7 basic quality tools
7 instrumente de bază pentru managementul calității pentru a monitoriza inițiativele de calitate:
În lumea software-ului, trebuie să fi auzit cuvântul „Calitate”. Aici, „Calitatea” este legată de produs, aplicație, rezultatele proiectului sau calitatea documentelor etc.
Calitatea poate fi măsurată în termeni de performanță, fiabilitate, ușurință în utilizare etc.
Orice sistem, software sau componentă care îndeplinește cerințele date și care satisface nevoile și așteptările utilizatorului final este un produs de calitate.
Sistem de management al calității
Un sistem de management al calității (QMS) este un proces sistematic pentru atingerea obiectivelor de calitate pentru fiecare organizație. QMS are obiective organizaționale, procese și politici care se concentrează continuu pe îndeplinirea cerințelor clienților și îmbunătățirea satisfacției acestora.
Sistemul de management al calității are următoarele obiective:
- Îmbunătățirea proceselor interne
- Cost scăzut
- Reutilizare
- Utilizarea optimă a resurselor
- Ajută la atingerea obiectivului organizației.
- Management de date
- Îmbunătățirea continuă a satisfacției clienților
Notă: Lista nu se limitează la punctele de mai sus, ci are o gamă largă de obiecte care depind de organizație.
Managementul calității asigură calitatea produselor și serviciilor. Este cel mai important pentru toate afacerile și organizațiile, ca și cum clientul a primit produsul de calitate, atunci le îndepliniți așteptările, ceea ce duce la loialitatea clienților.
Cu aceasta, există șanse pentru client să simtă că primesc produse de calitate, care se îmbunătățesc constant în noua și în continuă schimbare era tehnologiei.
În articolul de astăzi, vom afla despre instrumentele de gestionare a calității care vă vor ajuta să atingeți diferite obiective și obiective ale organizației. Multe organizații folosesc instrumente de management al calității pentru a monitoriza inițiativele de calitate.
Există diverse instrumente de management al calității care vor fi utilizate pentru rezolvarea diferitelor probleme sau probleme.
Ce veți învăța:
Lista celor 7 instrumente de bază de calitate
Mai jos sunt enumerate instrumentele de top pentru managementul calității, control și îmbunătățire care sunt disponibile pe piață.
care este cel mai bun downloader video
Să începem!!
# 1) Organigramă
Cu toții suntem familiarizați cu „Diagrama de flux” încă de pe vremea școlii sau a colegiului. O diagramă de flux este o diagramă care reprezintă un proces de flux de lucru, algoritm sau un proces pas cu pas conectat prin săgeți în direcții diferite.
Aceste diagrame sunt utilizate pentru reprezentarea structurilor organizaționale, a sistemului de conectare, a fluxului procesului de lucru al documentelor, a fluxului tranzacțiilor de facturare etc.
Diagrama de flux permite identificarea fluxului real al evenimentelor dintr-un sistem. Pasul procesului va furniza informații sau imagini despre aspectul procesului și va arunca o lumină asupra problemelor de calitate. Organigrama ajută la identificarea exactă a problemei calității în proces.
Aici, fiecare pas este o acțiune și rezultatul acesteia produce o ieșire care este din nou folosită ca intrare la pasul următor.
Dat mai jos este un Exemplu a procesului de autentificare eșantion într-un sistem sau aplicație, unde numai dacă atât numele de utilizator cât și parola sunt corecte, acesta trece la fluxul următor sau altfel va afișa un mesaj de eroare și va cere utilizatorului să introducă acreditări valide.
Factorul crucial în proiectarea unei diagrame este de a presupune pași în loc de pasul procesului real. În diagrama de flux, toți pașii se corelează între ei și ieșirea primului pas este utilizată ca intrare la pasul următor. Dacă intrarea este incorectă la pasul inițial, atunci este evident că și ieșirea finală va fi incorectă, irelevantă pentru proces.
Citește și => 5 diagrame pe care testerii trebuie să le învețe
# 2) Foaie de verificare
Foaia de verificare este utilizată pentru a colecta date și informații într-un format ușor. Crește precizia procesului de colectare a datelor cu o metodă și un format ușor. Reduce semnificativ eforturile de colectare a datelor, de asemenea. Această colectare de date se bazează pe fapte și cifre reale, mai degrabă decât pe orice număr și articol imaginar.
