Top 25 de întrebări de interviu cu asistență tehnică cu răspunsuri

top 25 technical support interview questions with answers

Acest articol informativ vă va ajuta să vă pregătiți pentru interviul dvs. de asistență tehnică viitoare. Veți afla cum să răspundeți la cele mai frecvente întrebări ale interviului:

Un job de asistență tehnică pune laolaltă cunoștințele despre computer, cunoștințele sale și abilitățile necesare pentru serviciul pentru clienți. Scopul său este de a ajuta clienții cu probleme legate de computere.

Unele companii preferă o diplomă formală, cum ar fi o diplomă de licență sau echivalent, în timp ce altele caută un anumit nivel de cunoștințe în computere, cu capacitatea de a învăța pe măsură ce lucrează. Dacă faceți un interviu pentru un post de asistență tehnică, atunci vă puteți aștepta la o varietate de întrebări legate de depanarea.

Vor fi întrebări legate de hardware și software. Veți fi întrebat cum veți ajunge la diagnosticul unei probleme și să le rezolvați. Intervievatorii vor căuta nu doar o cunoaștere cuprinzătoare a computerelor, ci și abilități puternice de comunicare și interpersonale.

Iată câteva întrebări care vă vor ajuta să vă pregătiți pentru interviul de asistență IT.

Cele mai populare întrebări de interviu pentru asistență tehnică

Î. 1) Ce înțelegeți despre rolul unui inginer de asistență tehnică?

Răspuns: Lucrarea unui inginer de asistență tehnică este de a întreține și monitoriza computerele și rețelele unei organizații. Uneori, include și extinderea aceluiași ajutor clienților săi.

Un lucrător de asistență tehnică ar trebui să:

• Instalați și configurați hardware-ul, sistemul de operare și aplicațiile.
• Întreținerea și monitorizarea sistemelor și rețelelor.
• Conectați-vă la întrebările clienților și ale angajaților.
• Analizează și descoperă problemele de bază.
• Găsiți și rezolvați defecțiunile legate atât de hardware, cât și de software.
• Testați noua tehnologie și evaluați-o.
• Efectuați controale de siguranță etc.

Q # 2) Cunoașteți cele mai recente procesoare?

Răspunsuri: Cu această întrebare, intervievatorii caută să vă testeze expertiza tehnică. Ar trebui să fiți la curent cu cele mai recente procesoare și, dacă vi se cere, ar trebui să puteți vorbi despre ele în detaliu. De asemenea, ar trebui să puteți spune diferențele dintre ele.

De exemplu, Intel Pentium Quad Core I3, I5 și I7 sunt cele mai noi procesoare de astăzi. Va trebui să vă țineți la curent, deoarece tehnologia evoluează destul de repede.

Î # 3) Cum depanați o problemă?

Răspuns: Această întrebare este menită să vă verifice abordarea în ceea ce privește identificarea unei probleme și găsirea soluției sale. Împreună cu asta, îi va ajuta și să-ți înțeleagă atitudinea față de rezolvarea problemelor.

Amintiți-vă, cel mai important lucru este să obțineți mai întâi toate faptele. Vă va ajuta să identificați problema. Apoi, va trebui să parcurgeți toți pașii necesari pentru remedierea acestei probleme. Trebuie să prezentați un plan de depanare detaliat și precis, care să fie extins și totuși adaptabil.

Scopul dvs. ar trebui să fie satisfacerea nevoilor clientului cât mai repede posibil. Obiectivul dvs. ar trebui să fie să reduceți timpul de nefuncționare al clientului. Deci, dacă există mai multe probleme, vor exista mai multe remedieri care ar putea să nu aibă legătură. Trebuie să rețineți întotdeauna că gestionarea timpului este vitală în asistența tehnică.

Î # 4) De ce sunteți interesat de asistența tehnică?

Răspuns: În răspuns, intervievatorul vă va căuta pasiunea pentru slujbă. Răspunsurile dvs. trebuie să fie sincere și oneste și trebuie să înțelegeți scopul muncii.

Puteți spune că ați fost întotdeauna fascinat de tehnologie și vă face plăcere să lucrați cu oamenii. De asemenea, puteți adăuga că doriți să vă folosiți cunoștințele pentru a rezolva problemele clienților și că vă bucurați de soluționarea problemelor celorlalte.

Q # 5) Știți diferența dintre SDK și un API?

