Meniu

Tutorial Salesforce Marketing Cloud: Ghid final pentru începători

  • Principal
  • Alte
  • Tutorial Salesforce Marketing Cloud: Ghid final pentru începători

salesforce marketing cloud tutorial

Încercați Instrumentul Nostru Pentru Eliminarea Problemelor

Acest tutorial explică ce este Salesforce Marketing Cloud, de ce ar trebui să îl alegeți și ce sunt diferite produse Marketing Cloud prin videoclipuri interesante:

Salesforce Marketing Cloud este o platformă CRM pentru marketing. Nu numai că permite gestionarea campaniilor clienților, ci și creează și gestionează relațiile cu clienții.

Vă permite să vă cunoașteți mai bine clienții și oferă o experiență personalizată cu inteligență pe parcursul întregii călătorii a clienților.

Salesforce Marketing Cloud

Ce veți învăța:

Ce este Salesforce Marketing Cloud?

Salesforce Marketing Cloud este singura platformă integrată Customer Engagement care oferă angajament personalizat la scară largă. Acesta este oferit pe toate canalele, adică prin e-mail către publicitate web, socială, mobilă și digitală.

Iată o figură pentru a explica Marketing Cloud:

Salesforce Marketing Cloud

(imagine sursă )

Lucrurile posibile de Marketing Cloud sunt:

  • Obțineți o vizualizare unificată a clienților prin conectarea profilurilor cunoscute și necunoscute.
  • Creați un angajament bidirecțional, în timp real, conform dorințelor clientului.
  • Faceți fiecare interacțiune relevantă pentru datele și inteligența artificială a lui Einstein.
  • Măsurați, optimizați și raportați impactul performanței de marketing și loialitatea clienților.

Iată un videoclip care vă oferă o prezentare generală a Marketing Cloud:

În acest tutorial, veți găsi produsele asociate cu Marketing Cloud și veți aduna informații despre unele dintre întrebările frecvente despre Salesforce Marketing Cloud.

De ce să alegeți Salesforce Marketing Cloud?

Marketing Cloud permite organizației dvs. să ajungă la călătoria clientului la nivelul următor.

Graficul SalesforceMktg Cloud Vs Others

(imagine sursă )

Figura de mai sus arată comparația Salesforce Marketing Cloud cu alte produse Marketing Cloud, cum ar fi Adobe și IBM Marketing Clouds, după cum se arată în Google Trends. Alegem Salesforce Marketing Cloud, deoarece arată o cale în creștere în creștere la nivel mondial.

Care sunt produsele Marketing Cloud?

Să discutăm diferitele Marketingul produselor Cloud .

Figura de mai jos explică produsele:

cine este cel mai bun furnizor de e-mail

Marketing Produse Cloud

(imagine sursă )

# 1) Marketing Cloud Email Studio

Marketing Cloud Email Studio: ajungeți la clienți cu platforma # 1 de marketing prin e-mail.

Construiește un e-mail mai inteligent cu date de la fiecare departament, nu numai cu campanii de marketing, ci și cu un mesaj sofisticat 1: 1.

Cele 3 lucruri esențiale realizate de Email Studio includ:

(i) Vizați-vă publicul:

Este vorba despre crearea de segmente bazate pe date de profil pentru a stimula implicarea. Îmbunătățiți lista de abonați cu instrumente de segmentare glisați și fixați pentru a menține mesajul întotdeauna relevant. Creați campanii excelente cu Automation, cum ar fi distribuirea rapoartelor personalizate, programarea mesajelor și importarea datelor din sursă.

Einstein se obișnuiește cu conținut excelent. Ajută la identificarea abonaților foarte implicați și la creșterea conversiilor. Direcționați abonații implicați și neimplicați pe canale digitale. Împinge segmente către DMP (Data Management Platform) pentru a valorifica datele de profil din paginile de destinație și comportamentul utilizatorului.

(ii) Creați cele mai bune e-mailuri:

Este vorba despre crearea unor mesaje grozave care să se angajeze. Optimizați rapid și fără efort pentru dispozitivele mobile și permiteți e-mailurilor să ajungă la public, pe oricare dintre dispozitivele utilizate. Utilizați șabloane proiectate de experți care utilizează blocuri de conținut pentru a completa rapid designul e-mailurilor.