Această metodologie de colectare a datelor produce un fel de ieșire și această ieșire este într-un format de date diferit, care este întotdeauna ușor de analizat.
Foaia de verificare este de obicei o listă de întrebări sau probleme, într-un document sau foaie de calcul. Foaia de verificare ajută organizația să identifice problemele care împiedică livrarea unui produs de calitate. Această listă de probleme sau întrebări trebuie rezolvată.
Foaia de verificare este utilizată în timpul procesului de revizuire, înainte de validarea producției sau în orice altă activitate de management de proiect. Acesta este utilizat pentru a se asigura că a fost îndeplinită condiția prealabilă necesară și că s-au efectuat toți pașii necesari înainte de a se angaja cu utilizatorul comercial cu privire la document sau la livrare.
Foaia de verificare este actualizată prin înregistrarea „marcajelor” sau „verificărilor” pe ea. În exemplul de mai jos, Departamentul de resurse umane urmărește numărul de întrebări ridicate în fiecare zi în diferite categorii.
Astfel, tabelul de mai jos arată numărul total de întrebări ridicate în departamentul uman după diferite categorii, cum ar fi asigurările de sănătate, timpul bolnav, timpul plătit, etc. Oferă, de asemenea, informații despre numărul total de întrebări ridicate în fiecare zi într-o săptămână.
[imagine sursă ]
Pe baza celui mai mare număr de întrebări ridicate pentru fiecare categorie, departamentul Resurse Umane se poate asigura că astfel de informații ajung la toți angajații, astfel încât eforturile pentru ridicarea unor întrebări similare să fie reduse.
# 3) Diagrama cauză-efect
Efectul cauzei este, de asemenea, cunoscut sub numele de diagrama osului de pește, deoarece forma este oarecum similară cu vederea laterală a unui schelet de pește. În timpul rezolvării problemelor, toată lumea din echipă are o opinie diferită despre cauza principală a problemei sau problemei.
Diagrama osului de pește surprinde toate cauzele, ideile și folosește metoda de brainstorming pentru a identifica cea mai puternică cauză rădăcină. Diagrama Cauză-Efect înregistrează cauzele unor probleme specifice sau probleme legate de sistemul procesorului. Veți obține multe cauze diferite pentru o anumită problemă.
Pentru a începe cu osul de pește, trebuie să vă spuneți problema ca întrebare, și asta în termeni de „de ce”. Acest lucru va ajuta la brainstorming, deoarece fiecare întrebare ar trebui să aibă un răspuns. În cele din urmă, întreaga echipă ar trebui să fie de acord cu declarația problemei și apoi să pună această întrebare la „capul” osului de pește.
Restul osului de pește constă apoi dintr-o linie trasată orizontal pe pagină, atașând declarația problemă la cap și o linie verticală trasată sub formă de ramuri sau os.
Aceste ramuri acoperă diferite categorii, după cum se menționează mai jos:
- oameni
- Proces
- Material
- Echipament
- Procedură
- Politici
Lista de mai sus nu este limitată, mai degrabă puteți adăuga sau modifica conform cerințelor proiectului dumneavoastră.
Odată ce osul de pește este completat cu toate ramurile și categoriile, echipa va înțelege cauzele profunde ale problemei și apoi va stabili prioritățile cauzelor de rezolvat.
Aflați aici cum să creați și să utilizați diagrama cauză-efect
# 4) Diagrama Pareto
Un diagramă Pareto este un grafic cu bare, precum și un grafic liniar care rezumă grafic grupul de date. Datele pot fi legate de cost, timp, defecte etc. Aici, barele dintr-un grafic reprezintă valorile în ordine descrescătoare, adică cea mai lungă bară din partea stângă și cea mai scurtă bară este din partea dreaptă, iar totalul cumulativ este reprezentat de Linii .
Linia sau axa verticală stângă reprezintă frecvența aparițiilor; acest eveniment poate fi legat de costuri, defecte sau orice altă unitate de măsură. Axa verticală dreaptă reprezintă procentul cumulativ din numărul total de apariții.
