clienți 24 * 7 * 365 prin telefon, e-mail și portalul clienților. Oferă facilitatea pentru înregistrarea apelurilor, raportarea istorică, raportarea în timp real, API-urile cloud și importul de date.
Caracteristici:
- Poate fi integrat cu CRM.
- Are un dialer predictiv, rutare inteligentă ACD și răspuns vocal interactiv (IVR) cu recunoaștere a vorbirii.
- Oferă o soluție combinată pentru distribuirea apelurilor primite și apelarea la ieșire.
- Pentru a oferi clienților dvs. o experiență mai bună, aceasta oferă o soluție omnicanală care permite deplasarea fără probleme a agenților pe rețelele sociale, chat live, apeluri vocale etc.
- Are funcționalități pentru scriptarea agentului, mesageria vocală, conferința apelurilor și numerele gratuite.
- Are dialere predictive, progresive și de putere.
Verdict: Five9 oferă o soluție 100% bazată pe cloud, cu toate caracteristicile sistemului local. Funcționează pe datele nestructurate din e-mail, chat-uri și alte canale de date pentru a cunoaște intenția clienților. Are opțiuni de număr local, conformitate DNC, apel invers pe web și o facilitate pentru text-to-speech și recunoaștere a vorbirii .
Implementare: Găzduit în cloud
Platformă: Windows, Mac, iPhone / iPad și pe web.
Site web: Cinci
# 3) CloudTalk Business Phone System
Cel mai bun pentru întreprinderile mici și mari.
Prețuri CloudTalk : CloudTalk oferă 3 planuri, precum și un plan de întreprindere personalizat. Prețurile se bazează pe numărul de locuri și caracteristici. Sunt disponibile planuri lunare și anuale cu o reducere de 30%.
CloudTalk este un sistem de telefonie de afaceri creat pentru echipele de vânzări și servicii pentru clienți. Ajută echipa de vânzări să formeze mai repede și să închidă mai multe oferte prin automatizarea procesului de apelare, precum și echipele de servicii pentru clienți, pentru a menține satisfacția clienților ridicată, gestionând mai multe apeluri cu rutare inteligentă și IVR.
Fiecare plan CloudTalk include acces la tabloul de bord online și desktop nativ (Win & Mac) și aplicații mobile (iOS și Android). De asemenea, ajută companiile să păstreze datele sincronizate, oferind integrări native cu CRM-uri, Helpdesks, Coșuri de cumpărături, precum și cu Zapier și API.
Caracteristici:
- Mesaje SMS / Text cu șabloane.
- Power dialer cu scripturi și sondaje, Smart dialer și Click-to-Call.
- Răspuns vocal interactiv (IVR) cu generatorul Drag and Drop.
- Distribuirea apelurilor de intrare și apelarea la ieșire.
- 50+ Integrări cu CRM-uri (Salesforce, Hubspot, Pipedrive și multe altele), precum și Helpdesks (Zendesk, Freshdesk, Zoho, ..) și Zapier + API.
- Are funcționalități pentru scriptarea agentului, mesageria vocală, conferința apelurilor și numerele gratuite.
- CloudTalk oferă numere de telefon locale din peste 70 de țări (fără taxă, de asemenea).
Verdict: CloudTalk oferă un software de telefonie bazat pe cloud, care este foarte rapid de implementat și configurat chiar și pentru o persoană non-tehnologică. Vă permite să configurați un centru de apel online cu toate clopoțelele și fluierele de oriunde din lume, menținând în același timp o prezență locală cu numere de telefon naționale.
Este conform GDPR și PCI, are 99,99% timp de funcționare și evaluări excelente ale calității apelurilor de către clienți. Prețurile sunt foarte potrivite pentru IMM-uri, cu planuri începând de la 15 USD / lună.
Implementare: Găzduit în cloud
Platformă: Windows, Mac, iPhone / iPad, Android și Web.
=> Vizitați site-ul web CloudTalk
# 4) LiveAgent
Cel mai bun pentru întreprinderile mici și mijlocii.
Prețuri LiveAgent : 39 USD / lună per agent. Nu există taxe ascunse sau taxe suplimentare pe minut.