Oferiți conținut în timp real, spre deliciul clienților dvs., utilizând limbaje de script personalizate, cod HTML sau funcții de glisare și plasare. Conduceți fiecare etapă a călătoriei clienților prin consolidarea relațiilor cu clienții prin conversații prin e-mail.

(iii) Automatizarea mesajelor:

Este vorba despre trimiterea unui mesaj 1: 1 pentru clienți. Permiteți clienților să se uite la e-mail în cel mai probabil moment prin trimiterea mesajelor în partea de sus a căsuței de e-mail și pentru a preveni livrarea accidentală a mesajelor de testare folosind barele de protecție.

Menține o relație 1: 1 cu clienții dvs. de întreprindere prin valorificarea puterii scalabilității și flexibilității. Configurarea unui program de livrare pentru o experiență excelentă de marcă crește eficiența. Toate acestea se fac fără o sarcină manuală mare.

Utilizați testele A / B pentru a rula rapoarte de performanță sofisticate și determinați ce lucruri funcționează și ce nu. Este pentru a atinge perfecțiunea fiecărei campanii.

# 2) Marketing Cloud Journey Builder

Marketing Cloud Journey Builder: creați călătorii personalizate personalizate la scară.

Journey Builder este un instrument de planificare a campaniilor care îi împuternicește pe specialiștii în marketing să proiecteze și să automatizeze campanii și este pentru a îndruma clienții în călătoria lor cu marca. Creează experiență pentru clienți în fiecare punct de contact, inclusiv mobil, e-mail, web și reclame.

Generatorul de călătorii configurat rulează automat campanii receptive. Fundamentul instrumentului cuprinde călătoria, planul de comunicare al clienților proiectat de marketer. Specialiștii în marketing au setat activități de tip canvas pentru a direcționa Journey Builder să comunice și să direcționeze contacte în călătorie.

Funcțiile Journey Builder includ:

(i) Definiți călătoria clientului:

Este vorba de ascultarea indicațiilor clienților. Acesta definește călătoria clientului și îl folosește pentru a valorifica călătoria clientului 1: 1. Ajută la crearea de mesaje personalizate, utilizând clientul disponibil din orice sursă.

Se bazează pe istoricul achizițiilor, comportamentul de navigare și atribute. Mai mult, evenimentele în timp real, cum ar fi descărcările de aplicații mobile, cazuri închise de servicii sau achizițiile, ajută la declanșarea clienților într-o călătorie. Traseul clientului se ajustează cu un comportament real și previzionat.

(ii) Aliniați mesajul pe canalul de marketing:

Conectați întreaga experiență prin Călătorii vizuale simple sau complexe. Acesta servește scopului de revizuire și referință. Crește angajamentul prin conectarea tuturor departamentelor, adică vânzări, marketing, servicii care fac parte din întreaga călătorie a clienților.

Realizează o comunicare perfectă pe toate canalele, adică web, aplicații, notificări push, e-mailuri și SMS-uri. Permite clienților să obțină informațiile potrivite, oriunde s-ar afla.

(iii) Adaptați-vă la nevoile în schimbare ale clienților:

Puteți prezice schimbările în comportamentul clienților stabilind și menținând logica automată a călătoriei. Acesta servește scopului de implicare a clienților, teste de conținut și împărțiri aleatorii ale călătoriei.

Utilizează raportarea pentru a acționa în funcție de performanță și schimbarea tendințelor. Călătoriile simple sau complexe personalizate funcționează pentru hoarde de clienți individuali.

(iv) Explorați marketingul distribuit:

Creează o călătorie de marcă a echipelor pe toate canalele de e-mailuri, publicitate și dispozitive mobile pentru alinierea la standardele de marcă corporative. Mai mult, călătoria clientului este optimizată prin agregarea datelor călătoriei sau analiza angajamentului individual.

În cele din urmă, creați conținut personalizat cu instrumente native în Cloud-uri de vânzări, comunitate și servicii și puneți-le la dispoziția echipelor globale.

