Meniu

CAPA | Ghid pentru începători Acțiune corectivă Acțiune preventivă

  • Principal
  • Alte
  • CAPA | Ghid pentru începători Acțiune corectivă Acțiune preventivă

capa beginner s guide corrective action preventive action

Încercați Instrumentul Nostru Pentru Eliminarea Problemelor

Explorați totul despre acțiunile corective Acțiunea preventivă (CAPA), inclusiv câteva exemple și studii de caz pentru aplicații din viața reală:

De multe ori, auzim că termenii Acțiune corectivă și acțiune preventivă (denumit în mod colectiv CAPA) sunt folosiți în mod interschimbabil, dar în realitate nu sunt aceiași. Definiția și intenția fiecăreia dintre aceste acțiuni sunt foarte specifice în aplicație.

CAPAC

Ce veți învăța:

Ce este acțiunea preventivă pentru acțiuni corective (CAPA)?

În acest articol, vom discuta despre acțiunea corectivă și acțiunea preventivă în detaliu - vom defini fiecare dintre acestea cu exemple, aruncați în detaliu specificul și vom analiza unele studii de caz pentru aplicații din viața reală.

Să explorăm !!

Acțiune corectivă

Așa cum este definit în dicționarul Merriam-Webster, cuvântul corectiv este definit ca „intenționat să corecteze (să facă sau să corecteze)”. Prin urmare, conform definiției, Acțiunea corectivă este o sarcină identificată pentru a corecta sau rezolva o problemă sau o problemă în curs de desfășurare.

Pentru acei cititori care fac parte din orice echipă de dezvoltare și livrare de software, cel mai frecvent Exemplu de acțiune corectivă este decizia de a implementa o remediere rapidă la producție pentru a remedia un incident de producție cauzat de cea mai recentă implementare a producției.

Actiune preventiva

Așa cum este definit în dicționarul Merriam-Webster, cuvântul preventiv este definit ca „ceva care împiedică (să nu se întâmple sau să existe)”. Prin urmare, Acțiunea preventivă este definită ca o sarcină identificată pentru a preveni apariția unei probleme sau a unui viitor apropiat sau îndepărtat.

De exemplu , procesul de furnizare a zonelor afectate testerelor ar putea împiedica orice bug-uri neintenționate să pătrundă în producție, în special în componentele care altfel erau considerate în afara scopului în timpul planificării cerințelor.

Diferența dintre acțiunile corective și preventive

Acțiune corectivăActiune preventiva
Abordează o problemă actuală.Abordează o problemă care poate apărea în viitor (aproape sau îndepărtat).
Aici intenția este de a remedia / rezolva problema.Aici intenția este de a opri această problemă să apară în viitor.

Asemănări CAPA

# 1) Atât acțiunile preventive, cât și acțiunile corective sunt create pentru a trata problemele din trecut, prezent sau viitor.

# 2) Începerea acțiunii preventive sau corective provine din aceleași procese de bază ca:

  • Procesul de analiză și gestionare a riscurilor
  • Procesul de analiză a cauzei principale
  • Proces retrospectiv
  • Revizuirea activelor procesului organizațional, cum ar fi lecțiile istorice învățate etc.

Vom discuta în detaliu aceste procese în secțiunea următoare.

Când să le folosiți pe fiecare?

Fiecare problemă sau risc identificat poate avea un CAPA corespunzător. În timp ce căutați să identificați dacă o acțiune rezultată ar fi corectivă sau preventivă - regula generală de înțeles aici este intenția acestei acțiuni.

  • Dacă intenția este de natură corectivă, adică dacă sensul este conceput pentru a rezolva problema actuală, atunci aceasta s-ar numi Acțiune corectivă.
  • Dacă intenția este preventivă, adică dacă semnificația este concepută pentru a preveni apariția unor astfel de probleme în viitor, atunci aceasta s-ar numi Acțiune preventivă.

Procese de identificatAcțiuni corective și preventive

# 1) Procesul de analiză și gestionare a riscurilor

Riscul este în esență probabilitatea unei apariții negative.

În timpul efectuării unei analize de risc, un proiect sau activitate este evaluat pentru a identifica riscurile asociate și impactul acestui risc asupra proiectului / activității. Această analiză se face ca parte a managementului global al riscului în care se creează o strategie adecvată de atenuare bazată pe impactul și probabilitatea apariției acestui risc.

Fiecare risc identificat poate avea sau nu o acțiune preventivă sau corectivă asociată cu acesta. Riscurile identificate sunt cartografiate și grupate în funcție de impactul și probabilitatea lor de apariție. Se acordă prioritate riscului care se încadrează în impactul mare și probabilitatea mare de apariție a cupei.