LiveAgent este un software de centru de apeluri bazat pe cloud. Software-ul oferă atât capacități de centrare a apelurilor de ieșire, cât și de intrare, completate cu arborii IVR complexi, direcționarea apelurilor și înregistrări nelimitate de apeluri. Pe lângă faptul că este un software pentru call center, LiveAgent oferă chat live, ticketing, baze de cunoștințe, portal pentru clienți și funcții de raportare.
Caracteristici:
- Se integrează cu 99% din furnizorii VoIP.
- Are direcționare inteligentă a apelurilor, IVR, stochează înregistrări nelimitate de apeluri, acceptă apeluri video și are funcționalități puternice de analiză și raportare a datelor.
- Oferă o soluție atât pentru apelurile de intrare, cât și pentru cele de ieșire.
- Oferă peste 180 de funcții de asistență complete, cu integrări în rețelele sociale, ticketing, chat live și opțiuni de autoservire.
- Se integrează cu peste 40 de aplicații terțe.
- Suport 24/7.
Verdict: LiveAgent oferă o soluție de centru de apel 100% bazată pe cloud, ca parte a software-ului său de birou de asistență. Raportul preț-valoare este unul egal.
Implementare: Găzduit în cloud
Platformă: Windows, Mac, iPhone / iPad, Android și pe web.
# 5) 8 * 8 Call Center virtual
Cel mai bun pentru afaceri de orice dimensiune și freelanceri.
Preț: 8 * 8 are trei planuri de prețuri pentru produsul ContactNow. Planul standard este gratuit. Planul Pro vă va costa 50 USD pe utilizator pe lună, iar planul Ultimate este de 75 USD pe utilizator pe lună.
8 * 8 oferă o soluție de gestionare a centrelor de contact bazate pe cloud, care poate gestiona apelurile de intrare și de ieșire. Oferă un centru de contact virtual care are funcționalitățile centrului de contact al întreprinderii.
Centrul de contact ContactNow este o soluție pentru întreprinderile mici. 8 * 8 oferă, de asemenea, sisteme de telefonie de afaceri și o platformă pentru mesaje telefonice integrate, întâlniri și echipă.
Caracteristici:
- Pentru rutare Omnichannel, aceasta oferă caracteristicile de rutare bazată pe abilități, IVR, apel în așteptare, apel înapoi pe web și chat de intrare, e-mail, canale sociale etc.
- Oferă rapoarte istorice și în timp real, analize ale experienței clienților și analize vocale.
- Poate fi integrat cu Native CRM sau utilizând integrarea terților.
- Agenții au caracteristici ale bazei de cunoștințe, Expert Connect și Co-brows.
Verdict: 8 * 8 Contact Center este o soluție bazată pe cloud, cu multiple caracteristici și funcționalități precum înregistrarea și arhivarea vocii și a ecranelor. Are funcții de chat intern pentru agenți și supraveghetori și managementul calității.
Site web: 8 * 8
# 6) Platforma Cloud Talkdesk
Cel mai bun pentru întreprinderile mici și mari.
Preț: Talkdesk oferă două planuri de preț, adică Enterprise (Obțineți o ofertă) și Professional (Obțineți o ofertă). Demo-ul gratuit este disponibil și la cerere.
Talkdesk are funcții de rutare inteligente, cum ar fi ACD, IVR, Ring Groups etc. Oferă înregistrare nelimitată a apelurilor cu ambele planuri. Are caracteristici ale funcțiilor avansate de voce și dialer de putere. Are o arhitectură de rețea avansată. Talkdesk oferă și Dialer de ieșire.
Caracteristici:
- Are funcții de management al calității, cum ar fi înregistrarea apelurilor, monitorizarea apelurilor și negocierea apelurilor.
- Are o rutare inteligentă care poate direcționa apelurile folosind datele apelantului, informații IVR, CRM etc.
- Talkdesk poate fi integrat cu mai mult de 30 de sisteme precum Salesforce și Zendesk.
- Oferă rapoarte personalizabile și un tablou de bord în timp real.
Verdict: Talkdesk oferă o platformă bazată pe arhitectura microserviciilor și pe baza CPaaS. Această tehnologie vă va oferi o mai bună calitate și disponibilitate a apelurilor și o scalabilitate globală la cerere.