Iată un videoclip despre Salesforce Journey Builder:

# 3) Marketing Cloud Advertising Studio

Marketing Cloud Advertising Studio: activați datele clienților dvs. pentru a alimenta publicitatea digitală și creați o experiență de client 1: 1

Salesforce Marketing Cloud Advertising Cloud vă permite să vă îmbunătățiți obiectivele de marketing prin e-mail cu publicitate. Coordonează campaniile cu eforturile sociale, mobile, de vânzări și servicii pentru clienți întreprinse de dvs. Implicați clienții existenți utilizând Google Ads, Social Studios, Instagram și YouTube.

Călătoria clienților prin intermediul publicității digitale duce la găsirea de noi clienți potențiali sau la implicarea utilizatorilor inactivi. Publicul publicitar din Advertising Studio activează datele CRM pentru a viza publicul și, de asemenea, ajută la integrarea cu partenerii CRM.

Funcțiile Studio de publicitate includ:

(i) Utilizați datele clienților:

Conduceți publicitatea la căutare, rețele sociale și afișare la scară largă, utilizați datele din Marketing Cloud, Vânzări și Service Cloud pentru modelarea și ghidarea reclamei.

Sincronizează înregistrările clienților pe orice canal digital și actualizează datele. Lucrați în ecosistemul de încredere al Salesforce și protejați datele, puse la dispoziție oricând. Construiți segmente de public în diversele platforme de socializare cu Audience Studio - întregul ecosistem de publicitate afișată.

(ii) Generați mai mulți clienți potențiali:

Conduce campaniile de achiziție a clienților în timp ce captează clienții potențiali Salesforce. Conectați-vă cu Pardot și Sales Cloud. Conectați-vă cu extensiile de date Marketing Cloud în timp real cu clienți publicitari pe Facebook, prin funcția Captură de plumb a Advertising Studio. Coordonează publicitatea cu campanii de îngrijire, scoring potențial și echipă de vânzări.

Îmbunătățește strategia și achiziția de întreținere. Automatizați clienții potențiali de la Facebook în Salesforce pentru acțiuni imediate din partea echipei de marketing și vânzări. Publicitatea Journey Builder creează campanii Facebook în Journey Builder.

Această formă de publicitate vă ajută să ajungeți la marketingul prin e-mail cu călătorii pe mai multe canale, de exemplu, pe mobil, anunțuri de pe Facebook și e-mailuri, fără a fi nevoie de publicitate digitală. Vă ajută să segmentați campaniile și clienții dvs. existenți pentru creșterea rentabilității investiției strategiei Google AdWords,

Conduce campaniile de achiziție a clienților în timp ce captează clienții potențiali Salesforce. Conectați-vă cu Pardot și Sales Cloud. Conectați-vă cu Marketing.

(iii) Conectați canalele:

Integra publicitatea cu vânzările, serviciile și marketingul și publică reclama pentru persoana potrivită. Utilizați Salesforce pentru a obține noi clienți care se comportă similar cu ceilalți clienți ai dvs. de mare valoare.

Se adresează mai multor publici țintă prin coordonarea publicității cu e-mailul. Sporiți intenția de cumpărare prin partajarea mesajelor în ambele canale clienților. Identificați-vă și reconectați-vă cu cei care nu interacționează cu marca dvs. și faceți campanie la segmentele neperformante.

Folosește datele clienților în timp real pentru a oferi reclame relevante.

Mai jos este prezentat un videoclip care explică conceptul de Marketing Cloud Advertising Studio.

# 4) Marketing Cloud Interaction Studio

Marketing Cloud Interaction Studio: furnizați instantaneu experiențe de marketing relevante din punct de vedere contextual

Oferă experiențe relevante contextual în timp real pe canalele dvs. Obțineți cea mai bună acțiune omnicanală și vă permite să orchestrați cu informații în timp real din călătoriile clienților.

Interaction Studio interacționează în timp real cu consumatorii de pe canalele deținute ale mărcii, inclusiv online prin e-mail, social și mobil sau offline prin magazine sau chioșcuri.

Unitățile de afaceri din harta cloud de marketing către spațiul de lucru Interaction Studio numit spațiu. Gestionarea interacțiunii în timp real îi permite utilizatorului să vizualizeze, să urmărească și să gestioneze experiențele clienților. Conduce angajamentul la momentul potrivit, după cum preferă publicul.

Este posibil să conectați constructorul de călătorii cu Interaction Studio pentru a trimite informații de context, interacțiune, activitate și altele de la Interaction Studio la Journey Builder.