Răspuns:

(imagine sursă )

Q # 6) Doriți să accesați un fișier pe o unitate partajată, dar din anumite motive, nu puteți. Ce vei face?

Răspuns: Răspundeți cu atenție la această întrebare. Intervievatorul vrea să asculte abordarea dvs. pentru a rezolva problema.

Mai întâi, verificați dacă sistemul care partajează unitatea este pornit. Dacă este, veți verifica celelalte fișiere pe care aveți permisiunea de a le accesa pentru a vedea dacă problema este legată de toate fișierele. Verificați dacă aveți permisiunea, adică permisiunile corecte pentru a accesa acel fișier.

Dacă totul este în regulă și totuși nu puteți accesa acel fișier, atunci asigurați-vă că programele dvs. funcționează bine pentru a copia acel fișier pe unitatea dvs. locală. De asemenea, asigurați-vă că fișierul nu este utilizat în prezent de altcineva.

Q # 7) Care sunt avantajele și dezavantajele utilizării software-ului de imagistică?

(imagine sursă )

Răspuns:

Pro-urile software-ului de imagistică:

• Software-ul de imagistică creează un conținut exact duplicat de pe un hard disk pe altul.
• Oferă simultan imagini de pe hard disk către unul sau mai multe sisteme din rețea.
• Dacă utilitarul are cunoștințe intime despre partițiile individuale ale sistemelor de fișiere, atunci le poate redimensiona pentru multe sisteme de fișiere.

Contra software-ului de imagistică:

cel mai bun program pentru a monitoriza temp CPU

• Îi lipsește cunoștințele intime despre sistemele de fișiere și acest lucru duce la copierea hard diskului sursă în imagine bloc cu bloc. Acest lucru durează mult timp pentru finalizarea lucrării pentru discuri mari.
• Oferă puțină recuperare de la erori sau detectarea acesteia în timpul generării și implementării imaginii.
• Cel mai bun software de imagistică este scump și comercial.

Q # 8) Ce știți despre imagistica cu fantome?

Răspuns: Cunoscut și sub denumirea de clonare, Ghost Imaging este un proces de backup condus de software. Copiază conținutul hard diskului pe alt server într-un fișier comprimat sau într-un set de fișiere care este denumit imagine. Când este necesar, poate schimba o imagine fantomă înapoi la forma sa originală. Este adesea folosit în timpul reinstalării sistemului de operare.

Ghost Imaging are două scopuri principale:

• Pentru a permite clonarea unui sistem pe altele.
• Sau, pentru a restabili rapid un sistem.

Este adesea folosit pentru configurarea rapidă a blocurilor de tablete, notebook-uri sau servere. De asemenea, permite transferul de pe un computer sau disc pe altul.

Q # 9) Spuneți-ne despre partiția de disc. Câte partiții poate avea un hard disk?

(imagine sursă )

Răspuns: O partiție de disc este un spațiu definit pentru stocare pe un hard disk. Ajută la organizarea datelor în mod eficient și eficient.

În mod obișnuit, utilizatorii stochează aplicațiile și datele sistemului de operare pe o partiție și datele utilizatorului pe o altă partiție. În cazul problemelor cu Windows, partiția cu sistemul de operare poate fi formatată complet și apoi reinstalată fără niciun efect asupra partiției de date.

Un disc poate avea până la patru partiții primare, dar numai una poate fi activă sau poate avea trei partiții primare și o partiție extinsă. În partiția extinsă, puteți crea o cantitate mai mare de partiție logică.

Q # 10) Ce știți despre BOOT.INI?

Răspuns: BOOT.INI este un fișier de inițializare Microsoft care conține opțiunile de boot pentru Microsoft Windows NT, 2000 și XP. Se găsește întotdeauna pe directorul rădăcină al unității de disc principale, adică pe unitatea C.

Are două secțiuni principale:

• Secțiunea încărcător de încărcare cu setări de opțiune care este aplicabilă tuturor intrărilor de încărcare pentru sistem care includ implicit, expirare etc.
• Secțiunea cu sisteme de operare care conține intrări de încărcare, una sau mai multe, pentru fiecare program de pornire sau sistem de operare instalat pe computer.

Q # 11) Puteți edita manual fișierul BOOT.INI?

Răspuns: Da. Dar înainte de a edita manual BOOT.INI, asigurați-vă că salvați o copie în cazul în care ceva nu merge bine. Pentru a edita fișierul, accesați panoul de control și apoi la opțiunea Sistem. Accesați fila avansată din fereastra de proprietăți.