Site web: Talkdesk
# 7) Zendesk Talk pentru apeluri de intrare
Cel mai bun pentru întreprinderile mici și mari.
Preț: Zendesk Talk are cinci planuri de stabilire a prețurilor, adică Lite (gratuit), echipă (19 USD pe agent pe lună), Professional (49 USD pe agent pe lună), Enterprise (89 USD pe agent pe lună) și ediția pentru parteneri (9 USD pe agent pe lună) . O perioadă de încercare gratuită este, de asemenea, disponibilă pentru planul Lite, Team și Professional.
Zendesk oferă o soluție de call center, adică Zendesk Talk, care este încorporată în Zendesk. Are caracteristici pentru apelurile de intrare și de ieșire. Vă va permite să selectați portul din numărul existent. Un număr local și gratuit este disponibil pentru 40 de țări.
Zendesk acceptă apeluri multiple. Are funcționalități pentru MMS de intrare, notificări SMS, SMS de ieșire, SMS de intrare etc.
Caracteristici:
- Permite apeluri simultane nelimitate.
- Suportă mesaje vocale și crearea de bilete cu transcrieri opționale.
- Are funcționalități pentru transferul cald, înregistrarea apelurilor și controlul apelurilor.
- De asemenea, oferă funcții precum sisteme IVR, cozi de apeluri, rutare de grup, rutare round-robin, apel înapoi de la o coadă etc., pentru rutare și coada apelurilor.
- Tablourile de bord în timp real, Analiza avansată și Monitorizarea apelurilor și barging sunt caracteristicile oferite pentru monitorizare și raportare.
Verdict: Zendesk Talk este o soluție de call center cu funcții și funcționalități avansate, cum ar fi generarea automată de bilete din apeluri sau mesaje vocale. Are funcții pentru efectuarea apelurilor bazate pe browser și salutări personalizate.
Site web: Zendesk
# 8) Centrul de contact Avaya
Cel mai bun pentru întreprinderile mici și mijlocii.
oracle dba interviu întrebări și răspunsuri pentru experimentat
Preț: Centrul de contact bazat pe cloud Avaya are două planuri de preț, adică Basic (Începe de la 109 USD per utilizator pe lună) și Advanced (Începe de la 129 USD per utilizator pe lună).
Avaya Contact Center este o soluție automatizată pentru aplicații de vorbire, video, e-mail și chat de intrare și ieșire. Oferă servicii asistate. Are caracteristici de înregistrare a interacțiunilor, analize vocale și programare automată.
Caracteristici:
- Oferă soluții AI care vor ajuta la îmbunătățirea luării deciziilor umane, simplificarea operațiunilor și automatizarea proceselor.
- Poate identifica apelanții mobili și le poate oferi o experiență web mobilă care va fi unică pentru dispozitivul lor.
- Are caracteristici de însoțitor automat DTMF și înregistrare apeluri pentru un agent.
Verdict: Avaya Contact Center poate oferi funcții pentru captarea ecranului, managementul calității și abilități de coaching. Oferă rapoarte istorice și în timp real.
Site web: Centru de contact Avaya bazat pe cloud
# 9) Ytel
Cel mai bun pentru întreprinderile mici și mari.
Preț: Pentru Contact Center, licența de agent este de 99 USD. Ofertele suplimentare includ Linie de apelare la ieșire nelimitată (10 USD), Număr de telefon (2,50 USD), SMS local (0,0075 USD), Inbound Voice (0,01 USD) și Număr gratuit (5 USD). Prețul software-ului Contact Center începe de la 100 USD pe loc. Prețurile se vor baza pe numărul de locuri și pe utilizare.
Ytel vă va ajuta să faceți față listelor de contacte neorganizate, fluxurilor de lucru împrăștiate și traficului mare și conversiei reduse. Ytel oferă API Voice pentru apeluri de intrare, apeluri de ieșire, IVR, înregistrări de apeluri, conferințe și funcții de transcriere. Oferă implementare prin cloud și un API deschis.
Caracteristici:
- Pentru Contact Center, acesta oferă caracteristicile Apelurilor de intrare, Apelurilor de ieșire, Înregistrărilor de apeluri, Agent Scripting, Protecția DNC, Rutare bazată pe abilități și Protecția fusului orar.