Figura de mai jos explică legătura dintre Interaction Studio și Journey Builder.

Studio de interacțiune cu Journey Builder

(imagine sursă )

Funcțiile Interaction Studio includ:

(i) Vedeți statistici cross-channel Cross Customer Insights:

Vizualizați activitățile clienților pe toate punctele de contact și pe orice canal. Afișați călătoria de la capăt la capăt a clienților. Accesați canalele într-o singură vizualizare, indiferent de canalul sau dispozitivul adoptat.

Creați segmente de clienți pentru re-angajare, identificând clienții care au renunțat la călătorie. Creați context în timp real pe toate canalele deținute și ascultați activitățile clienților.

(ii) Conectați fiecare interacțiune:

Îndrumă clientul pe calea cea mai adecvată și orchestrează pe canalele deținute. Declanșează interacțiuni ori de câte ori este necesar.

Oferă o experiență unificată cu mesajele conectate. Mesajul trebuie să fie relevant și consecvent pe toate canalele. Controlați frecvența mesajelor pentru experiența conexă. De asemenea, conectează interacțiunile online cu cele offline.

(iii) Optimizați experiența:

Anticipați și conduceți următoarea conversație. Folosiți un motor de decizie sofisticat și orchestrați experiența relevantă din punct de vedere contextual. Creați mesaj, călătorie, ofertă adecvată clientului, folosind regulile de afaceri și limita de frecvență.

Dați prioritate tuturor ofertelor, interacțiunilor și mesajelor critice, lăsând în urmă toate celelalte.

(iv) Realizați impactul:

Creșteți rentabilitatea investiției și angajamentul cu o soluție menită pentru dvs. Comunicați în timp real cu marketing, vânzări și servicii, declanșând evenimente pentru comunicații în timp real.

Munca utilizatorului de afaceri este mai ușoară cu configurații ușor de utilizat, personalizabile. Folosiți integrări și instrumente bazate pe clicuri cu SDK-uri mobile, etichete fără cod și API-uri între interacțiuni.

Iată un videoclip care vă explică mai departe un Interaction Studio:

# 5) Marketing Cloud Mobile Studio

Marketing Cloud Mobile Studio: Personalizați Marketingul mobil pentru a ajunge la clienți de pe orice dispozitiv.

Marketingul mobil vă permite să ajungeți la clienții dvs. prin marketing digital în timp ce vă deplasați. Creați campanii de marketing prin trimiterea de mesaje text. Puteți chiar să monitorizați și să trimiteți clienți cu notificări ori de câte ori se apropie de magazinul dvs. Mobile Social Studio cuprinde aplicațiile de marketing mobil ale Marketing Cloud.

Mobile Studio folosește aplicații pentru următoarele cazuri de utilizare:

a) Conectare grup: Permite trimiterea de mesaje către contacte cu aplicații de mesagerie și acceptă aplicația de mesagerie mobilă Facebook Messenger și LINE. Aplicația mobilă LINE se integrează în Content Builder și Journey Builder.

b) Conectare mobilă: Ne permite să creăm, să trimitem, să primim sau chiar să urmărim mesaje SMS sau MMS. Utilizați o interfață de glisare și plasare sau șabloane pentru a trimite alerte și mesaje tranzacționale abonaților. De asemenea, ne permite să îndeplinim sarcini precum gestionarea cuvintelor cheie sau răspunsurile automate la mesajele primite.

c) Mobile Push: Acesta încurajează utilizarea aplicațiilor și le permite să creeze și să trimită notificări.

Unele dintre sarcinile posibile de Mobile Push sunt:

  1. Trimiteți mesaje din Mesaje primite.
  2. Trimiteți notificări push direcționate și personalizate.
  3. Utilizați mesaje far și geofence pentru aplicații bazate pe locație.
  4. Utilizați Automation Studio pentru automatizarea campaniei.
  5. Gestionați segmentarea segmentelor de public pentru contactele mobile.
  6. Integrați notificările push cu Journey Builder
  7. Folosiți analize pentru a vizualiza implicarea clienților.

Funcțiile Mobile Studio includ:

(i) Construiți și trimiteți mesaje ușor vizate:

Automatizați campaniile dvs. mobile. Utilizați șabloane personalizate pentru a răspunde scopurilor de răspuns text, a campaniilor de e-mail, a răspunsului text și a mesajelor multi-media.