Acolo veți găsi opțiunea de pornire și recuperare, treceți la Setări. Selectați opțiunea de editare pentru editarea BOOT.INI. Dacă există un comutator de 3 GB, scoateți-l și adăugați comutatorul PAE pe servere cu peste 4 GB din memoria fizică instalată pentru bootarea fișierului. Salvați fișierul și apoi închideți-l. Faceți clic pe OK de două ori și ieșiți din Panoul de control.

Q # 12) Ce este un Gateway referitor la rețea?

Răspuns: Un gateway este un dispozitiv hardware precum un firewall, un server, un router etc., care acționează ca o poartă între rețele. Permite ca datele sau traficul să circule prin rețele. Un gateway este un nod în sine la marginea rețelei și protejează celelalte noduri dintr-o rețea.

Toate datele circulă prin nodul gateway-ului înainte de a intra sau ieși din rețea. Un gateway poate traduce, de asemenea, datele din rețeaua externă într-un protocol sau un format pe care toate dispozitivele din rețeaua internă îl înțeleg.

Q # 13) Ce este memoria cache? Care sunt avantajele sale?

Răspuns: Memoria cache acționează ca un buffer între CPU și RAM și este un tip de memorie extrem de rapid. Pentru acces ușor și rapid, instrucțiunile și datele solicitate frecvent sunt stocate în memoria cache.

Vine cu trei niveluri diferite, adică L1, L2 și L3. L1 se găsește în general în cipul procesorului. Este cel mai mic și cel mai rapid dintre toate pentru citirea procesorului. Acesta variază de la 8 la 64 KB. Celelalte două memorii cache sunt mai mari decât L1, dar, de asemenea, durează mai mult timp pentru a le accesa.

Q # 14) Spuneți-ne câteva avantaje și dezavantaje ale Overclockării.

(imagine sursă )

Răspuns: Overclockarea face ca CPU să ruleze la o viteză mai mare decât cea implicită, utilizând setările curente ale plăcii de bază.

Q # 15) În ce fel diferă un chipset, un procesor și o placă de bază între ele?

Răspuns:

Diferența dintre placa de bază și chipset:

Placa de bază conține toate componentele cu cardurile de expansiune și CPU conectate la ea. De asemenea, transportă conexiunea la USB, PS / 2 și la toate celelalte porturi. Este cea mai mare placă de circuite imprimate din interiorul unui computer.

Chipset-ul este un anumit set de componente care este integrat direct în placa de bază și constă de obicei din chipset-ul Northbridge și chipsetul Southbridge. Interconectările de bază ale sistemului se întâmplă datorită primului, în timp ce acesta din urmă gestionează conexiunea între celelalte componente.

Diferența dintre placa de bază și procesor:

Principala diferență dintre cele două este că placa de bază permite comunicării între memorie, conectori periferici, procesor și astfel de componente. În timp ce purtați instrucțiunile specifice pentru funcții precum efectuarea operațiilor logice, aritmetice și de control este sarcina procesorului.

cum se deschid fișiere SWF cu Adobe Flash Player

Q # 16) Dacă nu puteți vedea afișarea sistemului dvs., care ar putea fi problema?

Răspuns:

Iată câteva motive pentru care nu puteți vedea afișajul:

• Monitorul nu funcționează.
• Sistemul nu a început încă complet.
• Sistemul nu este capabil să pornească corect.
• S-ar putea să existe o problemă cu radiatorul.
• Ar putea exista probleme cu setarea jumperului.
• Ventilatorul CPU ar putea crea probleme.
• O problemă în setările BIOS-ului.
• CPU slăbit sau alte componente.
• Pantaloni scurți electrici.

Q # 17) De ce aveți nevoie de Jumper și radiator?

(imagine sursă )

Răspuns: Jumperul este utilizat pentru închiderea unui circuit electric, permițând astfel fluxul de energie electrică către o anumită parte a plăcii de circuit. Este folosit pentru a configura setările periferice. Este o cutie mică de plastic cu un set de ace mici.

Radiatorul este utilizat pentru transferul căldurii generate de o mașină sau de o mașină electronică. Sunt alcătuite din cupru sau aluminiu, deoarece sunt buni conductori de electricitate și pot transfera căldura generată în aer.

Î # 18) Care sunt diferitele tipuri de firewall-uri?