Să luăm în considerare un exemplu pentru a înțelege mai departe acest lucru.

Să presupunem că echipa dvs. este pe cale să lanseze un nou site web și, pe baza bug-urilor nerezolvate și a unui termen scurt de livrare, echipa a identificat următoarele riscuri pentru proiect, dacă va fi lansat:

  • Risc nr. 1: Funcționalitatea de căutare pe site-ul web durează prea mult pentru a răspunde și, în cele din urmă, va expira. Clienții vor vedea un mesaj de eroare care indică expirarea.
  • Riscul nr. 2: Sigla de pe pagina de contactare nu răspunde la mobil.
  • Riscul nr. 3: Procesul de înregistrare a contului nu funcționează. Utilizatorii noi nu se pot înscrie
  • Risc # 4: Clienții IE9 (mai puțin de 4% dintre toți clienții) nu pot face clic pe pictograma Pagină de pornire.

Pentru a acorda prioritate rezoluției, echipa dvs. mapează apoi aceste riscuri identificate pe Matricea de risc așa cum se arată mai jos.

Matricea de risc

În practică, riscul nr. 1 și 3 ar fi prioritar față de riscul nr. 2 și 4, deoarece acestea sunt mai critice datorită probabilității lor ridicate de apariție și impact.

Să dezvoltăm acum strategii de reducere a riscurilor pentru riscurile identificate!

Reducerea riscului pentru riscul nr. 1

Actiune preventiva:

  • Optimizați procedura de căutare stocată pentru a returna rezultatele în mai puțin de 2 secunde. Alocați resurse de dezvoltare suplimentare sau reatribuiți resurse pentru a finaliza această sarcină înainte de lansare.

Acțiune corectivă:

  • Adăugați paginarea la pagina cu rezultatele căutării, astfel încât doar 25 de produse care corespund criteriilor să fie încărcate odată, reducând astfel încărcarea pe server.

Reducerea riscului pentru riscul nr. 2

sisteme de operare open source pentru pc

Actiune preventiva:

  • Nici unul

Acțiune corectivă

  • Remediați defectul dacă resursele dev sunt disponibile.

Reducerea riscului pentru riscul nr. 3

Acțiune corectivă

  • Alocați resurse pentru dev sau alocați resurse pentru a remedia acest defect.

Reducerea riscului pentru riscul nr. 4

Actiune preventiva:

  • Nici unul

Acțiune corectivă

  • Remediați defectul dacă sunt disponibile resurse dev.

# 2) Procesul de analiză a cauzei principale

Analiza cauzei principale se face pentru a identifica cauza principală a problemei anterioare sau existente. Metoda mea preferată din toate timpurile pentru a determina cauza principală este metoda 5-De ce.

Care este metoda 5-De ce?

Metoda 5-De ce este o tehnică interogativă obișnuită în care cauza principală este identificată prin repetarea întrebării „De ce”. Această tehnică este foarte populară chiar și în industria prelucrătoare și a fost utilizată inițial în Toyota Motor Corporation pe parcursul progresului practicilor sale de fabricație.

Să luăm în considerare acest exemplu:

Problemă: construcția a eșuat în producție și a trebuit redusă.

DE CE?

Clienții nu au putut adăuga articole în coș la finalizarea comenzii.

DE CE?

Problemă de implementare a construirii: una dintre procedurile stocate necesare nu a fost implementată. Acest lucru a afectat funcționalitatea de adăugare la coș.

DE CE?

Instrucțiunile de implementare a acestei proceduri stocate au lipsit în manifest.

DE CE?

Dezvoltatorul responsabil pentru dezvoltarea procedurii stocate a uitat să adauge instrucțiunile din manifest.

Acțiune corectivă:

  • Adăugați instrucțiuni corecte și corecte în manifestul pentru implementarea compilării.
  • Testați implementarea pachetului complet de construcție conform instrucțiunilor din manifest pe un alt mediu de testare și efectuați un test de regresie pentru a vă asigura că construirea funcționează bine.

Actiune preventiva:

  • Introducerea procesului pentru Dev duce la revizuirea pachetului complet de implementare plus manifest, cu cel puțin 1 zi înainte de lansarea producției.

# 3) Procesul retrospectiv

O retrospectivă este o trecere în revistă a evenimentelor din trecut și folosește aceste evenimente ca o oportunitate de a învăța de la ele. În ceea ce privește dezvoltarea de software și managementul de proiect, o retrospectivă se poate face fie la sfârșitul unei versiuni majore, fie la sfârșitul unui sprint sau la orice etapă importantă a proiectului.