- Acesta acceptă numerele locale, numerele de vanitate gratuite, codurile scurte, numerele de urmărire și liniile de afaceri activate pentru SMS.
- Oferă un API pentru programarea vocală și a mesajelor.
- Are caracteristici ale Outbound Campaign Builder, Intelligent Routing și Inbound Lead conversion.
- Cu API-ul SMS, oferă caracteristicile SMS-urilor de intrare, SMS-urilor de ieșire, a mesajelor cu cod scurt, a mesajelor fără taxă și a mesajelor A2P.
Verdict: Ytel este un software simplu, intuitiv și fiabil. Oferă API-uri și servicii profesionale. Oferă asistență pentru clienți 24 * 7 din SUA.
Site web: Ytel
# 10) Freshcaller de Freshdesk
Cel mai bun pentru întreprinderile mici și mari.
Preț: Freshcaller are patru planuri de preț, adică Sprout (gratuit), Blossom (19 USD), Garden (40 USD pe agent pe lună) și Estate (59 USD pe agent pe lună).
Freshcaller oferă un software de call center care are un înregistrator automat de apeluri. Poate stoca conversațiile apelurilor primite și ieșite. Acceptă numere locale și gratuite pentru mai mult de 50 de țări.
Caracteristici:
- Oferă IVR pe mai multe niveluri.
- Are caracteristici pentru monitorizarea apelurilor, barging și înregistrare.
- Funcția de escaladare inteligentă vă va permite să configurați rutarea apelurilor.
- Are caracteristici pentru Mascare apeluri.
- Funcțiile de monitorizare a apelurilor vă vor permite să auziți conversații live. Acest lucru vă va ajuta să evaluați eficacitatea comunicării.
Verdict: Freshcaller oferă funcții suplimentare, cum ar fi permiterea agenților să apeleze de la orice număr, gestionarea centralizată, valorile centrului de apeluri, vizibilitatea cozii de apeluri și starea agentului. Suportă platformele Windows, Mac, iPhone și Android.
Site web: Freshcaller
# 11) CrazyCall
Cel mai bun pentru întreprinderi mici și mari și independenți.
Preț: CrazyCall are trei planuri de prețuri, adică Starter (11 USD pe utilizator pe lună), Echipa (22 USD pe utilizator pe lună) și Professional (45 USD pe utilizator pe lună). Oferă o perioadă de încercare gratuită timp de 14 zile.
CrazyCall este un sistem de telefonie de afaceri adaptat nevoilor dumneavoastră. Are caracteristici pentru monitorizarea și înregistrarea apelurilor. Acceptă numere internaționale. Are funcționalități pentru transferul de apeluri, apeluri de conferință și apelare automată. CrazyCall oferă numere gratuite.
Caracteristici:
- Oferă apelator de alimentare pentru automatizarea apelurilor de ieșire.
- Vă va permite să vă programați automat apelurile și să setați un timp între apeluri.
- Funcția de monitorizare a apelurilor are funcționalitatea pentru tabloul de bord zilnic pentru monitorizarea performanței live și generarea de rapoarte din datele istorice.
- Instrumentul va permite ascultarea apelurilor în timp real.
- Permite transferul unui apel în curs.
Verdict: CrazyCall vă va permite să creați un script de apel personalizat. Oferă stocare nelimitată de date cu un plan Professional. Are funcționalitatea pentru apeluri de conferință și raportare personalizată.
Site web: CrazyCall
# 12) Centrul de contact RingCentral
Cel mai bun pentru întreprinderile mici și mari.
de unde să obțineți videoclipuri de realitate virtuală
Preț: Centrul de contact RingCentral are trei planuri de preț, adică de bază, avansat și ultim. Puteți obține o ofertă pentru detaliile de preț ale fiecărui plan.
Centrul de contact RingCentral oferă capabilități standard IVR și ACD cu planul de bază. Oferă capabilități Advanced IVR & ACD cu planul Advanced și Ultimate. Acceptă centrul de contact Omnichannel. Oferă rapoarte flexibile.
Are mai mult de 40 de caracteristici pentru rutare, integrare, administrare și gestionare, gestionarea și optimizarea forței de muncă, implicarea clienților, flexibilitate, siguranță, fiabilitate și securitate.