Răspuns: Există opt tipuri de firewall-uri și toate variază în ceea ce privește structura lor generală și modul în care funcționează.

Tipurile de firewall includ:

• Firewall-uri de filtrare a pachetelor
• Gateway-uri la nivel de circuit
• Firewall-uri de inspecție de stare
• Firewall-uri proxy
• Firewalls de ultimă generație
• Firewall-uri software
• Firewall-uri hardware
• Firewall-uri Cloud

Acestea sunt cele opt firewall-uri cunoscute din diferite motive de securitate cibernetică.

software de copiere DVD gratuit pentru Mac

Q # 19) Imprimanta mea imprimă cuvinte estompate, imagini de calitate slabă și pete. Ce trebuie să fac?

Răspuns: Mai întâi, asigurați-vă că selecția de suporturi și hârtie este corectă în driverul de imprimare. Apoi, asigurați-vă că hârtia pe care o utilizați pentru imprimare se potrivește cu tipul pe care l-ați selectat în driverul de imprimare. Dacă totul este în regulă, vedeți dacă puteți regla manual fuzorul și setați-l corect. Aveți grijă când reglați siguranța, deoarece se încălzește.

Pentru eliminarea urmelor de pete, imprimați câteva coli de hârtie goale. Dacă nu rezolvă problema, atunci șansele ar putea fi problema din cauza hardware-ului sau a consumabilelor.

Q # 20) Am Windows 10 și am un ecran gol, dar pot vedea cursorul. Acest lucru se întâmplă de fiecare dată înainte de conectare și după actualizare. Ce ar trebuii să fac?

Răspuns: Dacă problema persistă înainte de conectare, urmați pașii de mai jos.

• Apăsați tasta Windows împreună cu P pentru a lansa meniul proiectului. Cu toate acestea, este normal să nu îl puteți vedea.
• Apăsați săgețile în sus și în jos de câteva ori și apăsați Enter.
• Dacă funcționează, veți putea vedea ecranul, dacă nu, repetați acest pas de câteva ori.

Dacă aveți un cont protejat prin parolă pentru a vă conecta, apăsați CTRL sau spațiu introduceți parola și apăsați Enter. S-ar putea să vă ia câteva încercări înainte de a reuși.

Dacă procesul de mai sus nu funcționează, puteți încerca să dezinstalați driverul plăcii grafice așa cum se arată mai jos.

• Lansați Task Manager apăsând alt + ctrl + del.
• Mergeți la fișier și apoi rulați o nouă sarcină.
• Tastați devmgmt.msc și apăsați Enter.
• Dacă nu puteți deschide managerul de activități, accesați modul sigur.
• Țineți apăsată tasta Windows și X, apoi alegeți managerul de dispozitive.
• Găsiți placa grafică, faceți clic dreapta pe ea și ștergeți software-ul driverului.
• Reporniți sistemul și ecranul negru nu ar trebui să mai fie acolo.

Există și alți pași pe care îi puteți încerca. Puteți dezactiva grafica integrată în managerul de dispozitive. Puteți accesa BIOS-ul și dezactiva monitorul dual și CPU Graphics Multi-Monitor. Puteți încerca, de asemenea actualizarea BIOS-ului sau dezinstalați aplicațiile care cauzează problema.

De asemenea, puteți încerca să conectați monitorul utilizând HDMI în loc de DVI. Există multe alte procese care vă ajută să scăpați de problemele legate de ecranul gol.

Q # 21) Explicați BIOS-ul.

(imagine sursă )

Răspuns: Sistemul de intrare / ieșire de bază sau BIOS se găsește pe plăcile de bază ca un cip ROM. Cu acesta, puteți configura și accesa sistemul dvs. la cel mai de bază nivel. De asemenea, conține instrucțiunile legate de încărcarea hardware-ului de bază al computerului.

BIOS îndeplinește patru funcții principale:

• Înainte de a încărca sistemul de operare, acesta verifică hardware-ul computerului dvs. pentru a vă asigura că nu există erori.
• Acesta caută tot sistemul de operare disponibil și trece controlul către cel mai capabil.
• Driverele BIOS oferă sistemului dvs. controlul operațional de bază asupra hardware-ului sistemului dvs.
• Configurarea BIOS vă permite să configurați setările hardware-ului dvs., cum ar fi parola, data, ora etc.