Sporiți utilizarea aplicațiilor prin stimularea achizițiilor în aplicație prin marketing cu reduceri, alerte de telefonie mobilă și oferte. Capturați comportamentul utilizatorului, atributele și preferințele pentru mesajele de chat pentru a crea profiluri de utilizator complete. De asemenea, combinați date din instrumente CRM și date din surse disparate.

(ii) Trimiteți mesaje relevante:

Utilizați un instrument de glisare și plasare pentru segmentarea clienților. Trimiteți mesaje personalizate bazate pe date demografice, locație, precum și preferințe.

Utilizați o platformă API deschisă pentru a livra mesaje tranzacționale, sensibile la timp, cum ar fi mementouri de expediere, alerte și actualizări. Combinați puterea Marketing Cloud și Service Cloud pentru a transforma un mesaj difuzat sau tranzacțional într-o conversație.

(iii) Interacțiunea cu aplicațiile Drive:

Trimiteți automat reduceri sau promoții clienților cu mesaje create cu geofencing pentru clienți la momentul vizat. Atrageți atenția asupra clienților cu dispozitive Bluetooth cu consum redus de energie și transmiteți mesaje în imediata apropiere.

Creați mesaje contextuale destinate telefoanelor mobile și livrați-le cu cantitatea potrivită de capacități push. Înțelegeți în mod clar livrabilitatea și implicarea, în timp ce vă deplasați cu rapoarte mobile și performanță monitorizate.

(iv) Atrageți-vă publicul oricând și oriunde:

Creați o călătorie consecventă a clienților pe o gamă largă de dispozitive și dispozitive mobile. Oferiți mesaje mobile împreună cu campanii web, e-mailuri etc. pentru a identifica canalele utilizate în cea mai mare parte de clienți pentru a stimula implicarea cu marca și pentru a face un efort de comunicare mai bună.

Puteți spori în continuare implicarea cu marca pe baza interacțiunilor utilizatorilor cu marca.

Iată un videoclip care explică Mobile Studio:

# 6) Marketing Cloud Social Studio

Marketing Cloud Social Studio: conectați datele sociale cu marketingul, vânzările și serviciile

Social Studio oferă o soluție unică pentru gestionarea, programarea, monitorizarea și crearea de postări. Este posibil să organizați postări în mărci, regiuni, echipe multiple și persoane într-o interfață unificată. Oferă publicarea în timp real și implicarea marketingului cuprinzător al conținutului de către rețelele și platformele sociale.

O singură interfață oferă o platformă de colaborare complet personalizabilă bazată pe echipă. Acesta analizează conversațiile din orice sursă pentru a afla alegerea fanilor.

Funcțiile Social Studio includ:

(i) Ascultați conversațiile:

Obțineți feedback din campaniile de servicii de marketing și vânzări. Se termină cu raportarea legată de rețelele dvs. sociale pe aplicațiile mobile. Tablourile de bord personalizabile afișează subiecte și tendințe noi.

Ascultați despre mărci de pe canale și folosiți informațiile pentru scufundarea strategiei de marketing. Treceți până la nivelul postării pentru a surprinde fiecare comentariu. Utilizați analiza sentimentului de învățare automată și recunoașterea imaginilor pentru a monitoriza discuțiile publicului și pentru a extrage informații semnificative.

(ii) Angajați-vă comunitatea și oferiți asistență pentru clienți:

Gestionați-vă comunitatea răspunzând la postările sociale. Implementați o singură platformă pentru toate angajamentele dvs. de social media și pentru a răspândi departamente. Puteți gestiona în siguranță accesul și rolurile cu ajutorul spațiilor de lucru ale echipei și ale utilizatorilor.

Direcționați postările sociale către CRM, pentru a obține o imagine completă a clientului pe toate canalele, adică social, e-mail și altele. De asemenea, puteți să evaluați sentimentul mărcii și să acordați prioritate postărilor cu învățarea automată. Apoi direcționați activitatea clienților către rolul adecvat, referitor la marketing, vânzări și servicii.

Ne permite să deschidem și să creăm cazuri de servicii bazate pe feedback și interacțiuni din social. Oferă raportări detaliate cu rate de răspuns și acorduri personalizabile la nivel de serviciu. Permite înțelegerea eficacității activității.