Caracteristici:
- Pentru rutare inteligentă, oferă caracteristicile ACD, IVR, rutare bazată pe abilități, reținere virtuală, rutare pentru mesageria vocală, rutare Omnichannel, tranzacții de ieșire, gestionare a campaniilor de ieșire, chat & co-răsfoire și interacțiuni în rețelele sociale.
- Pentru administrare și raportare, oferă caracteristici de înregistrare a apelurilor, rapoarte pre-construite, monitorizare silențioasă, barging, analize omnicanale, instrumente de supraveghere etc.
- Pentru gestionarea și optimizarea forței de muncă, are caracteristici de analiză a vorbirii și a textului, managementul performanței, instrumente de coaching și învățare, înregistrare ecran, gazeificare etc.
Verdict: Centrul de contact RingCentral are funcții pentru acces bazat pe permisiuni, criptare, lucru în caz de dezastru etc. Oferă, de asemenea, funcții precum colaborarea, integrarea PBX și directorul partajat. RingCentral asigură un timp de funcționare de 99,99%.
Site web: Centrul de contact RingCentral
# 13) Convoso
Cel mai bun pentru întreprinderile mici și mari.
Preț: Puteți obține o ofertă pentru detaliile sale de preț. Conform recenziilor, prețul produsului este de 90 USD per utilizator pe lună.
Convoso este o platformă de call center bazată pe browser. Oferă caracteristici principale de apelare, SMS, difuzare vocală, e-mail, mesagerie vocală fără sonerie și agent de conversație AI. De asemenea, oferă funcții avansate, cum ar fi tablouri de bord personalizabile, scriptare dinamică, mai multe moduri de tranzacționare, apelare a fluxului de lucru etc.
Caracteristici:
- Oferă instrumente de conformitate TCPA.
- Are funcții pentru identificarea apelantului local, scorul reputației ID-ului apelantului și trimiterea de mesaje text bidirecționale.
- Are o facilitate pentru apelare electrică, apelare predictivă și apelare previzualizată.
- Instrumentul ajută la menținerea apelurilor libere de alertele Scam Probable sau Scam Lock.
- Acest instrument vă va ajuta să ajungeți la clienți la momentul potrivit cu funcția de apelare a fluxului de lucru.
Verdict: Convoso este o soluție bazată pe cloud. Are un sistem CRM încorporat. Oferă o caracteristică de apelare a fluxului de lucru care vă va ajuta să găsiți ora corectă pentru a apela fiecare persoană.
Site web: Convoso
Concluzie
Am analizat și comparat software-ul de top pentru call center din acest articol. Five9 oferă o soluție software de contact center 100% bazată pe cloud, cu o mulțime de caracteristici și funcționalități, cum ar fi conferința de apeluri și Web Callback. Talkdesk folosește arhitectura de rețea avansată. Oferă funcții precum rutare inteligentă și rapoarte personalizabile.
Zendesk Talk este bogat în caracteristici și funcționalități. Ytel este o soluție simplă și intuitivă de call center. CrazyCall este un sistem de telefonie de afaceri care are caracteristici precum distribuitorul de energie și automatizarea apelurilor de ieșire.
8 * 8, Zendesk și Freshcaller oferă un plan gratuit.
Sper că acest articol v-ar fi ajutat în selectarea software-ului potrivit pentru Call Center.
= >> Contactează-ne pentru a sugera o listă aici.Lectură recomandată
- Cele mai bune 10 programe de recunoaștere vocală (recunoaștere vorbire în 2021)
- Cele mai bune instrumente de testare IVR: Tutorial de testare CYARA și HAMMER
- Ce este sistemul IVR și cum se efectuează testarea IVR
- 10+ Cei mai buni furnizori de servicii VoIP pentru telefoane de acasă și de afaceri în 2021
- Cele mai bune 9 instrumente de testare VoIP: instrumente de testare a vitezei și calității VoIP [LISTA 2021]
- Top 7 cel mai bun sistem software POS gratuit în 2021 (numai selectiv de top)
- 10 cele mai bune programe de cartografiere mentală în 2021 (Top Selective)
- Cele mai bune 10 software de gestionare a afacerilor în 2021 (instrumente selective de top)