Q # 22) Care sunt calitățile pe care trebuie să le aibă un angajat de asistență tehnică bună?

Răspuns: Competențele cheie ale unui angajat de asistență tehnică sunt:

• Angajatul trebuie să aibă cunoștințe detaliate despre sistem, software și hardware.
• El / ea ar trebui să fie la curent cu cele mai recente tendințe în IT și software.
• Atenție la detalii și concentrare ridicată.
• Trebuie să aibă o caracteristică și un spirit puternic pentru un serviciu bun și solid pentru clienți.
• El / ea ar trebui să poată lucra cu oamenii și trebuie să aibă abilități puternice de comunicare.
• Trebuie să poată stabili rapid un bun raport de lucru cu clienții.
• El / ea ar trebui să fie dispus să lucreze la ore ciudate uneori.
• Trebuie să aibă răbdare, o minte logică și trebuie să fie dispus să învețe continuu.

Q # 23) Care sunt atribuțiile unui angajat de asistență tehnică?

Răspuns: Un angajat de asistență tehnică are mai multe atribuții și unele dintre acestea sunt enumerate mai jos:

• Participarea la apeluri de asistență, înregistrarea și procesarea acestora.
• Instalarea de sisteme, hardware, software, scanere, imprimante etc. și configurarea acestora.
• Programarea și efectuarea întreținerii și actualizărilor.
• Setarea conturilor de sistem pentru angajați și ajutarea acestora dacă au nevoie de ajutor pentru a se conecta.
• Determinarea naturii problemei vorbind cu clienții și toți cei care folosesc calculatoare și rezolvarea lor.
• Înlocuirea pieselor computerului și repararea echipamentului.
• Asigurându-vă că există siguranță electrică și reparați sau înlocuiți piesele după cum este necesar.
• Verificarea înregistrărilor pentru licențele software și actualizarea acestora.
• Gestionarea stocurilor de provizii, echipamente și alte lucruri.

Q # 24) De ce ar trebui să te angajăm?

Răspuns: În răspunsul la această întrebare, trebuie să demonstrați că veți fi un atu valoros pentru companie. Spune-le tot ce ai realizat în cariera ta. Asigurați-le că puteți obține rezultatele cu munca, abilitățile și interesul dvs.

Adăugați la răspunsul dvs. că puteți afla rapid problemele, le puteți acorda prioritate și le puteți rezolva cu experiența dvs. Asigurați-le că toate acestea vă vor face un angajat valoros al companiei.

Q # 25) Ați învățat din greșelile din cariera dvs. de expert IT?

Răspuns: Toată lumea face greșeli în carieră și nu recunoaște nimic. Motivul principal al acestei întrebări este să știi dacă greșești și înveți de la ele și nu mai repete aceeași greșeală.

Puteți oferi un exemplu în care ați învățat dintr-o greșeală pe care ați făcut-o și nu a mai făcut-o niciodată. Acest lucru le va face să știe că sunteți dispus să învățați, chiar dacă este din propriile greșeli și sunteți dispus să performați mai bine decât înainte.

Concluzie

Un interviu de inginer de asistență tehnică nu este doar despre cunoștințele dvs., ci și despre abordarea dvs. față de o problemă și modul în care o rezolvați.

De asemenea, va oferi intervievatorului o idee despre cât de dispus sunteți să învățați și să vă adaptați. A fi pregătit cu câteva întrebări vă poate ajuta să obțineți încrederea de care aveți nevoie pentru a șterge interviul cu brio.

Cele mai bune urări pentru interviul dvs. de asistență tehnică!

Lectură recomandată

• 20 de întrebări selective privind interviul de asigurare a calității pentru a șterge interviul în 2021
• 20+ Cele mai frecvente întrebări de ieșire și răspunsuri la interviu
• Cele mai bune 25 de întrebări și răspunsuri de interviu pentru testarea agilă
• 40+ Întrebări și răspunsuri la interviuri populare de testare a analistului QA (LISTA 2021)
• 30 de întrebări și răspunsuri de top pentru interviuri HTML (LISTA 2021)
• 30+ Întrebări și răspunsuri de top pentru interviurile Scrum (LISTA 2021)
• 30+ Întrebări și răspunsuri de interviu TOP Servlet (LISTA 2021)
• 31 Întrebări și răspunsuri de top pentru testarea bazei de date
• TOP 45 Întrebări despre interviul JavaScript cu răspunsuri detaliate