(iii) Publicare pe rețelele sociale:

Creați și aprobați conținut pentru mai multe rețele sociale, conturi pe desktop sau dispozitive mobile. Gestionați prezența social media a companiei dvs. în cadrul echipelor. Obțineți consistența mărcii prin crearea de spații de lucru și acces pe baza rolului și a grupului.

Accesați fotografii stoc, subiecte la modă pe desktop sau în aplicația mobilă. Obțineți un instantaneu în timp real pe un canal de conținut cu raportare inteligentă. Obțineți o viziune centrală a marketingului social și îmbunătățiți campaniile.

Sporiți postările sociale de înaltă performanță cu publicitate socială încorporată.

(iv) Monitorizarea angajamentului:

Vizualizați date de la terțe părți și alte surse cu centrul de comandă și afișarea live a activităților de marketing, vânzări și servicii. Urmăriți starea mărcii, interacțiunile cu clienții și rezultatele campaniei.

Obțineți o vizualizare multicanală cuprinzătoare a fiecărei relații cu clienții și obțineți explorări aprofundate ale călătoriei de marcă, asistenței sociale și campaniilor prin e-mail. Dezvoltați informații despre discuțiile cu clienții în timp real.

Afișați informații bazate pe regiune, cuvinte și popularitatea posturilor legate de produs. Marcați produsele, evenimentele și campaniile și apoi partajați afișajul centrului de comandă pe toate ecranele din biroul dvs.

Iată un videoclip care vă explică mai departe pe Social Studio:

Unele întrebări frecvente despre Marketing Cloud

Q # 1) Ce face software-ul CRM?

Răspuns: Software-ul pentru relații cu clienții (CRM) gestionează toate relațiile companiei dvs. cu clienții, precum și cu clienții potențiali. Are un scop simplu, adică îmbunătățirea relațiilor de afaceri.

Q # 2) Marketing Cloud este un CRM?

Răspuns: Marketing Cloud în Salesforce este o platformă CRM pentru marketing pentru a crea și gestiona relații de marketing și campanii cu clienții.

Î # 3) Salesforce este un instrument de marketing?

Răspuns: Marketing Cloud în Salesforce ajută la menținerea relației cu alți clienți decât aplicația sau site-ul web. Oferă tactici de marketing pentru a spori marca organizației dvs. și, de asemenea, ajută la construirea comunității, precum și la măsurarea comportamentului publicului.

Q # 4) Care sunt diferitele nori Salesforce?

Răspuns: Există numeroși cloud Salesforce, cum ar fi Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Community Cloud și Analytics Cloud.

Î # 5) La ce folosește Salesforce Marketing Cloud?

Răspuns: Salesforce Marketing Cloud este o platformă de gestionare a relației cu clienții (CRM) realizată în mod explicit pentru specialiștii în marketing. Creează și gestionează relații de marketing, precum și campanii.

Q # 6) Care este diferența dintre Salesforce Sales Cloud și Marketing Cloud?

Răspuns: Platforma Salesforce oferă două tipuri diferite de servicii de sistem cloud, adică Salesforce Marketing Cloud și Pardot. Salesforce Marketing Cloud oferă mesaje la fiecare pas al călătoriei clienților și personalizare conținut 1: 1, dar Salesforce Sales Cloud se ocupă de oportunitățile și ofertele de marketing și vânzări.

Sales Cloud gestionează, de asemenea, comunitățile pentru vânzări.

Q # 7) Cât costă Salesforce Marketing Cloud?

Răspuns: Pentru prima dată, specialiștii în marketing, începând cu serviciile lor, se recomandă Sales Cloud. Elementele esențiale costă 25 USD pe utilizator pe lună, iar Lightning Professional începe cu 75 USD pe utilizator pe lună. Însă, Lightning Enterprise costă 150 USD pe utilizator pe lună, iar Lightning Unlimited începe de la 300 USD pe utilizator pe lună.

Q # 8) Cum funcționează Salesforce Marketing Cloud?

Răspuns: Marketing Cloud Connect ajută la integrarea datelor din diverse surse, cum ar fi Sales Cloud, Service Cloud sau App Cloud. Întreaga informație din ecosistemul Salesforce este apoi disponibilă în Marketing Cloud.