Pentru a construi o diagramă Pareto, o gamă diferită de date este împărțită în grupuri și se numește segment sau categorii. Luați în considerare exemplul de diagramă Pareto de mai jos, care este extras pentru aplicarea cardului de credit.
Să presupunem că cererea de card de credit a fost întârziată și că doriți să investigați procesul asociat cu aceasta și să identificați cauza principală a întârzierii.
Pentru a desena diagrama Pareto, trebuie să clasificați un grup de date așa cum se arată mai jos:
- Fără semnătură
- Adresa nu a fost actualizată.
- Scriere de mână ilizibilă.
- Deja un client înregistrat.
- Orice alt motiv
[imagine sursă ]
În graficul de mai sus, axa laterală stângă arată numărul de frecvență sau numărul de apariții ale fiecărei categorii. Axa laterală dreaptă reprezintă procentul cumulativ, iar linia orizontală reprezintă numele categoriei.
Pe baza frecvenței și a aparițiilor, diagrama Pareto care este construită va furniza informații legate de care este cea mai mare zonă de preocupare pentru afacerea noastră.
În a noastră Exemplu , „Fără semnătură” este o categorie foarte întâlnită și, dacă vă concentrați pe rezolvarea acestei probleme, vă veți îmbunătăți semnificativ procesul. Este cunoscut sub numele de „principiul Pareto” și este cunoscut și ca „regula 80:20”. Înseamnă că 80% din defectele găsite se datorează 20% din modulele din aplicație.
În graficul de mai sus, cea mai mare parte a problemei este cauzată, deoarece nu a existat nicio semnătură prezentă în aplicație. Astfel, dacă echipa de proiect depune eforturi pentru acest 20% din module, atunci veți obține în mod semnificativ îmbunătățirea calității în sistem.
Află mai multe despre Clusterarea defectelor și principiul Pareto .
# 5) Diagramele de control
Diagramele de control care sunt, de asemenea, cunoscute sub numele de Controlul proceselor statistice sunt utilizate pentru a determina dacă procesele de afaceri sunt într-o stare de control. Diagrama de control este un grafic care arată cum se modifică procesul în timp.
Dacă analiza diagramei de control indică faptul că procesele sunt stabile și există puține variații și este sub control, atunci nu sunt necesare modificări pentru parametrul de control al procesului.
Dacă procesele nu sunt sub control, atunci diagrama de control ajută la determinarea surselor de variație. Înseamnă că acțiunea corectivă este necesară pentru parametrul de control al procesului.
Diagramele de control este, de asemenea, cunoscut sub numele de Diagrame de rulare Este un grafic care se utilizează pentru a trasa datele procesului într-o ordine de timp. După cum se arată în graficul de mai jos, diagrama de control are o linie centrală, o limită superioară de control și o limită inferioară de control. Linia centrală utilizată întotdeauna pentru o medie a proceselor.
Limita superioară și inferioară de control indică variația și se determină folosind date istorice.
[imagine sursă ]
Variația poate fi uneori mare și este ușor de observat și, în câteva ocazii, este foarte mică și este greu de identificat prin vizual. Folosind graficul de control și punctele reprezentate, puteți identifica dacă variația procesului este sub control sau este sub control.
Punctele care se încadrează în limitele de control indică faptul că procesul controlat și punctele care se încadrează în limitele de control sunt imprevizibile sau în afara procesului de control.
# 6) Histogramă
O histogramă este o reprezentare grafică într-o diagramă cu bare care arată că modelul se încadrează în condiții diferite. Este o distribuție de date numerice și oferă informații necesare despre forma și dispersia sau răspândirea unui set de date eșantion.
Informațiile numerice pot fi de orice tip, cum ar fi notele primite în timpul examenului, numărul de noi angajați înscriși într-o anumită lună, numărul de reclamații primite pe categorie etc. Histograma arată intensitatea unei anumite probleme și afișează date într-o format vizual.
Pentru a construi histograma, este necesar să împărțim intervalul de valori în intervale specifice, cum ar fi un interval de 5, 10, 15 etc. Un astfel de interval este numit „bin” și aceste pubele sunt consecutive, adiacente. Mărimea fiecărui interval este egală și aceste intervale nu se suprapun între ele.