Pe baza revizuirii, pot fi identificate o serie de acțiuni preventive sau corective relevante care ar contribui la atenuarea riscurilor asociate cu proiecte similare viitoare.

# 4) Revizuirea activelor procesului organizațional ca lecții istorice învățate

Explicația de aici este aceeași cu punctul de mai sus pentru procesul retrospectiv. Ideea aici este să învățăm din greșelile sau problemele din trecut și să aplicăm o îmbunătățire identificată proiectelor viitoare similare.

Procesul de bază al CAPA

Indiferent de procesele utilizate pentru identificarea acțiunilor corective sau preventive, procesul de bază sau abordarea rămâne aceeași. Să discutăm procesul de bază pas cu pas cu un exemplu din viața noastră de zi cu zi.

Procesul de bază al acțiunilor corective și preventive

Acum, să aplicăm acest proces unui exemplu din viața reală .

Aproape de fiecare dată când fac vase, ajung să scot săpunul de spălat vase, adică se varsă și lichidul cu săpun este pe toată podeaua. Vărsarea cu săpun nu este ușor de curățat și este obositoare!

CAPA Real - Exemplu de viață

Urmărirea acțiunilor corective sau preventive până la închidere

După o acțiune, se identifică dacă este corectivă sau preventivă, lucrarea nu s-a terminat încă. Acțiunea mai trebuie executată și finalizată și închisă în cele din urmă.

Urmărirea punctelor de acțiune până la închidere este un lucru cu care echipele se luptă adesea.

Mai jos sunt prezentate câteva sfaturi utile care vă pot ajuta pe dvs. și echipa dvs. în urmărirea și executarea acțiunilor identificate.

  • Identificați întotdeauna persoana responsabilă pentru executarea punctului de acțiune identificat și persoana responsabilă pentru conducerea întregii inițiative. Exemplu: Dacă acțiunea este pentru un proiect software, atunci persoana care execută poate fi un dezvoltator, iar persoana care îl conduce poate fi liderul proiectului.
  • Asigurați-vă că există o modalitate de a urmări progresul acțiunii. În funcție de organizația dvs., modalitatea de urmărire poate varia de la elemente rând în excel la utilizarea software-ului licențiat dedicat pentru a urmări toate acțiunile în curs.
  • Creați linii directoare pentru raportarea articolelor de acțiune restante. Ghidul poate fi simplu ca și cum o acțiune nu este finalizată până la sau după 7 zile de la data convenită la data scadenței, atunci un raport formal ar fi trimis echipei de conducere despre acest lucru și echipa de proiect ar fi chemată să ofere justificare de ce acțiunea nu a fost finalizată în termenul prevăzut. Mai multe niveluri pot fi adăugate la această regulă pe baza structurii ierarhice a organizației dvs.

Clic Aici , pentru a accesa șablonul planului de acțiune corectivă și preventivă cu date eșantion.

Perspectiva Testerului

În calitate de testeri, contribuim la succesul unui proiect în mai multe moduri. Capacitatea de a identifica riscurile și de a contribui la identificarea CAPA este o abilitate importantă pe care o putem dezvolta și utiliza în avantajul nostru.

c ++ cod sortare bule

Acțiunile corective și preventive pot fi aplicate cu ușurință și la procesul de testare și pot ajuta la îmbunătățirea eficacității testului și a calității generale. Aceste acțiuni pot fi identificate de către clienții potențiali de testare, clienții QA, managerii de proiect etc. și pot fi executate de către testatori și chiar și de ceilalți membri ai echipei.

Concluzie

Acțiunea corectivă este o sarcină identificată pentru a corecta sau rezolva o problemă sau o problemă în curs de desfășurare. Acțiunea preventivă este definită ca o sarcină identificată pentru a preveni o problemă sau o problemă care poate apărea în viitorul apropiat sau îndepărtat.

Deși intenția este diferită pentru ambele, acțiunile preventive și corective sunt create pentru a face față problemelor din trecut, prezent sau viitor.

Analiza riscurilor, analiza cauzelor fundamentale, retrospectivele etc. sunt toate procesele care pot fi utilizate pentru a identifica acțiunile preventive și corective. După o acțiune, se identifică dacă este corectivă sau preventivă, lucrarea nu s-a terminat încă. Acțiunea mai trebuie executată și finalizată și închisă în cele din urmă.

Abilitatea de a identifica riscurile și de a contribui la identificarea acțiunilor corective și preventive este o abilitate importantă pe care noi testerii o putem dezvolta și folosi în avantajul nostru.

Sper că acest articol ar fi clarificat toate întrebările dvs. cu privire la acțiunile corective și acțiunile preventive (CAPA) !!

Lectură recomandată

^