Include obiecte precum clienți potențiali, campanii și contacte și generează rapoarte.

Q # 9) Care sunt cele trei componente majore ale Marketing Cloud?

Răspuns: Cele trei componente majore ale Marketing Cloud sunt:

  • Nori, produse și canale.
  • Constructori, canale și platforme.
  • Site-uri web, Marketing Cloud Connect și Mobile.

Q # 10) Cum se activează Marketing Cloud în Salesforce?

Răspuns:Trebuie să urmați pașii de mai jos pentru a activa Marketing Cloud în Salesforce:

Activați Mktg Cloud

În timp ce utilizați mediul Marketing Cloud Production Support, trebuie să urmați pașii de mai jos.

Faceți clic pe Setări avansate și selectați Sandbox din lista Marketing Cloud Environment.

Q # 11) Care este diferența dintre Salesforce Marketing Cloud și Pardot?

Răspuns: Principala diferență dintre Salesforce Marketing Cloud și Pardot este că Marketing Cloud funcționează pentru companii B2C, dar Pardot acționează pentru companii B2B.

Mai mult decât atât, Pardot este platforma de automatizare a marketingului care permite companiilor să își găsească cei mai buni clienți potențiali, ține evidența angajamentelor și campaniilor de marketing și oferă, de asemenea, urmăriri mai rapide. În cele din urmă, Pardot funcționează pe canalele de e-mail și social, în timp ce Marketing Cloud operează pe canalele de e-mail, SMS, social și publicitate afișată.

Î # 12) Este posibil să alegeți și să alegeți produsele Marketing Cloud pentru achiziționare?

Răspuns: Da cu siguranta. Există diverse planuri de abonament din care puteți alege și trebuie să selectați planul adecvat pentru strategia dvs. de marketing. Orice administrator de cont de la Salesforce vă poate ajuta în acest sens.

Î. # 13) Care este diferența dintre cloud Vânzări și servicii?

Răspuns: Sales Cloud este un modul de vânzări în Salesforce, dar Service Cloud se referă la serviciul pentru clienți din Salesforce.com.

Cloud de vânzări se întinde pe clienți potențiali, contacte, oportunități, contracte, cotații, cărți de prețuri și campanii. Acționează pentru întregul proces de vânzare și generează venituri. Are o caracteristică, cum ar fi suportul web-to-lead și care acceptă captarea online a clienților potențiali cu ajutorul regulilor de răspuns automat.

Pe de altă parte, Service Cloud gestionează conturi, cazuri, contacte și soluții. Acesta vine cu o mulțime de caracteristici, cum ar fi Web-to-case, Public Knowledgebase, portaluri de autoservire și Call Center. Permite sprijinirea cererilor clienților pentru servicii și facturare etc.

Q # 14) Cum se Ajutor Marketing Cloud harta călătoriei clienților?

Răspuns: Marketing Cloud ajută la planificarea și maparea vizuală a interacțiunilor care au loc pentru grupuri de clienți în fiecare etapă a ciclului de viață al clienților.

Planurile nu se bazează pe un singur eveniment, dar se întind pe întregul ciclu de viață al clientului. Se desfășoară într-o serie coordonată de interacțiuni și evenimente bazate pe obiectivele de afaceri și comportamentul clienților.

Concluzie

Marketerii se confruntă cu provocări în crearea și menținerea conștientizării produsului. Cu toate acestea, problema principală cu care se confruntă organizațiile este lipsa resurselor suficiente. Salesforce Marketing Cloud oferă o soluție prealabilă pentru organizații pentru a-și atinge obiectivele de afaceri.

Mai mult, dacă ne uităm la cifrele din Salesforce, putem observa că companiile care implementează Marketing Cloud prezintă o creștere medie cu 43% a rentabilității investiției în marketing, o implementare cu 46% mai rapidă a campaniei și, de asemenea, o creștere cu 44% a volumelor de clienți potențiali.

Mai mult, am aflat că, în comparație cu produsele similare de la IBM și Adobe, Salesforce Marketing Cloud are o cale continuă de creștere, rezultând astfel adoptarea sa în întreaga lume.

În cele din urmă, sperăm că ați fi adunat suficiente informații despre Marketing Cloud cu acest tutorial.

Lectură recomandată

^