Acum, numărați câte valori, puncte etc., se încadrează în fiecare interval și trasați o diagramă în bare în consecință.
În eșantionul de mai jos, histograma, axa orizontală X reprezintă „punctele” obținute de elevii dintr-o clasă, iar axa Y reprezintă „numărul de elevi”. Punctele sau notele primite de elevi sunt împărțite într-un interval egal de 10 puncte și se obțin la un total de 10 intervale pe grafic.
Histograma este creată pe baza notelor fiecărui elev care se încadrează în intervale diferite, după cum se arată în graficul de mai jos.
[imagine sursă ]
Histogramele sunt diferite de graficul cu bare și diferența este că o histogramă reprezintă date continue și adiacente și cu intervale egale. Nu există niciun decalaj între cele două bare într-un grafic, în timp ce, în diagramele de bare, există un decalaj între cele două bare.
În termeni de calitate, histograma este utilizată pentru a identifica cauza unei probleme în sistem și reprezentarea grafică eficientă în format numeric pentru părțile interesate. O astfel de reprezentare grafică poate fi ușor de înțeles de către echipa de management a proiectului și de către orice echipă terță parte care nu este implicată efectiv în proiect.
Histograma este utilizată pentru a demonstra că calitatea se îmbunătățește pe măsură ce graficul arată datele numerice reale.
Aici sunt cele mai bune instrumente pentru crearea de grafice liniare uimitoare pentru rapoartele tale!
# 7) Diagrama Scatter
Diagrama Scatter este o reprezentare grafică care arată relația dintre două variabile. Este un instrument de management al calității, în care datele sunt reprezentate ca un punct și fiecare punct reprezentat pe grafic indică valoarea pe axa orizontală și verticală.
Dintre aceste două variabile, o variabilă este independentă, iar a doua variabilă este dependentă de prima variabilă. Este, de asemenea, cunoscut sub numele de „Scatter Plot” sau „Scatter Graph”.
Diagrama Scatter ajută la identificarea cauzei și efectului în sistem, iar variabila reprezintă de obicei toate cauzele și efectele posibile. Diagrama Scatter este, de asemenea, utilizată pentru a identifica corelația dintre aceste două variabile.
Dacă variabilele sunt corelate, atunci punctele vor cădea de-a lungul unei linii sau a unei curbe mici. Corelația poate fi pozitivă, ceea ce înseamnă că punctele sunt reprezentate ca o creștere, poate fi negativă, adică punctele scad sau poate să nu existe o corelație între aceste puncte sau variabile.
Luați în considerare diagrama Scatter reprezentată mai sus, care reprezintă datele legate de instruirea de orientare și scorul de satisfacție al voluntarilor care au participat la instruire. Diagrama arată relația dintre Scorul de satisfacție a voluntarilor și formarea de orientare a voluntarilor.
Concluzie
Am explorat toate instrumentele de bază pentru managementul calității și îmbunătățire aici în acest articol.
Fiecare instrument de calitate are caracteristici și beneficii unice pentru o situație specifică și aceste instrumente pot fi utilizate pentru rezolvarea problemelor pe baza situației. Cu toate acestea, toate instrumentele de control al calității nu pot fi utilizate pentru rezolvarea problemelor.
Fiecare manager de proiect dorește să livreze proiectul cu o calitate înaltă, iar aceste șapte instrumente de bază de gestionare a calității îi vor ajuta să atingă calitatea.
Pregătește-te să experimentezi calitatea absolută !!
Lectură recomandată
- Cele mai bune instrumente de testare software 2021 [Instrumente de automatizare a testelor de calitate]
- Cele mai bune 9 instrumente de testare VoIP: instrumente de testare a vitezei și calității VoIP [LISTA 2021]
- Diferența dintre asigurarea calității și controlul calității (QA vs QC)
- 4 caracteristici esențiale pe care ar trebui să le aibă instrumentele de gestionare a testelor
- Care sunt atributele de calitate?
- Tutorial Micro Focus Quality Center (Ziua 7) - Analiza proiectului folosind instrumentele de bord puternice
- Funcție Pool de date în IBM Rational Quality Manager pentru testarea gestionării datelor
- Topul celor mai bune 14 instrumente de gestionare a datelor de testare în 2021