sonys refund policy under scrutiny after no mans sky launch
Eurogamer relatează că consumatorii au spus că nu pot juca niciodată jocul dacă decid să-l returneze
Fără cerul omului nu ar fi putut fi la curent cu hype-ul generat, deși s-a dovedit destul de OK. Dar unii consumatori au întâmpinat probleme cu rata scăzută a cadrelor, prăbușirile sau greața sau pur și simplu simt de parcă nu ar primi ceea ce li s-a promis. Ca atare, au început să ceară rambursări pentru versiunile digitale achiziționate.
Dacă au cumpărat jocul de pe PC prin Steam, aceasta nu este o problemă. Steam oferă rambursări complete pentru orice joc, din orice motiv, atât timp cât timpul de joc este sub două ore și cumpărarea a fost făcută în ultimele 14 zile. Conform politicii de returnare, „chiar dacă nu te încadrezi în regulile de rambursare pe care le-am descris, oricum poți solicita o rambursare și vom arunca o privire”.
Cu toate acestea, utilizatorii PlayStation 4 au o perioadă mult mai dificilă de a-și returna descărcările. Am mai scris despre cât de dificil poate fi să obțineți o rambursare de la Sony pentru un joc descărcat, chiar și în cazuri de fraudă și furt. Politica Sony de returnare digitală a fost investigată de show-ul de advocacy al consumatorilor britanici Watchdog acum mai bine de un an, dar se pare că puțin s-a schimbat.
maven intervievează întrebări și răspunsuri pentru cei cu experiență
Utilizatorii PlayStation care decid că nu doresc un joc digital, au anumite opțiuni pentru a anula achiziția, dar acestea sunt mult mai restrictive decât cele necesare de Steam. Așa cum se spune în politica de returnare a magazinului PlayStation:
„Puteți anula o achiziție de conținut digital în termen de 14 zile de la data tranzacției, cu condiția să nu ați început să o descărcați sau să o transmiteți.
Conținutul digital pe care ați început să îl descărcați, transmite în flux și consumabile în joc livrate, nu sunt eligibile pentru rambursare decât dacă conținutul este defectuos.
Puteți anula achiziționarea unui permis de sezon în termen de 14 zile de la data tranzacției, cu condiția să nu ați început să descărcați sau să transmiteți niciun conținut digital (de exemplu, suplimente de joc) incluse în permisul de sezon ”.
Deși este similar cu politica Steam, există o diferență majoră - produsele digitale care au fost deja descărcate nu sunt eligibile pentru rambursare „decât dacă conținutul este defectuos”. Acest lucru pare rezonabil până când consideri că definiția ta defectuoasă și cea a Sony pot diferi.
Ceea ce această politică nu reușește să menționeze este că, odată ce a fost emisă o rambursare, consumatorul este listat negru să nu mai încerce să cumpere sau să joace titlul în cauză din nou. Eurogamer a raportat vineri că consumatorii care au adresat asistenței clienților Sony despre primirea rambursărilor Fără cerul omului li s-a spus că pot face acest lucru, dar că nu vor mai putea juca niciodată jocul pe console. Autorul piesei a vorbit cu un utilizator PS4 care trece de Blastiel și a discutat despre conversația lui Blastiel cu reprezentantul Sony:
„Mi s-a spus că nu-l pot cumpăra digital din magazin și că nu pot cumpăra o copie fizică, deoarece orice sistem pe care îl folosesc în fundal nu mă va lăsa să îl execut. Șterg licența din cont și asta pare să pună un bloc ”. El a continuat: „Aș cumpăra cu plăcere jocul la o dată ulterioară, dacă s-ar îmbunătăți, dacă funcțiile promise ar fi fost introduse, dacă se prăbușește problema, pentru că aceste lucruri se remediază în timp, dar nu doream cu adevărat să-mi iau banii înapoi și apoi să nu-l mai pot juca niciodată. Pare doar contraproductiv ”.
software punct de vânzare pentru ipad
„Practica pe care o folosește Sony este puțin implementată, să spunem cel puțin”.
cum să găsesc cheia de securitate a rețelei pe computerul meu
Un al doilea utilizator PS4 care merge pe lângă Roscoe i-a spus Eurogamer că se simte Fără cerul omului folosise reclame înșelătoare, citând numeroasele caracteristici lipsă promise înainte de lansarea jocului. Când a sunat la Sony, i s-a spus același lucru, că are dreptul la o rambursare, dar își va pierde dreptul de a juca în viitor.
„Îmi place foarte mult jocul, dar simt că am plătit 50 de lire sterline pentru un joc care nu este terminat”, a spus Roscoe. „Dar nu vreau să renunț la dreptul de a juca vreodată Fără cerul omului din nou. Asta mi se pare extrem de extrem ”.
Autorul piesei originale a contactat Sony pentru un comentariu și i s-a spus că jucătorii care primesc o rambursare Fără cerul omului ar putea re-cumpăra și juca jocul în viitor, contrar celor declarate de reprezentanții lor. El a remarcat, totuși, că toți consumatorii cu care vorbise despre rambursări au ales să renunțe la problema, mai degrabă decât să aibă șansa de a pierde definitiv accesul la joc. Se pare că Sony, cel puțin, trebuie să-și clarifice politica de returnare cu reprezentanții serviciilor sale pentru clienți înainte de a apela la mai mulți consumatori.
Proprietarul nostru Dennis Carden mi-a spus că „Dacă ajută, există un caz care trebuie făcut pentru restituirea acestuia în conformitate cu legea consumatorului australian. Dacă un produs este considerat „rezonabil defectuos” sau în mod înșelat anunțat, compania care a furnizat produsul este legal obligată să ofere o rambursare ”.
Cu toate acestea, pentru consumatorii din SUA și Europa, legile privind drepturile consumatorilor variază în funcție de locație. Doar amintiți-vă, nu este niciodată o idee proastă să așteptați și să vedeți cum apare un produs înainte de a-l cumpăra. Ca întotdeauna, Caveat Emptor, „Lasă-l pe Cumpărător Ferește-te”.
Nemulțumiți jucătorii de la No Man's Sky au aruncat în centrul atenției politica de rambursare a PS4 a Sony (Eurogamer)
